大家好，我是来自多元营销中心的王卓。
我每天的工作就是通过电话呼出的方式向优质客户销售我们的贷款产品——E招贷。
提到销售，大家可能首先想到的就是“拒绝”“坚持”“压力”这样的一些关键词。但其实，在我们多元的文化里，销售是服务另一种形式延伸。今天，我也想跟大家聊一聊我们服务过程中的温暖与快乐。
先给大家讲个“顺风耳”的故事吧！就在上个月，我打电话给一位西安的客户介绍E招贷，“你好，这里是招商银行信用卡中心，根据您的用卡状况，银行特别帮你审核了10万元现金……”“我现在很忙，你们不要再打电话给我了……”话没说完，电话被挂断了。可是在电话挂断前，我听到电话那头有另一个声音在催促“36床家属，先去把压金交了才能手术”职业的敏感度告诉我，这个电话，还要再打！
后来，我的真诚终于打动了客户，客户跟我敞开话匣子。沟通中我了解到，他是一家私营企业的老板，资金运营暂时出现了困难。需要两三个月的时间周转，目前急需几百万为员工发工资。而且偏偏在这个时候，孩子生病了，手术又要花一大笔钱。整个人焦头烂额。”先生，我非常理解您现在的心情，也是位父亲，没有什么比孩子健康平安更重要。也许这10万块给到您，真的是杯水车薪，但如果你有需要，我可以尝试帮您联系一下当地分行，看能不能帮您申请一下生意贷，谁都会有难的时候，但都会过去的。也希望我们招商银行的服务能够长久的助力于你事业的发展！”电话那端的客户沉默了许久，“小伙子，谢谢你，谢谢你们银行，其实我不是申请不到贷款，很多银行都愿意找我合作，但是就冲你的真诚，你的服务，这个业务我接受。以后只要是你们银行的业务都可以给我来电话。”
电话结束后，有一股热流在我心中涌动。一根电话线，两个陌生人，是招商银行的平台，是我们有温度的服务，让心与心紧紧地联系在一起。
今天，人工智能的大幕已经拉开，有人说，人工服务已然式微。然而我想说，随着人工智能大门的开启，服务的春天才真正来临。大数据的筛选让我们的营销更加精准。智能语音识别系统的上线也让我们的沟通更有效率。
就在上周，我们有位员工给客户打电话，一连几天都没有人接，后来电话终于接通了，这位女客户连声致谢说：“我最近比较忙，而且又不太方便接电话，还好你们银行再三给我打电话提醒，要不然这期账单我都忘记还了。”结合客户的账单情况和个人信息，员工敏感地捕捉到客户话语背后的那一丝丝的喜悦和羞涩，：“我冒昧询问一下，您是不是怀孕了？最近天气比较冷，您记得注意保暖，保护好自己的身体。”客户非常诧异，连声说：“我接到过很多银行的销售电话，但从来没有哪一家是带着x光来为我做服务的，你们银行太神奇了。”
其实这份神奇的背后是庞大的数据支持和员工多年工作沉淀下来的倾听技巧，当然还有一颗，有温度的服务之心。
今天，作为消费者的我们可以坐在温暖的沙发里，看着视频，刷着微博，用饿了么点餐，用淘宝购物。是的，只要有一部手机在手，坐拥天下无忧。可是在享受着移动互联带来的高效快捷和便利的同时，我们也有温 暖和爱的需求，我们也会听会看会感受。就像余光中老先生说的，温暖是一枚小小的邮票，我在这头，客户在那头。一张卡片，给了我们和客户联系的契机。一部电话，架起了我们与客户心与心沟通的桥梁。让我们一起努力，用爱，用温暖，打造互联网背景下的魅力服务！
各位，如果以后，您看到4000095555的电话，请记得接听哦。我们多元500位小伙伴已经做好准备，用温暖，用热忱接受您的检阅！
