《智能技能开发（第8版）》

R-阅读原文片段：

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

I-拆书家讲解和引导：

诠释：基本是自己的语言，没有直接用原文文句。

准确：对原文相关知识解读准确。

清晰：逻辑清晰，文字精当。

致用：将原文知识总结或加工出明确具体的操作方法或建议步骤

切忌附会旧知。

很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。

你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。

【A1-描述自己的相关经验】

鲜活：是自己亲身经历的，亲眼所见，亲耳所闻

故事：相关叙事要素基本完整，体现了起因，经过，结果

对应：和原文或I便签的诸要素有明确的对应，成为贴切的案例

反思：无论想到的是一个成功的还是失败的经验，都帮助自己更好理解了这个经验，也更深认识了原文信息

切忌泛泛而谈。

想起了前男友，元旦时一起出去旅游，他全程在按手机忙工作不怎么笑（行为），导致我觉得他不关心我，不喜欢旅游（感受），所以我也闷闷不乐不怎么笑，整个旅程都不愉快（后果）。

还记得去年十一整理书柜，发现自己的信件被老妈撕了（行为），妈妈总是以自以为是的保护方式“呵护”我，让我觉得没有界限和隐私，没有被尊重（感受），从那以后我都会好好锁好自己信件和日记，再也不轻易和妈妈“分享”（后果）。

但是上述两个场景，我都没有告知对方，你的行为给我的感受和后果是这样的，就放那里了，没有让对方行为做一些改变。

前两天给16级东莞逸仙班开班会，有一位班助会还没开完就说想走，问其原因也没有别的事（行为）。整个会议期间参与感不足，让我觉得他对班级事务不感兴趣（感受），导致我对这个助理始终觉得态度不佳而不敢重用（后果）。

开完班会第二天正好新生招新时碰到了这位同学，我试着变着方式的表达了上述感受，说“我觉得你作为助理表现出来的班级参与性不太够，没有在班级活动中主动提意见，也没有见你在微信群里回答同学问题，更是唯一一个学生干部中没有主动加老师微信的同学。而接下来的新生培养一部分工作是需要你去做的，这样让我可能需要看到你调动出更积极的一面出来。”

点评：

A1最后的事件究竟是过去发生的还是看片段后发生的？事件不需要太多，选取印象最深刻即可，也可正反例子。最好在事件后加上自己反思，比如当时的做法结果是怎么样，造成的影响等。

改进：

反面例子：想起了前男友，元旦时一起出去旅游，他全程在按手机忙工作不怎么笑（行为），导致我觉得他不关心我，不喜欢旅游（感受），所以我也闷闷不乐不怎么笑，整个旅程都不愉快（后果）。

后来想想觉得可能是我的理解有偏差，没有在当时状态下就和他谈这件事，我当时觉得我认为的就是事情的本来面目。

还有一个正面例子：前两天给16级东莞逸仙班开班会，有一位班助会还没开完就说想走，问其原因也没有别的事（行为）。整个会议期间参与感不足，让我觉得他对班级事务不感兴趣（感受），导致我对这个助理始终觉得态度不佳而不敢重用（后果）。第二天碰到这位同学，说说“我觉得你作为助理表现出来的班级参与性不太够，没有在班级活动中主动提意见，而接下来的新生培养一部分工作是需要你去做的，这样让我可能需要看到你调动出更积极的一面出来。”

这一部分做的好在于，提出具体事例告诉他所为给我感受，也适当点了一下我需要他改进的地方。

但其实我当时并不掌握文中XYZ理论，只是心里觉得要相信每个学生内心深处都是好的，只是不够成熟需要引导。所以我对学生有足够的耐心，会在假设他不是有意捣乱的前提下，去思考怎么和他们沟通更妥当。

但是沟通后果如何我现在还没看到，当时沟通时他好像若有所思，不知道是否能真正触动他，可能需要再观察。

【A2-以后我怎么用】

目标：是否规划了目标？目标是否符合SMART原则。

行动：行动是否可以拉近现状与目标的距离？具体行动步骤？谁？在哪里？何时开始？频度如何？

关联：是否使用了原文信息或者I便签的方法

可控：都是自己能做到或推动他人做到的吗？能测量能做到的程度吗？行动够显性化吗？

切忌决心泛滥。

目标：当冲突情境下，意识到自己的沟通方式和这种沟通方式的差异。不求改正先，但是要记录下差异。

（行动）

我现在就把  “我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。” 这句话贴在了书桌前。

然后接下来10天 19号到29号 搜集 6句 符合这个模式的表达，用这句话造句。并告知对方行为给我的感受，记录对方反应。

就在这里更新

点评：A2目标不是太符合smart选择，你可以进一步考虑，什么情况算是你说的面对冲突呢？

改进：

目标：当对方有做什么事情让我觉得不开心，不舒服的时候，尝试用XYZ方式告诉对方。

“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

这个月尝试建立这样的大脑回路先：

你做了一件事让我不开心/不好的情绪时-----心中默念 XYZ！！