作者：杉杉妈Alice（来自豆瓣） 18.11.28发表的

来源：https://www.douban.com/note/698196574/

写在前面：因为自己对这一块表现的不是很好，所以这本书通篇全部看了，毕竟里面有很多值得琢磨或者可以拿来就用的话术。看这本书的时间也比较多，都是在电脑上看的，每次利用早上或者其他单独的时间观看的。这次没有利用喜马拉雅，是因为根本就有没有。

本书的作者不是一个人，而是一群人，都是我比较佩服的《奇葩说》里面的演讲高手。

那么《好好说话》主要通过5个方面来讲解的，分别为沟通；说服；谈判；演讲；辩论。

沟通：权力的流动沟通偏重“理解”，目的是要学会怎样体会别人的角色、照顾别人的诉求。

说服：权力在对方说服偏重“改变”，也就是将我们的观点和立场植入对方心中，让对方按照我们的预设来想问题，并且得出我们想要的结论。

谈判：权力在双方谈判偏重“协调”，也就是在双方合作才能解决问题的情况下，让合则两利、斗则两败的双方，在可冲突、能冲突的情况下去选择合作，并且尽量实现各自利益的最大化

演讲：权力的形成演讲偏重“表现”，目的是能够自在、得体、有逻辑地向一般听众进行陈述

辩论：权力在他方辩论偏重“捍卫”，也就是有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑

沟通

及时有效地传达信息为自己赢得表达的时间

〈小诀窍〉“买时间”策略我们得先给自己争取到时间，才有机会说清楚自己的想法。

第一，制造意外第二，引发好奇第三，回应主题。

常用句型·

请先给我一分钟好吗？保证不耽误您时间。·

关于这件事，如果您不给我时间解释，那就是逼着我说谎话了。·

这事很复杂，你想知道详情吗？

〈小诀窍〉

首先，在不过分亲热方面，没有什么比专业人士的中立姿态更让人挑不出毛病的了可以陪伴，耐心解释，而不要主动安慰。

报告坏消息的主要诉求：清楚地表达信息，并且不冒犯人。

常用句型·

我来说明一下，这件事情是这样的……要表达专业性，首先你的表述要中立客观，如果可以，最好还能有一点权威感。所以在报告坏消息的时候，要尽量避免说“我觉得”“我认为”，不要支支吾吾，而是要用类似“说明”这样的词语，用不带个人主观色彩的表述方式，强化你的专业形象。

同时也要传达出免责信息——这件事不是我造成的，我只是来告诉你它是怎样的。· 我很遗憾，情况并不乐观……说遗憾，意味着你仅仅是出于人道主义而表示出善意，有别于愧疚和抱歉。·

有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息。

首先，表示愿意解答疑问，是在尽陪伴的义务；

同时强调自己说的都是知道的事情，是在暗示自己只是个信息的传递者。

如对方问起，知无不言，但也言尽于此了。

（看到82页了。11.15日 用时40分钟！）

迅速真诚地营造关系

〈小诀窍〉

聊名字在没话找话的情况下，最简单的一招就是和对方聊聊他（她）的名字。

聊名字有几个好处：

第一，陌生人相遇，一开口永远是请教姓名。所以既然开了这个头，不如接下去，也省得额外找话题。第二，即便再怎么不了解对方的背景或嗜好，但有一点是永远不变的，那就是每个人总是对他（她）自己最有兴趣。

〈使用注意〉

和对方聊名字时，有一点必须切记，那就是千万不要说出“这个名字很常见”“啊，我认识一个人，也叫这个名”之类的话

常用句型·

您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧？

老师点名的时候是不是总逃不掉？· 您父母应该很有文化，才会取这样的一个寓意深长的名字。

· 哈哈，您这个名字，是不是常被人读错？〈小诀窍〉不给对方施加压力

注意1：不要索取信息，而要分享态

很多时候我们打听对方信息，只因为说法不够讲究，以至让对方感觉到被评价，甚至被歧视。

注意2：抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题

注意3：把问题抛给在场的所有人，而不是特意面向某个人常用句型· 唉，我现在觉得找工作好像还是要找自己有兴趣的最重要，你觉得呢？· 你喜欢目前的工作吗？

3，迅速真诚地营造关系

4，委婉礼貌的拒绝对方

以借钱为例：不要关心金额，关心原因。再用相似的原因拒绝对方。

“你最近是遇到什么困难了吗？”“我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你。”

