本书讲述一个产品从［战略］到［实现］的过程中所应考虑的问题，和问题的解决思路。
根据时间先后分为五个层面：
一、战略层
目标宜太宽泛，不能指导行为：比如赚钱。
目标太具体，不易制定战略：比如提供一个实时的文本通信工具，不能解释如何达到企业目标和如何满足用户需求。
取得平衡：不要脱离事实做决定，每决策，保证在知晓其影响力的前提下，定义成功的条件，而不是成功的路径，确保走稳。
产品目标有哪些？
1:品牌识别
视觉表现：商标、色调、字体设计
概念系统
情绪反应 用户与产品交互的过程中不自觉的产生的
2:成功标准、比赛终点
比如一些可追踪的指标（好的标准影响项目个阶段的决策，也指导用户体验工作的方向。）
比如印象数（依赖广告收入的网站）
标准或许在网站之外，比如减少销售人员的工作时间
对［驱动用户体验］而言有意义的［成功标准］，一定是［可以明确与用户行为绑定］的［成功标准］，而［用户行为］也一定是被［产品设计］影响的［用户行为］。
［用户需求］哪里找？
1:用户细分
人口统计特征：性别 学历 年龄 收入 行业 婚姻状况
消费心态档案：用户对世界对你的产品的看法
对技术的熟悉、适应程度：技术恐惧的用户，高级用户（对升级的态度不一）设计可能要容纳不同类型的用户群。
对产品的使用阶段划分：设计可能要容纳不同类型的用户群。
定义产品使用者的不同角色，来定义其需求
创建戏份用户群可以帮助发现用户需求。当不同用户群需求矛盾时，我们可能要舍弃一部分细分用户。
2:可用性和用户研究
研究工具：
问卷调查、焦点小组：你需要明确表达出要从用户身上获得什么信息时，这方法才能有效。
想知道用户如何使用某个产品的某个功能么？为什么使用这个功能？
现场调查：用来了解日常生活中的用户行为。
任务分析：用户的每个交互行为都发生在任务环境中。可通过用户访谈，让用户说出自己的经验。
用户测试：请用户测试你的产品。
可用性：寻找产品最容易使用的途径。
让你洞察用户如何看待你的产品，比如卡片分类法
3:创建人物角色：用户模型 用户简介 方便你在设计过程中把用户始终放在心里
不同角色客片代表不同用户的需求。对a有用么？b会有什么反应？
汇总到哪？
［产品目标］写在战略文档、愿景文档中，所有参与者全程都得看这份战略文档。
［用户需求］放在独立的用户调研报告中
战略是演变和改进的。
二、范围层
范围，即产品应该给用户提供什么样的功能
为什么要［需求文档］？
1每个人都是项目的目标是什么，怎么达到目标。可以把责任分配的更清晰。
2你知道不需要做什么 把暂时不符合要求的想法囤起来。
3防止范围蠕变。
范围层包涵全部的［功能需求］和［功能规格］
功能规格说明书描述文档本身，功能需求描述文档内容（什么鬼没懂 ᕕ(ᐛ)ᕗ ）
内容需求与功能需求的关系？
1内容需求涉及功能需求
内容需求通过内容管理系统（content management system cms）
作者 内容编辑 管理者 文字编辑 律师 用户
需要6个总裁审核嘛？需要根据用户喜好和访问终端来动态组合嘛？
2功能需求也伴随着内容需求
个人设置里需要使用说明吗？有错误提示吗？
定义需求
需求将分为三类
人们说出的好想法
人们说出的并不是她们真正想要的，待挖掘
人们并不知道是否需要
汇集不同类型的用户进行头脑风暴
把人物角色放到场景之中，描述人物角色会如何完成这个用户需求
从竞争对手那里得到启示
从非竞争对手那里得到启示
功能规格说明
不需要包含产品的每一个细节，只需要包含设计和开发时可能混淆的功能定义
撰写功能规格说明
