大家好，我是讲书人墨菲， 在开始我的分享之前，我想先和大家打个赌：但凡是去过迪士尼乐园的游客，没有一位不发朋友圈的，你信吗？
无论你是否相信，有一点毋容置疑，迪士尼乐园给游客带来了无尽的欢乐和一段非凡的体验。
今天我要给大家分享的书就是由迪士尼资深内部人士亲述，迪士尼保持行业领先60多年的秘诀《绝佳体验》。
我不得不吐槽一下，这本书真的快让我按耐不住了，想知道原因吗？
因为看了这本书，让我这个没有去过迪士尼乐园的人一分钟都等不了了，想立刻买机票，飞到迪士尼乐园享受这份绝佳体验，来当一次“体验大使”。
本书主要介绍了，迪士尼打造绝佳体验的五大原则：印象、联系、态度、回应、绝佳特质，以及里面包含的50个应对策略。
今天我想给大家分享其中三大原则：印象、态度、回应，和对应的6个策略。
千万不要狭隘的认为这本书，仅供服务行业的工作人员阅读，这本书对我们运营团队，运营人际关系，乃至运营生活都有很大帮助，不信往下看。
原则一：印象，印象产生看法，看法产生行动。（应对策略：吸引、一致）
迪士尼乐园给游客留下的印象是，从进门处如红毯般涂满颜色的水泥地，到离开时伴随着温暖而友好的微笑。
可以看得出，我们刚进入游园第一眼，就被它深深的吸引了，乐园本来就是给游客带来快乐的地方，工作人员从始至终喜形于色的微笑，与迪士尼想要传达的快乐理念，保持高度的一致性，给游客留下深刻印象。
有印象才能产生看法，有看法才会产生行动，这是我为什么敢和大家打赌，迪士尼乐园的游客一定会发朋友圈的第一个原因。
那么在我们的社交中，在应聘岗位中，是不是可以把给对方留下好印象，作为关键点来展示呢？
想要建立长久的关系，不是把对方吸引过来就完事了，还要在以后的交往过程中做到言行一致，而言行一致是不可多得的品质。
一个人说到做到就是靠谱，一家企业说到做到就是业界良心，一个团队说到做到就是所向睥睨。
想要给对方留下深刻印象，需要一个前提，这就是我要给大家介绍的第二个原则。
原则二：态度，你的所思所想通常会以你做事情的方式表达出来。（应对策略：选择、坚持不懈）
态度决定了我们能把一件事做的有多好，态度是一种选择，最终它会以我们做事的方式表达出来。
迪士尼乐园幕后团队的初衷就是给人们带来快乐，所以他们选择致力于创造一种让人愉悦的绝佳体验，并为达到此目的，坚持不懈，努力改进他们的各方面工作。
作为游客的我们，可以从迪士尼工作人员的服务中感受到这份愉悦，这是我为什么敢和大家打赌，迪士尼乐园的游客一定会发朋友圈的第二个原因。
端正的态度，用在生活中各个方面都必定会出好结果，比如我是写文案的，为了给我的甲方客户创造绝佳体验，那么我就要抱着客户虐我千百遍，我待客户如初恋的的态度，一切以客户的需求为重点，直到写出对方满意的文案。
再比如，有老铁要创办读书会社群，那么你想给社群中的学员呈现什么样的社群氛围，你想给学员提供什么价值，最终你希望学员在你的社群中获得什么样的体验，这都是由你决定创办读书会的态度决定的。
我们也可以把态度理解为一个初心，为此初心坚持不懈的精进下去，努力下去，得到的结果就是，初心不改方得始终。
原则三：回应，用最好的方式满足顾客的需求。（应对策略：紧迫感、补救）
我们这里说的回应，是以顾客为中心，尽最大努力，满足顾客的需求，并且让对方满意。
请注意，回应是主动行为，它和反应不同，反应是被动行为。
什么样的回应能给顾客带来绝佳体验呢？迪士尼的工作人员是这样做的，当游客求助时，他们比游客还要在意解决问题的时效性，当游客遇到麻烦需要解决时，他们会给你超出预期的解决方案。
无论是处理事务的紧迫感，还是出现麻烦时的补救方案，他们的做法，都会让游客感到自己很重要，就像是“上帝”。
能够做到“急你所急”，把游客当做“上帝”的绝佳服务是独一无二的，这是我为什么敢和大家打赌，迪士尼乐园的游客一定会发朋友圈的第三个原因。
在现实生活中，积极回应有多重要，看到这句话就说明了一切，“最怕空气突然安静.......”，无话说，或是交谈没有回应是多少家庭的“隐形杀手”。
朋友之间，带有紧迫感的回应对方的需求或帮助，会让对方感到你很重视他这个朋友，俗称“讲义气”。
在处理工作中的失误时，不可以推脱责任，而是尽最大能力挽回对方损失，并为此做出补偿，相信我，这样的做不但不会让你丢失客户，还会赚到一个忠实用户，因为你让对方感到自己很重要。
《绝佳体验》这本书像是一本宝藏，更想是一本消费者心理放大镜，照着书中的方法去做，给你的用户带来绝佳体验，哪怕是一次，都会让他们久久难忘。
OK，我的分享到这里就结束了，大部分的分享听到最后都会被忘记80%，所以如果大家只能记住一点，那就请记住：
你的态度决定了选择 ，没有正确的态度，就没有充分的理由去花时间研究如何给用户带来绝佳体验。