二：冲突时不要寻求结论与解答

1， 人际预防冲突为主

小诀窍：感受的预防针常用句型·

抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉……

预先承认这只是自己的主观感受，减轻对方被否定和被攻击的感觉，让对话能理性、平和地进行下去。·

你知道我这个人其实有点作（敏感或容易受伤），不过我确实感觉到……这是变形版“感受的预防针”。当你在指责他人之前，除了承认这只是自己的感受外，更要试着用自己的一些缺点拿来给对方“陪绑”。这样铺垫之后，他也更容易心平气和地听进去你的批评建议——毕竟你都已经先自承其错了嘛。

2， 说话不得罪人。想要评论别人的时候，可以试着以自己的感受为出发点。“你这样做让我……”“我认为你做得真的很好，只不过这件事情……”

三：承认自身情绪，引导他人情绪。

1， 面对自己情绪 （所以我们经常吵架也是一样的道理，可以说出自己现在不想听不想争论。还有就是处在自己的能量场中不受别人影响，这点有点难做到呢）小诀窍：情绪的反应要可预测，处于情绪中的你，要勇于坦白说出自己的需要。避免让人产生“翻脸如翻书 一样”常用句型“这个玩笑一点都不好笑，在这样我可要生气啦。”“我现在正在气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事也等我消了气再说！”

2， 妥善应对别人的情绪隔离、同理与拦截给自己做心里隔离；（自己跟自己对话，以达到心里隔离的状态）

使用同理心句型；（疏导对方的情绪）。

面对一个愤怒的人，正确的姿态永远不是站在对立面，而应站在同一边。因为愤怒往往来自无助与无奈，所以，让发怒的人逐渐平息怒火，关键是让他多一个队友、少一个对手。

拦截人身攻击；（对待人身攻击，我们要拦截而不是回击。）“我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气。”“我有不同意见，不过这不是重点。”对方说了很过火的话时，我们可以先皱皱眉头，向对方传递一个信号——你惹到我了；然后坚定、清晰且不卑不亢地说：

“关于这一点，我觉得你不应该这么说，不过这不是重点，我们还是来研究一下问题的解决方案吧。

”蚂蚁搬大象的道歉方式：尽可能把责任往自己身上揽，这样想指责你的人不但很难落井下石，还会反过头来劝你。

常用句型“这件事完全是我的错，我是……我应该……”“都怪我，都怪我，我有责任……但我没有做到。”

四：通过自我沟通把弱点当成铠甲

1， 用自嘲与自谦进行自我保护。常用句型· 我在这方面确实不太行，以后还请您多多指教。让对方觉得他在某方面比你强，会让他感觉到更安全，反倒更容易与你亲近。

2， 掌握幽默的正确法门。

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营造氛围，避免误伤。内容上，错位反差是关键（登上月球第一人为例。）语气上，避免先笑破梗。角度上，避免误伤很重要。

说服：将观点植入对方心中

常用句型·

请先给我一分钟好吗？保证不耽误您时间。·

关于这件事，如果您不给我时间解释，那就是逼着我说谎话了。

· 这事很复杂，你想知道详情吗？

一：用选择权启发对方

1，用提问引导对方思路。

小诀窍：

反向提问；“为什么我不能”转变为“为什么我想要”

常用句型· 你曾经有一点点想要那么做吗？通过反向提问，引导对方的思考方向。

例如，当你想要劝他人戒烟的时候，就问他是否曾经想过要戒烟，理由是什么，从而唤起他自身为“戒烟”这件事寻找理由。· 咦，你居然会想过要这么做，我很好奇，原因是什么？用提问引导对方强化某个信念，同时用“我很好奇”这类中立的表述消除对方的戒心。

