企业文化100篇—第八十一篇
一个月过完了、半年或一年过去了，我们要用一份总结，来梳理阶段的工作和思想。完成了一项工作，我们也要提交一份报告。文化案例作为企业文化建设阶段性的成果，是一个很重要的载体，我们也写了不少，可是经常听到大家反馈，说案例不好写。不只是案例不好写，发现各种文字材料，要写好其实都不容易。今天在这里讲案例怎么写，也只是抛砖引玉了。
我们一直说文化案例，案例到底是个什么东西？我们为什么要写，写了又有什么用？这些问题虽小，但如果不解决，是不会有理想的结果的。
所以，我想到的第一点，是提高认知，包括了这几个部分的内容。首先，案例是有用的。
有什么用呢？第一个作用：总结，理清思路；第二个作用：反思，持续改进；第三个作用：传播，复制推广。其次，案例是做出来的。文化案例来自文化实践，先有实践后有案例。最后，案例也是写出来的。
从目前我们收到的案例来看，主要存在这么三个问题。一是案例不好看，二是案例太庞杂，三是案例不“文化”。不好看是因为格式化比较厉害，基本上按照“背景、做法、成效”展开，缺少能够吸引人的“血肉”，也就是少了故事性和戏剧性。太庞杂是因为我们希望通过一个案例去展示的内容太多，不聚焦，导致线索不清，想说的没说清楚。最后一点其实最重要，体现了管理案例与文化案例最大的区别——那所谓的不“文化”，其实就是指案例里面少了主角，少了人的内容。
企业文化是做人的工作的，文化建设是围绕“以人为本”来开展的，就是要致力于员工的成长。目的也好，过程也好，效果也好，都应该体现在人身上，所以文化案例一定不能丢“人”。
为什么要写案例？
归根到底，企业文化建设是培育人的工作，可是我们为什么要写案例呢？案例有什么用？
我觉得首先是为了总结工作，总结理念实践和其他工作的经验教训，发现问题，调整脚步，明确方向。
以理念实践为例，我们通常都有一个《实施方案》，按照这个方案把工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的事情认真地分析研究一下，看看取得了哪些成绩，哪个地方走了弯路，或者还有哪里应该进行调整。总结的过程，既是对理念实践的回顾过程，又是我们思想认识提高的过程。通过总结，还可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，这便是心有所得。
案例的第二个作用，是为了反思改进。通过回顾与反思，一方面可以了解到做得好的地方，另一方面也要发现不足，查找可以提升的地方，以便发扬优点、克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果，出好成果。
第三是传播推广，在内部进行复制。一个好的案例，给领导看获得认可和支持，也可以作为先进经验去推广应用，为其他单位所汲取、借鉴，从而全面推动实际工作的顺利开展。这是有价值的。
案例的写作从选题的时候就开始了。
同时开始的是文化实践。因为文化是在实践中培育出来的，所以，选择做什么事，用哪个专题，要达到什么结果，是至关重要的。我从两个方面谈一下选题。
选题三要素：目标、方法、工具。
在选题之前，我主张大家讨论一下，如果要改进我们的工作，应该做些什么和怎么做，实际上，我们需要确定一个改进的目标，没有目标的实践是盲目的。确定了目标以后，我们进一步讨论，为了达到这个目标，应该采取什么方法和应用什么工具。这里的工具，说的是我们理念实践的六个专题。
文化建设的难点，是企业的价值理念如何落实成为员工具体的行为，并经过长时间的练习，变成员工的习惯——工作习惯和做事习惯，这是理念实践的本质。六个专题相当于搭起了理念到行为之间的梯子，我们需要培养什么样的行为，就使用相应的工具。比如说学习文化这个专题，是一个什么样的工具呢？一个团队，日常有许多工作，每一项工作都需要或者都有可能进一步提升，借助这个专题，先从某一项工作开始，培养员工不断地去找到“最佳实践”，在我们日常工作中加以运用，从而不断提升工作水平。在这个过程中，自然而然地建立起LUTI机制，帮助我们把“向最好的学习”实践化、日常化。员工一旦养成了“寻找并且应用最佳实践”的习惯，就会举一反三，从一项工作向更多工作去延伸，从而不断提升整体工作水平。
从这段描述里，我们其实已经看到了案例的一个主要部分：实践背景。
选题四法：从解决实际问题入手、从当前正在做的事情切入、借助重点工作的东风、从小事做起。
前面讲到，我们在选题之前可以先讨论一下如何改进工作，这里的选题四法，只是提供切入的快捷方式，这四种方式都可以选用，而且确实是比较实在。大家想啊，从解决实际问题入手，我们在工作中找到了实际问题，总是要解决的，解决问题就要分析问题产生的根源，然后制定方案并按照方案去实施，同时不断检验和调整方案，直到问题得到很好的解决。这是一个基本的思路，说起来平平无奇。那如何使解决实际问题成为一个文化案例呢？
还以学习文化为例。我们发现了一个问题，可能同样的问题在其他作业区、其他兄弟单位也出现过，而且已经得到很好的解决，这就需要我们去了解一下，兄弟单位都有哪些做法，确定“最佳实践”，学习并用到实际工作中，帮助我们解决自己的问题。这个过程中，我们要注意一点，可以发动员工去寻找最佳实践，应用并检查效果，不断改进并在内部推广成熟有效的做法。通过反复引导训练，员工就有机会养成“学习最好、应用最好”的习惯，再不断去发现问题，不断寻找最佳实践，从而打造我们倡导的学习文化。
当前正在做的事情，是我们本来就要做的，只是加入了理念实践的思维和工具，帮助我们培育一种文化，使员工在这过程中得到提升，使工作更有效率。重点工作也一样，不同的是，重点工作关注度高，取得成绩影响会更大，对我们进一步推动理念实践会更有好处。而从小事做起的主要原因是，小事相对容易取得成绩，可以帮助我们树立对理念实践的信心。同时小事门槛低，员工的参与度容易得到保证。
案例是做出来的，也是写出来的。
一个实践方案，实际上包含了选题时考虑的三个要素：目标、方法、工具。通过讨论或根据选题四法，我们明确了要做什么，并为自己确定了一个改进的目标，以及为了达到这个目标，我们会选择哪一个专题来进行实践。目标不能太模糊，而是要明确表述——用多长时间，达到什么效果，尽可能把目标达成以后是什么样子写下来。当然，还有这些事由谁来做。
理念实践六个专题，是从理念到行为的六个梯子，是企业文化建设的六个工具，可以单独使用，也可以组合运用。
文化不是我们怎么说，而要看我们怎么做。实践的过程中，要经常进行阶段性的复盘，对做过的事来一次回顾，检验实践的效果，主要看阶段性目标是不是达成，还存在哪些需要改进的地方。
在实践的过程中，我们还需要做好记录，为了更好地改进。我们通常会忽略记录这件事。现在的管理处处都说要留“痕迹”，我最初不是特别接受，现在也是持保留态度。有些事是应该留下痕迹的，但有些并不是必须的，留痕迹这件事无疑会给大家增加工作量，因此需要仔细甄别。不必要的工作量会让员工产生反感甚至抵触。
在实践当中，记录下我们所做的每一件事，所遇到的每一个问题，每一次的讨论，有助于我们思考和判断，是不是走在正确的路上，是不是需要做适当的调整和变化，也为我们最终的案例文档积累素材。这些记录，甚至可以直接引用到案例当中，帮助案例更加有血有肉，有可读性。
