为什么需要设计思维？因为我们目前要面对的问题越来越复杂。正如《哈佛商业评论》所言，“在大型组织中，一种转变正在悄然兴起，设计的地位在不断提升，无限接近企业的核心。但这种转变与美学无关，它的核心是将设计的原则应用到人们的工作方式中。这股新潮流的崛起，很大程度上是为了应对当今技术和业务与日俱增的复杂性。复杂性的形式多种多样：例如有的公司产品核心是软件，而它需要与硬件整合在一起，这本身就是一项复杂的任务，并且最终的成品要让用户觉得自然和谐，简单易用，这是一个更艰巨的挑战。”（参考《设计思维演进 哈佛商业评论 2015年第9期》）这一点在格力和小米的竞争及市场表现中体现得淋漓尽致，前者的思维仍旧停留在大工业时代，而后者已经是互联网时代的设计思维了！

作为设计师，要有用户思维，即要能发现用户的问题，从而通过设计的方法加以解决。用户的需求，或者说问题，有时候很明显，有时候却很隐幽和迷糊。因此，设计思维是发现问题和解决问题的思维过程。比如，我们知道火车站卖糖葫芦的老太太的需求是什么吗？如果仅仅靠我们自己的主观经验，很难准确把握，因此需要做用户研究。在研究火车站卖糖葫芦的老太太的需求时，学生们通过观察老太太的行为，深入访谈，以及随老太太回家调研，逐渐勾画出老太太本人从生活到工作的全部面貌，最终得出她最大的需求是：（1）不能喝水，不能上厕所；（2）害怕城管没收她的东西。这些需求，如果没有深入了解，我们谁能想到！针对以上需求，提出的解决方法是老太太设计了3条最佳逃跑路线，问题得到解决。同时，如果我们关注并研究老年人的需求时，就会发现他们中的很多人的需求并非大键盘和老年机，而是希望得到外界重视，发挥他们的价值！所以，现在我们可以发现，有些老年人主动给非洲贫困地区孩子做老师。

因此，设计思维关于问题的发现和解决是重中之重，甚至于，在设计思维的培养和教育中，往往仅仅定义问题就要上一学期，即培养学生如何发现问题、定义问题的能力。

设计思维步骤和原则

设计思维的核心价值，是一套从“人”出发，把“人“的需求放在中心，在透过一连串的设计流程，把”需求“变成问题的解决方法。设计思维实践起来可以分为五个步骤：

1、Empathize 同理心。站在用户角度，扮演用户出境等，去体会用户的需求；

2、Define 定义问题。发现问题之后，找到设计的解决方法。

3、Ideate 发散问题。针对特定问题，发散并提出解决方案。

4、Prototype 原型速做。针对第3步提出的方案，制造简易原型，这是用最低成本，如A4纸、剪刀、胶水等快速制造原型。

5、Test 测试。利用第4不制作的原型进行测试，以迅速发现问题，快速迭代

通过以上一连串的设计流程，我们就能把需求变成问题的解决方法！

在《设计冲刺：谷歌风投如何5天完成产品迭代》一书中，作者所推广的设计冲刺方法，就是设计思维的最好体现。设计冲刺是谷歌风投独特的五天式流程，可以通过原型设计和用户测试来解决关键问题。它是商业战略、发明创新、行为科学、设计等等领域的“超级精选专辑”，而且还被改造成了一个循序渐进的过程，任何团队都可以参照实施。

星期一，描述问题，选出集中解决的着力点。星期二，在纸上列出所有的备选方案。星期三，做出艰难的抉择，并将选中的方案转化为可测试的猜想。星期四，制作真实的原型。星期五，进行真人测试。

以书中酒店服务机器人Relay为例，其是为酒店递送服务设计的。他们面对的问题很关键和急迫，因为它们开发的机器人下个月就要完全投入使用，开始为真正的客人服务，而这种初次亮相将决定他们产品的成功。但现在，他们不知道自己该为用户提供哪些功能性服务，比如他们担心客人可能不喜欢递送机器人，它会不会给客人带来困扰甚至惊吓，让机器人为用户送毛巾会不会让用户觉得很怪异，机器人该怎样跟客人交流？超过什么程度的人性化会让人受不了，机器人和客人一起搭电梯会不会很奇怪？这些问题都是事关紧要、成败一念之间的问题，而且在酒店开始验收之前，他们只剩下几周的时间解决这些问题。

首先，团队成员空出一个星期时间，专心投入其中。并且设定了Deadline，即星期五进行真人测试，因此，他们只有四天时间设计并制作一个有效的解决方案。

周一，讨论出要解决的关键问题。史蒂夫将团队的关注点放在用户满意度上，这是酒店严格衡量和检测的因素。同时，将整个交互过程想象成一个故事场景，以类似于用户体验地图方式思考。

周二，团队从发现问题转到解决问题。取代吵吵闹闹的头脑风暴，每个小组成员独立思考自己的方案。

到周三时，会议室的墙上已经贴满了草图和便签，他们一共收集了23个备选方案。针对这些方案，他们采用投票和结构化讨论来迅速、安静、没有争论地做出决定。测试将会包括设计师提出的大胆想法：给机器人设置一张面孔以及哗哗哗的音效，还包含一个更加有趣同时也备受争议的想法：当机器人高兴时，它会跳段舞。

星期四，制作真实简易原型，为周五测试的真实测试做准备。

周五，测试。他们邀请真实客户进行实际测试，真实效果非常好。当客人看到机器人时，都表现得很有兴趣。

书中有很详实和落地的方法，感兴趣的同学可以深入了解！甚至，用这套方法，实践一次工作坊，学习设计冲刺，再适合不过！

除了以上设计思维的具体实施步骤外，我们还需要注意设计思维的三个方面：（1）用户的需求是什么？这是发现问题和定义问题的过程。（2）产品如何在市场上生存？这一角度将考虑产品的成本，与竞品相比的优势等。（3）技术上是否可行？这要求我们设计时要考虑产品的实现。 运用设计思维，我们要在以上三者中找到最佳平衡点，使利益相关方全部受益

从以上角度而言，设计已经不再是单纯的如何画图，如何建模，如何做实物模型，而是从整个系统角度思考问题并找到解决方法。前者是“匠”，是在整个环节中的一个点，甚至就是一个“螺丝钉”！而后者是要要有系统思维，在整个链路发挥作用。这样，设计将不再是整个系统中被边缘的一环（仅仅是表达的方式），而是趋近决策的核心。所以从更多的层面而言，设计是一种管理。

从这个角度而言，设计是一种组织方式，是幕后的，是隐形的智慧。当然，从结果而言，设计并非主导，而是辅助性的，是帮助科技达成其目的的一种方法。就像老师上课形象地比喻，设计与科技的关系正如法国圣女贞德起义画像一样，科技是举旗登高一呼的贞德，而设计则是贞德身后眼神萎顿的士兵。所以我们要认准设计的定位和作用，不要盲目夸大；

柳冠中 的生活方式说提出，设计是创造一种全新的生活方式！这种创造不是“不破不立”的暴力方式，而是通过设计人们的动作及行为方式，间接的引导人们形成一种新的生活方式。比如明代椅，其实坐起来并不舒服，但那种端庄典雅地椅子，要求人们坐得端庄，从而潜移默化地影响人们“正形、正心”，从而维护礼家那一套治国治人理念！

从这个角度而言，我们现在讲的设计扶贫也是，不是去帮助贫困地区设计产品，而是从本质上改变农村的生活方式！因此，从更深层次而言，设计是组织和管理者，是驱动和策划者，是把整个上下游整合在一起的全链路设计师！