2，有策略的请人帮忙小诀窍：以对方为出发点。

3，朋友犯浑怎么劝小诀窍：

疏导式劝阻技巧不要问“为什么”，要问“怎么了”常用句型· 这到底是怎么了？是谁得罪了我家哥哥（姐姐、妹妹）？先询问事情经过，让朋友在倾诉中冷静下来；

表达同仇敌忾的姿态，消除他的抗拒情绪。· ！#￥%……&帮助发泄情绪嘛，当然是怎么狠怎么来。

这里各地方言特色不一，就不具体举例了。· 去，当然要去！来来来，让我们好好合计合计……顺水推舟，将计就计，让朋友在“计划”筹备过程中从犯浑的状态里清醒过来

二， 诉诸需求触及对方痛点。

说服有一个基本的道理——不要一直强调我需要什么，而是要想办法找出对方需要什么。我们在真的找不出对方需求的时候，还要想办法为对方创造一个需求。

1， 如何说通年纪大、地位高的人。用对方的视角看问题找到长辈能听得进去的理由找到对方感同身受的痛点给对方一套完整的解决方案常用句型· 您总教我……很重要，可在这件事情上……归纳对方看重的要点，随后提出在这一点上的不同意见，用长辈的视角来阐述自己的观点。· 您是不太清楚，其实我也是没有办法……借机说出自己的难处，让长辈感受到自己的切身之痛。

2， 如何催促拖延症老板小诀窍：减少焦虑，提供动力。第一步，真诚表示体谅，实现低阻力沟通第二步，提供后备方案，清空焦虑内存第三步，点明短期收益，激发主体动力。

3， 如何说服比自己更专业的人。尊重专业，达成共识。

4， 如何鼓励不求上进的人降低对方对结果的恐惧用可能性代替目的性营造愿景而不下达指令“我倒觉着你是能做到很多事的，未必要像他……那要”

三， 创造压力改变双方立场。

1， 诉诸外部压力进行说服小诀窍：让客观压力来自外部

2， 营造机不可失的时间紧迫感让时间紧迫感帮你完成说服

3， 通过把人“架起来”达到劝说目的“您眼光真好，不会看不出这里的好处吧？”

谈判：把冲突变成合作

一，搜集情报的便捷方式

1，旁敲侧击地打探消息“你怎么知道我们的？”“在这方面，贵方之前最大的订单是多少呢？”“按照您的条件，我推荐别人好不好？”

2，用“纠正式引导”来获取信息“我听说……我就觉着肯定是这样的，毕竟……对吧？”（或“难道不是吗？”）“我就知道是这样的，不会再有别的可能了。”“咦，真的吗？那可是我听到的（或“上次那件事……”）”

二，突破惯性思维进行出价

1， 先发制人的定锚效应率先出价抢得先机2， 年轻人要敢于给自己开高价。

“你好，我这边的价格是……”

“抱歉，可能跟您的期望有差别，但它确实是这样的，因为……”“这样啊，那能请您跟我说说您的想法吗？”

三，在让步中谈成交易

1， 砍价中要学会“掀桌”“这个东西我真是一看就喜欢”“哎，可惜这个月花钱实在太多了。”“什么？你在开玩笑吧？”

2， 跳崖式让步法则“不早了，今天急着打烊，这次就不挣你的钱了，XX元成交吧”“算了，不浪费时间了，爽快点XX元 你看买不买吧。”

四，陷入僵局时不如搁置

1， 化解谈不下去的危机寻找原因“咱们都是爽快人，这事儿今天就定下来，好不好？”“想想有什么新方案，咱俩都能接受。”

2， 把是非题变成选择题

演讲：靠语言的力量赢得观众的好感

一，别紧张，没人在意你的尴尬。

1， 别把出错当回事

常用句型这类型句式的思路是：承认这是个问题，然后带领观众的注意力走向下面的环节。

“这里有些小问题，不过不重要，我们来看下一个话题。”

