WHAT：
这个片段讲诉在与人交流时，对对方内心有排斥就像设立屏障影响沟通，被排斥的人不能很好的处理这样的事情。
WHY：
我们在遇到与对方发生矛盾时，内心排斥不愿倾听，没有很好的沟通交流就会引发矛盾的僵化。
HOW：
那么生活中出现这样的状况如何化解呢？
1、认真对待有分歧的人。
不指责、不排斥、不贬低别人来提高自己。
2、回答问题前先思考。
对待别人的贬低和排斥的语言，可识图与其交流，先思考再回答。
WHEN：
1、与人交流沟通时，遇到别人对你的排斥或者你会排斥别人。
2、与人交流沟通时，遇到被别人排斥。
A1：联系过往经历。
有一次，我因为等着接小孩放学，把车停在一个过道，因为过道容易档到车辆出入，为了方便及时挪车，我坐在车上等。突然，车子一震，伴随一阵车响，我知道车被撞了。我急忙下车，还没等我开口，一名50多岁的男士就先给我披头盖脸一顿骂。虽然我停在那里也不对，但是他撞的我。恶人先告状啊！我想，这是个不讲理的肇事者。于是拍了现场相片，联系保险公司。结果他的全责，最后赔偿了我修车费。
肇事司机不给我说话的机会，原本心中有愧疚，结果却连跟他说话的想法都消失殆尽了，假如他与我好好交流，或许我们会更快的解决，或许他也只需要支付我一部分维修金。
反思：如果能诚意沟通，不指责、贬低别人，会有利于双方更好的解决。
A2：今后的打算。
1、目标：与人为善、为他人着想，收获更多合作伙伴。
2、具体事件：我在工作中与供应商协调售后事宜，改变以往觉得自己是顾客就是上帝，以质问方式对待供应商的负责人。
3、具体方式：用电话沟通，尝试多倾听，问对方需要我帮助做什么？解决了他的问题也就解决了我们的问题。
4、注意事项：建立供应商管理台账，梳理问题所在，从而达到沟通的最佳效果。
