我们是销售部门，业务人员的工作就是通过运营发下来的询盘对接客户。
运营接到一个询盘时，不会过多与客户聊天，一般也就打个招呼按业务员来公司时间长短的顺序发下去询盘。
偶尔，也有一些新来业务员性子急，看到别人出单很着急，就会委婉告诉我询盘数量很少或质量很差，导致他来公司几个月都不能开单。
听到这样把锅甩给别人的话语，我当时没有说话，但事后做了两件事情。第一件事情是设计询盘质量分类表，第二件事情是表格设计好之后找个老板心情似乎好的时候找他。告诉他询盘获取成本珍贵，需要通过这份表格统计业务员拿到询盘执行情况，便于跟踪与指导业务员谈单过程。只要是能提高成交订单率，老板都是很赞同。人事部出通知，老板盖章签名，运营监督考核。
询盘质量分析统计表，设计项目包括获取询盘日期，产品链接ID，客户来自国家，客户姓名，客户公司名，往来聊天内容，客户邮箱，客户Whatsapp或Wechat，询盘分类。这些表格项目由业务员分到询盘时及时填写，运营可以随时查看填写情况。
询盘分为X1，X2、X3和X4类型。X1代表客户不回信息不做反应。X2代表客户有回短信，仅限寒暄。例如对业务员发送短信仅仅表示感谢，再没下文。X3代表业务员拿到wantsapp或新联系方式，探知客户有购买机械产品需求。
X3询盘中在进一步细分，与客户互动一次得1分，互动二次得2分，互动三次得3分，以此类推，月末统计得分。X4则代表达成成交。
这份表格通过同期业务员分类对比，自然能发现问题。例如大家拿同等数量询盘，为什么你的X1和X2占比超90％，其他业务员X1和X2平均值是60％？
这份表格里面有一列项目有业务员与客户聊天往来，通过聊天方式、聊天表达和聊天节奏，对X1和X2占比超90％的业务同事有针对性指导与培训。
从这件事情里，我想表达什么意思呢？
其一，职场上被甩锅的事情经常有，当被甩锅了不是发怒流眼泪，职场流泪认为是不成熟表现。这时候，我们需要做的是让被动变主动。你和我说询盘质量差或询盘少是以什么为依据，每个行业询盘获取难度不同，快消行业月商机过3000条都有，有门槛的机器行业月商机200条已经是同行Top5的水平。你拿不出依据，我却可以设计询盘质量统计分析表作为依据，分析他的谈单能力与工作态度。
第二，通过复盘与客户往来聊天内容，便于业务经理或资深业务员发现新人业务员的问题，能更有针对性提升他的谈单能力和问题存在瓶颈。
其三，工作场合有意见很正常，有人提问题时需要敏锐抓住别人传递出来信息，并及时处理问题信息，这样做于双方有利也能让双方有进步机会。
在复盘询盘分析统计表内容中，我也发现了为运营提供推广方向数据。例如挤泥机客户多是来自于土耳其，那么我在Alibaba国际站平台或自建独立站推广上，针对性强的推广。
之前没有询盘质量统计分析时，确实没有如此直观看见那些国家客户对哪种机型更喜爱。
第一个月询盘质量统计分析表复盘后，新人业务员同事再也没有以往见到我时爱理不理还皱眉头，现在远远见到就笑着叫哥。嘿，小样，哥也是有城府的人。无论在哪里，尊重是自己给自己的。
曾经佛印与苏东坡一起论道，苏东坡问佛印:你看我像什么？佛印答:我看施主像菩萨。苏东坡又问，你知道我看你像什么吗？像屎。回家后苏东坡很开心告诉苏小妹这件事情。苏小妹嗤笑:大哥，佛印大师心里有菩萨看谁都是菩萨，你心里有屎看谁都是屎，高低立下有啥可高兴的？苏东坡笑容立即冻住了。
不要期盼每个人都有佛印的胸怀，更多人具备的是苏东坡的目光，看谁都是一坨屎。