“没关系（这个小错误并没有太大的影响），我们继续。”

2， 内向也能掌控全场

〈小诀窍〉利用性格特点，塑造合适形象。内向的人在演讲中应该如何表现，才能发挥自身优势、变被动为主动呢？

有三个步骤，让我们轻松搞定一场演讲，妥妥掌控局面。

（1）自嘲

（2）建立信任

（3）由小见大

常用句型·

不好意思，我特别害怕人多的时候讲话，因为我从小特别内向，但是今天有不得已的理由，因为我要讲的主题真的非常重要。·

我性格内向，不太会讲段子、说笑话，今天只是想把我做的研究汇报给大家。点出内向的性格特点，降低观众对演讲技巧的预期；

同时反衬演讲主题、演讲内容的重要性，聚焦观众的注意力。

〈小诀窍〉（这个和《故事性思维》这本书真的很契合呀，都是这样的套路）

故事性陈述应对公开演说时的大脑空白，有一招最简单的方法：故事性陈述。

只需三个步骤，就能掌握故事性陈述的要领，解决上台后大脑空白的尴尬。

第一步：用故事，带大纲

第二步：说故事，加感想。最简单的演讲结构就是先点出主题，然后讲一个和主题相关的故事，接着说一点自己对这个故事的感想，最后结束

第三步：贴标签，存故事

〈使用注意〉在使用这种演讲技巧时，你的准备重点应该是寻找更加吻合演讲主题的故事，并丰富这个故事的细节，将它有趣地呈现出来。同时，故事取材上，要么引经据典讲一些大家熟知的故事，要么从生活中出发，营造一些大家熟悉的生活场景，尽量避免将大众的注意力放在故事本身，而应当突出演讲的主题。

常用句型

“大家好，我今天的演讲主题是……在准备这个主题时，我脑海中一直回旋着一个故事，在这里分享给大家。”·

如果用……的视角来看待这个故事，我们会发现……讲完故事后，将主题与故事做个连接。

二，照顾到多方面的微妙关系。

1， 如何做胜选演讲〈小诀窍〉忽略胜利，关照众人赞美对手 在胜利的时候，尤其不要吝啬对对手的称赞，我们夸对得越厉害，反而就证明自己越厉害，同时也表示自己是一个有风度的人，实在是一举两得。

弥合分歧 这里所说的弥合分歧，其实主要针对的还不是对手，而是自己的盟友。

感谢盟友 感激致辞是越走心越好、越细致越好、越具体越好

常用句型· 我真的非常欣赏……坦率地说出对手让你欣赏的地方，能充分地展示你的风度。

但请注意，你所挑选的那些优点，必须是实在而具体的；否则听起来就会像是虚伪的套话。·

我们……少用“我”，没事多用“我们”，能让大部分人有代入感，也避免自己被孤立。· 这不是一次竞争，而是一次运动……（或“这场竞选没有失败的一方……”）

2， 如何做败选演讲

〈小诀窍〉

优雅地表示不服

第一，感谢盟友。认输和道歉不一样，不是要说“我错了”，而是要说“我输了”

第二，威胁对手。当然，这种威胁是彬彬有礼的，既要让对方有所感知，又不能显得太小气、失风度

第三，澄清误解

。第四，重建形象。

常用句型·

我们的事业并非只关乎一个人，甚至也不只关乎这一次的胜负。·

我们参与的，不只是这一次的……我们必须贯穿始终坚持下去。我们依然要尽己所能，推动我们的业。· 最后我要跟年轻人说话，我要告诉你们，我为自己相信的东西奋斗一生。你们才刚刚开始，但是不要停止为值得的东西奋斗，是的，这是值得的。

三，听众的信任决定演讲的成败

1， 迅速与听众建立信任关系

〈小诀窍〉快速建立信任的两步法

第一步：适当地降低听众的预期

第二步：在演讲的过程中不动声色地建立起他人对自己专业的信任。

常用句型·

刚才那不过是……（或“我只不过是……”）用“只不过”“而已”这样的表述，将主持人的夸张介绍朴实化。一方面可以适当降低观众的期望值，另一方面也是某种不动声色的自夸：