1 乐观
不能买风筝x
想买风筝，引导到其他商店 v
2 具体
受欢迎的视频突出x
上周播放最多的视频显示在列表最前端。v
3 客观 v
网站该时尚x
网站该让王小华觉得时尚 v
该符合该企业的品牌指南文档。 v
要求系统支持1000个用户同时使用。v
内容需求
应提供给每个特性规模大致的预估 文本字数 像素大小 下载文件的字节
防止市场人员一次性添加内容后不管了，定义每一个内容的更新频率
你需要一个内容清单
确定需求优先级
1、是否满足战略目标
2、技术可行性
3、限制 时间 资源
三、结构层
定义 交互设计或者信息构架
内容建设方面，通过［信息构架］来构建用户体验（组织管理 分类 顺序排列 图书管理 新闻学 技术通讯）
强调元素和顺序
交互设计：着重描述用户可能的行为 以及系统如何反应
致力于设计出对用户友好的系统
概念模型：用户对于“交互软件该怎样操作”的观点
比如购物车在电商网站概念模型中是一个容器
使用一个熟悉的概念模型，会帮助用户适应一个不熟悉的网站
错误处理
交互设计很大牵扯到错误处理
人在犯错时系统应该怎么反应？第一次犯错后，怎样防止第二次犯错？
1将系统设计成不能犯错的
2 难以犯错
错误恢复的方式：撤销
不可恢复额的错误：警告
信息架构
结构化内容
从上到下的信息构架 从战略曾考虑
从下到上：从已有资料开始
高效结构的优点：容纳成长性，适应变动
结构方法
信息构架的基本单位是节点。节点可以对应任意信息片段和组合，小到一个数字，大到图书馆。我们要处理的事节点，而不是页面 文档 组件
层级结构
矩阵结构
自然结构
线性结构
组织原则：节点在信息架构中依靠组织原则安置的。
汽车的颜色，型号，类型，重量，在图书馆学的术语中，被称为截面。识别用户心中至关重要的信息
语言和元数据
使用用语言 保持一致性
强调一致性的工具叫做受控词典：网站使用的一套标准语言 所使用词汇清单
与用户聊天 系统可以拥有 让用户感到自然的命名原则
类词词典：常用的可供选择的词汇
元数据
文章：作者 所在行业 内容类型
元数据可以帮我们利用已有的内容迅速创建出新的频道
将搜索引擎 类词词典 元数据联系起来，让搜索引擎变得聪明
汇总
文档应该清楚描述网站的结构，从命名原则到元数据的具体细节，到信息构架和交互设计的整体概况。
构架图来描述网站结构（可使用视觉辞典）
四、框架层
定义：用什么样的功能和形式实现 独立的组件和相互关系
界面设计：确定功能性产品框架
导航设计：确定信息型产品框架
信息设计：两方都要做。用于呈现有效的信息沟通
界面设计：提供给用户做某些事的能力
导航设计：提供给用户去某些地方的能力
信息设计：传达想法给用户
习惯和比喻：你的界面与用户早已养成的习惯保持一致性至关重要。
界面设计
让用户一眼看到最重要的东西
使用户完成任务变得容易
界面第一次呈现给用户的时候，考虑每个选项的默认值
导航设计
三个目标：给用户在网站间跳转、元素必须与其连接的内容有关、必须呈现元素内容与当前页的关系
全局导航
局部导航
辅助导航
友好导航 提供通常不会需要的链接
网站地图
索引表
信息设计
指示标示：帮用户知道他们在哪 能去哪 比如颜色标示
线框图
三类设计放到一起，形成一个有凝聚力的构架 128页
五、表现层
对比和一致性
对比 ：引导视线 或者突出关键要素 过度导致混乱
参考p146：配色方案和排版
一致性：风格指南
1内外一致性
2设计合成品和风格指南：
最大到最小范围的所有元素
全局标准：栅格设计 配色方案 排版方案（字体标准）
