48小时前，用户名拔山填海在新浪微博发布了一条视频，之后多人转发评论，大家纷纷对视频里客服的“刚”点赞，表达自己的立场。
本来，这是一条普通的社会新闻。
司机忘记打表，为了弥补自己的错误，收了远低于原价的车费，但是乘客并不满足，死缠不放。就此，双方发生纠纷。
但是，因为客服姐姐的 “刚”，如点睛一笔，让这条新闻迅速走向了正能量的一面，得到了网友们的认可。
先从解决问题的角度来看看这条新闻吧！
司机忘记打表，这是司机的失误。作为消费者一方的乘客，肯定是不愿意吃亏的，同时，他的权益，按照规定，确实是应该被维护的。
幸运地是，司机没有就此不认帐，而是，对车费打了个大折扣。这本应该是一个皆大欢喜的解决方式。
但是呢，乘客并不买账，他无法接受司机的失误，对司机穷追猛打。他的这一顿操作，让问题迟迟得不到解决，非要让知错就改的司机遭受更惨痛的代价。
于是，有了视频里发生的最后一幕，耐心解释的客服姐姐变得刚起来，怒怼乘客：“让不让人活了，有没有人性？”
像乘客这样的人，普遍存在于我们的生活里。
问题发生了，不积极解决问题，非要把问题复杂化，紧抓别人的错误不放，看不见别人的认错态度和补救行为，甚至无视远大于损失的利益好处。
职场里，类似的事件普遍发生，有人的地方就有江湖。如果每个职场人都睚眦必报，不给问题一个最终解决的机会，那么，合作无法发生，团队的存在也就形同虚设了，没有创收和发展。
郑东初入职场，他发现自己总是被一个同事针对。
每天临下班，其他几个同事聚在一起闲聊，其乐融融。他也想参与到这样的圈子里，于是，他会走过去，找一个话题，希望引起大家的关注，然后自然而然地加入集体。
可是，那个同事，总是会在他才说出第一句话时，就会很不尊重地让他走开。
这让郑东很尴尬，又很费解。
之后，郑东与那个同事之间发生了几次冲突。最后一次，他们在其他同事面前指责对方，关系降至冰点。
没过两三天，他们都意识到，在一个团队里，互不搭理对方，难受的是自己。
于是，他们开始主动给对方打招呼，这一次，那位同事会在叫郑东时喊哥了，会每次回应郑东的话了。
这个职场故事里，在面对问题时，为了共同的利益，双方都没有记仇，而是冰释前嫌，这是高效、符合人性的解决问题方式。
再从乘客的角度，解读一下为什么面对远高于损失的利益，他宁愿追究到底，死缠不放？
有些触及法律、甚至给社会造成恶劣影响的问题，当然应该查明事实真相，给受害者和大众一个交代，既可以惩戒犯事者，也可以给世人树立一个做事规范，免得乱了套了。
所以，这类的问题，用多少钱弥补都不能接受。
但有些问题，像视频中这一种，只是简单的小失误，没有造成双方巨大的损失，更没有导致恶劣的社会影响。为了高效、让双方都心满意足地解决问题，是可以采取一些变通、更符合人性的解决方式的。
司机主动做出一些补偿，没有死不认账、或者是蛮不讲理，付出实际行动让问题没有继续扩大化，他知错就改的态度是值得乘客认真考虑接受的，值得大众鼓励的。
乘客收了对方的好处，仍然要抓住对方的失误，砸了对方的饭碗，显得就不通人情世故了。
乘客的做法，表明他是一个很偏执的人，活在了自己的剧情里。
也许他觉得司机是瞧不起他，所以忘记打表了；
也许他在别处老是背锅，在这里，他要翻身农奴把歌唱，也打压打压别人；
也许他认为自己是正义的使者，在惩罚犯错者；
......
总之呢，乘客的行为背后，是浓浓的受害者气息，他需要让另一个人受到巨大的损失，自己才能顺过气去，否则，自己的胸口总是堵着、憋着。
他为什么会有这样的剧情呢？
可能是在他以往的生活场景里，尤其是在早期，被周围人打压过，产生过受害者心理。这种不健康的心理状态，在以后不断变换的生活场景中，没有根据实际情况变换、消亡，而是泛化了。
结果就是，无论面对什么样的“冲突”“矛盾”“不愉快”，他都草木皆兵，如惊弓之鸟，觉得对方在故意迫害自己，针对自己。一抓住机会，就要置对方于死地。
乘客罔顾现实情况的发展，不从个人利益的角度全盘考虑问题，非要让事件按照个人的意愿发生，怪不得会被客服姐姐怒怼，这是现实对他个人剧情的还击。
张蕾是一位朝九晚五的上班族，她喜欢在工作了一天后，去楼下的周黑鸭，买一些鸭脖子鸭头之类的回来吃。
一次，她发现店员少装了一份，很生气。第二天一早，就去找店家理论。店家立马给她补上，还多给了她一些，作为补偿。本来以为事情到此为止了，也算是一个愉快的结局。
但是，葛芳并不满意，接连几个早上，抓住这个问题，到周黑鸭店里跟店家理论去。
她跟其他同事说，虽然对方补偿了她，但是她心里就是不舒服。因为不舒服，所以每天早上，都要花费时间、精力，去让店家不舒服。
这就是典型的受害者心理。
张蕾跟视频中的乘客一样，活在自己的剧情里，只要对方让自己不舒服了，就觉得对方在伤害自己，故意迫害自己，所以，一抓住对方的小辫子，就拼命地收拾对方，不考虑时间成本，不计算利益得失，更不会全盘考虑这么做对自己个人发展的影响，一言一行偏离了现实。
客服姐姐的“刚”告诉我们，面对生活中的冲突矛盾，我们应该从解决问题的角度出发，变通地、富有人性地促进问题的解决，不要活在自己一厢情愿的剧情里，罔顾现实的发展需要，否则会被现实怒怼！