刚才那些名头听起来好像很唬人，但我真的就觉得不过如此而已。

· 有这么一个人，不确定大家认不认识，他是……用“顺便一提”“不知道大家认不认识”来显示自己并非有意要讲这件事，而只是附带地提一下。· 当年××也曾经跟我这么说，不过其实我觉得……有时候，可以通过适当地对某些重量级的人物、事件提出相左甚至否定的意见，来反衬出自己的分量。

2， 应对听众的众口难调选择不同的顺应策略权力顺应：

低阶顺应（全场程度最低的人都能听懂）比如学校上课多数顺应（针对大部分人）最典型的就是政治人物演讲，销售现场。“在座的各位可能有各种各样的身份，父母、子女、兄弟、丈夫、妻子、每个人都有想保护、想照顾的对象、所以，为了他们，我要……

（多数顺应）“接下来的话需要在座的每一个人都能拿出几分钟认真听我说，以下的内容与大家的权益息息相关。

（低阶顺应）

”常用句型· 在座的各位可能有各种各样的身份，父母、子女、兄弟、丈夫、妻子，每个人都有想保护、想照顾的对象，所以，为了他们，我们要……

3， 如何在大家不想听的时候发言

〈小诀窍〉点破尴尬，讲给重要的人听。

常用句型· 其实我也知道大家不爱听，但是为了广告商的利益我还是要念一段广告。

（点破尴尬）· 虽然大家都急着吃饭，不过我们还是要先祝福新郎新娘。

（明确主题）· 也许这些祝福的话在大家听来有些老套，可却是对这对新人最美好的期盼。（找对听众）

四，自信与表达的自我训练

1， 增强演讲时的自信负面练习，正面思考。学会练习失误演讲的目的既不是为了做表演，也不是为了上节目，所以那么努力去练习完美的版本是没有意义的。我们真正要练习的，是如何与失误这件事情共处设定收听率正向解读常用句型· 准备一个与忘词或口误有关的小笑话。即使是再熟练的演讲者，实际演讲过程中都有可能犯错。因此，练习失误的时候，不妨准备一个与可能发生的失误有关的小笑话用以过渡，既让自己心里有底，到时也不至于尴尬。毕竟，没有人会拒绝幽默。·

无论如何，我想刚才那个向我点头的姑娘肯定是明白了。不妨多提一提那些认真倾听、与你互动的众人。

一来，多关注他们能让你保持自信；

二来，也能让其他观众产生一种“错过了什么”的落差感，从而也吸引到他们的注意力。

2， 清晰表达自己的观点信息的多维度表达关键信息要多角度重复难懂的内容要主动留白复杂的观念要进行操作性表述常用句型“对不对？（或“你懂我的意思吗？”）”主动留白“过第一个路口左转，第二个路口左转……”（操作性表述）

3， 避免说话啰嗦小诀窍：帮你捋清思路方法

1：先问再答方法

2：看人下菜碟方法

3：先讲中心句“我对预算和流程都有点想法， 您想先听哪个？”“我认为是这样的，原因有三点……”

〈使用注意〉在平时有意识的练习中，我们可以通过定时发言来练习。

比如，要求自己把一件事或一个问题在20秒内说完，用固定的时间来训练自己筛选内容和组织语言。限定时间能有效逼着自己把话说精炼。我们练习的时候，第一次不满意就重说，直到满意为止，帮助自己养成长话短说的习惯，慢慢克服啰唆的毛病。常用句型· 我对预算和流程都有点儿想法，您想先听哪个？

用提问的方式确认对方想听到的内容，避免啰唆。·

我认为是这样的，原因有三点……先讲中心句，再说原因或其他描述类语言。

6.辩论：通过对抗争取第三方支持

对于普通人而言，辩论训练对于提升反应力、洞力和大局观很有帮助。

一，准确地意识到双方存在的问题

1， 反应慢怎么办？

小诀窍：以慢打快

第一招：复述问题

第二招：慢而不断（思考对方这个问题与原本的逻辑是什么关系，不要被对方带偏。）

第三招：化繁为简

（思考问题关键所在）

常用句型

“等一等，我反应慢，你不要骗我察……”

