1 习惯五：知己知彼

听别人讲话的时候，你总是忍不住联系自己的经历吧。但很容易导致“自以为是”，并且具有四种“自传式回应”的倾向：

第一种价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。

第二种追根究底：依自己的价值观探查别人的隐私。

第三种好为人师：以自己的经验提供忠告。

还有一种自以为是：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

但自传式回应是否有效，也取决于沟通内容与人际关系的信任度。例如当对方不带情绪且有逻辑地陈述观点；当对方特别征询你的意见时；当你在对方的情感账户有高额存款时，自传式回应是有效的。

而如果对方只是要找个人听他说话；只想在轻松、没有压力的情况下述说自己的真实感受；或者对方在交流时表现得很情绪化时，那你的自传式回应便是无效的。

当我们回应时，其实是告诉他们在相同情况下，我们自己会怎么做，而不一定是他们应该怎么做。“如果我是你，我会……”？这种回应妨碍我们真正了解对方。

2 如何去聆听

看吧，我们会发现原来人和人之间相处这么难！要想真正开启与他人的沟通，我们必须抱着一颗了解他人的心态去聆听别人。这也是我们重点要说的“知己知彼”：如果我们深入了解对方的思想及关注范围，并清晰、明确、具体地传达自己的观点，就能使对方更进一步了解我们。

首先我们再重申沟通的实质是什么：第一步了解自己，第二步了解别人，第三步让别人了解自己。沟通的关键就在于思维的转换，我们在动态的环境中，在了解他人的同时传达出自己的想法，通过信息的交流影响他人。为了避免自己的主观意识先加于他人身上，要在与他人交流中做到“先诊断后开方”，即耐心聆听，对他人的状况和处境有所了解之后再做出合理的回应。

其中，如何聆听他人也需要我们重视。当别人说话时，我们通常用以下五种方式听：忽视地听、假装在听、有选择地听、专注地听或同理心倾听。前四种方式只为满足个人动机，第五种方式倾听，即移情（同理心式）倾听的人，会尝试发掘对方真实的感受。

什么是同理心呢?同理心源自希腊词，它的意思是“感受”或“承受”。当我们设身处地为别人着想时，我们便具有了同理心。同理心并不表示我们不分对错全盘接受，而是表示我们愿意去了解别人的观点。只不过，同理心式倾听也不一定适用于任何情况，我们有时候更适合静默，忍耐，或者以己度人。

试着放下自己急于做出反应的本能吧，多倾听了解他人的处境，更多用非语言去传达自己的感受。现在再教大家一些移情聆听的小诀窍：首先你可以复述他人的语句，证明自己有认真倾听他人的说话，然后用自己的语句解释他人所说的内容，接下来可以掺入一些自己的主观感觉了。

3 习惯六：统合综效

以下这个问题，或许会让人懵逼：

什么情况下，1+1>2成立呢?

或者说，两个独立的人在一起，会发挥出三个人的作用么?

会的。

学习他人智慧和优势，正视彼此想法和差异，从适当的妥协中创造出解决问题的方法。这种1+1>2的创造性合作会使工作和生活产生更高的效能。

创造性合作也是我们接下来要提到的习惯：统合综效。用通俗的话解释便是：当两个人团结合作或当我们发挥集体的力量时产出的结果大于个体产出的总和。

这是一种以整体大于部分之和为原则，珍视差异，创造出长远利益的思维方式。整个互动交流过程中，我们抱着双赢心态，以同理心沟通，寻求出第三替代方案。

不能否认的是的确有存在一些人：他们有着防卫心理，不信任他人，害怕丢面子，以自我为中心，主观抱有偏见....这些人便不是合适的合作伙伴。

真正的合作伙伴必定是拥有统合综效的习惯，统合综效的本质便是求同存异。但珍视差异并不代表我们全盘接受。而是尊重不同的为人处事风格、不同的思想观点。由于个人受限于自己的知识与经验，需要听取别人的意见来扩展自己，获得一个较平衡客观的见解。

4 改变自己的人际交流

那么从现在开始，就尝试着改变自己的人际交流方式吧：

首先审视愿望：当面临问题时，请从这个问题开始寻求统合综效：“是否希望找到一种比现在更好的方法？”

接下来反映观点：耐心聆听，先重述他人的观点，不要刨根问底也不要胡乱揣测对方的含义。

最后创造新想法：表达出自己的想法，找到第三方案。

我们要知道的是，在这个交流过程中，肯定会出现意见相左的时候。但“良好”的感觉会使我们放弃追求“最佳”境界。换句话说，我们要懂得“妥协”。妥协是解决意见冲突的一种方法。妥协虽然不得不放弃自己的一些想法，但并不是委曲求全，是不带抵触情绪，互敬互谅的基础上，真实表达自己的一种双赢行为。

沟通具有三层次，既然低层次的沟通源自低度信任，由于彼此步步为营，底线较高，容易导致防御保护。我们就要起码实现中层次的沟通，不具创造性，妥协，双方各有得失：为了满足对方某些需要，而放弃自己想要的东西。当然，终极理想是高层次的沟通即统合综效，创造出1+1>2的双赢结果。

以上理解了“统合综效”的内容，我们不妨来做一个小测试吧。

想出一位在生活或工作上与你有明显差异的人，这人也许与你有相当不同的意见、风格，就下列问题进行反思：

1.这人确实令我不快，我们似乎始终无法达成协议……

2.我觉得我只是在主观看世界……

3.这人的强处有…

4.为了在与这人交流中表现谦虚态度，我需要……

今天的最后，我们总结一下有效沟通的一些启示：

有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛；

沟通的方式不要一成不变；

给别人一些空间吧；

对方的回应决定了沟通的意义；

直接对话，坦白表达你的想法；

共同的信念或者价值能保证沟通的效果；

要坚持找出新的解决方法 。