“我们原本讨论的好像是……”

“你无非是在说……”明确对方的潜台词和讨论核心，摆脱对方的花招对自己的影响

2， 怎样回应陷阱式提问误区：顺着对方思路回答小诀窍：

点破意图第一步：增强意识，

发现陷阱第二步：斥责刨坑者的动机“你这种问法只是想通过我的话来证明XX的观点，但事实却并非如此。”“你这样提问只是想套出我的话，并歪曲报道，我真为你有这样的想法感到羞愧。”

3， 反忽悠的心智免疫法

小诀窍：先打预防针

第一步：关键词脱敏，做到态度免疫。

第二步：模拟辩论，做到论点免疫。

第三步：模仿表达，做到影响力免疫。

（P372页 合计一个多小时看到词，从演讲开始看的）

二：辩论的核心能力是反驳

1， 如何反驳“认真你就输了

”小诀窍：抛开输赢

第一步：“我在讲道理，只有你在讲输赢。”

第二步：“如果讲输赢，那你已经输了。”

第三步：“嫌我认真，我就要更认真”

常用句型

“我在乎的是道理，原来你在乎的是输赢啊！”

“既然如此，这么认真计较输赢的你，岂不是已经输得很惨？”

“傻孩子，辩论的目的就是为了解决问题呀，已经这本身就是一件很认真的事啊，如果不认真，何必在这浪费时间呢？”

2， 如何反驳“你行你上”

小诀窍：

责任反弹方法

1：澄清各自的角色方法

2：指出对方在逃避方法

3：锁定对方的责任常用句型“我就是知道自己不行才没上的，你上了，我还以为你行呢！”“就是因为你一直处在这个位置上，我才上不去的啊！你想让我上，你先下来好不好。”

3， 如何反驳“我走过的桥比你走过的路还多

”小诀窍：强调“我”才是主体思路

1：在偏好问题上，指出它与经验无关思路

2：在成长问题上，点明经验的真实价值一个悖论：如果用老资格压你的长辈自己年轻的时候对长辈也是言听计从的，那他自己的“经验”其实根本没有意义，只不过是对上一辈的复制；

而如果他的路是自己跌跌撞撞走出来的，那就意味着他之所以有资格教训你，恰恰是因为他自己并没有遵循老一辈的教导。

思路3：在责任问题上，要明确权利关系常用句型“您就让我跌个跤，学一学吧。”“都听您的，万一走错了路，总不好让您负责吧！”

三，借力打力，以退为进。

准确地识破对方的问题，并且进行有力的反驳，是辩论的前两步。在此基础上再进阶，就到了“借力打力”的境界。

1， 破解对方的精彩类比误区：只强调差异小诀窍：借力打力角度1：可以试试指出类比中的不当之处角度2：可以顺承对方的类比进行延伸阐述

2， 拒绝上级的不合理安排

小诀窍：唤醒领导心中的第三方

第一步：战略上高度肯定

第二步：成本上精密核算 最不伤和气的说法是：“我倒是愿意啊，可是做起来，要付多少？”

第三步：决策权完全上交

〈使用注意〉为了让老板觉得你不是在故意推脱工作，在核算成本的时候，你要尽量展现出不辞劳苦、不厌精细的努力。

这样，在汇报的时候，既能展现出你的专业与大局观，更能让老板觉得，所幸有你的仔细，才能让他做出正确的判断。

常用句型

“领导，这件事情我们也愿意推进，只是成本有点高，您看怎么办呢？”

“领导，这件事的成本就是这样，是否要继续推进您来决定。”

3， 避免被别人“架起来”误区：为了不被戴帽子，只好拼命甩帽子小诀窍：

借力打力常用句型“对，就因为我是……所以我才……”

（看了半个小时的，才把这剩下的一部分看完）