在与他人的交往、相处中，总会无可避免地出现一些矛盾或冲突。面对冲突，我们如何化解？
《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》为我们提供了解决冲突的三个步骤，分别是承认冲突、做出区分和解决矛盾。一起来学习吧。
①
✍『承认冲突』
001 承认双方的情绪
冲突发生前双方都会有一定的情绪。要想避免冲突发生的太快，得承认双方的情绪。
自己觉得委屈、生气、不被理解，可以主动说出来，这样才可能获得对方理解。毕竟，人家不是你肚子里的蛔虫，你不说，要求别人读懂你是很难的。
如果你觉察到对方带有情绪，那么你也可以引导ta将自己的感受说出来。给机会、时间给对方表达，对方的情绪有出口，那么，冲突发生的可能性也就可以变小了。
002 承认此时的冲突
如果冲突无可避免，那么，我们在冷静后，也要认真分析冲突发生的原因，承认冲突真实存在，从而走到携手解决冲突的道上。
分享书中一种关于承认情绪、冲突方法。
当（引发冲突的现象）发生时，我感觉（当下的情绪），因为（我的需求、利益）对我很重要。我们可以（考虑一种可行的方案）吗？
比如，情侣因一方赴约迟到而吵架了。可以这样表达：当你没按时出现时，我很担心，看到你现在没什么事出现在这里，我很生气，因为你让我一个人在街边焦急等待，既担心又难看。我们可不可以提前出门，留出足够的时间防止堵车、忘拿东西什么的？
②
✍『做出区分』
矛盾发生时，往往是背后的利益发生了冲突。不寻找事件背后的需求，就难以化解冲突。
这需要我们在冲突发生后，主动区分行动与需求。可采用试探性提问法。
比如，恋爱中，女生经常生气。男生不要一味地将此归结于女生不懂事，而要主动询问：“我知道我做得还不够好，经常惹你生气。你生气是因为觉得我不够在乎你的情绪吗？还是我没能及时做出让步？”
在得到某一个方面的肯定回答后，男生就能明白女生某些行为背后的真正需求了。以后注意做到，双方就可愉快相处了。
③
✍『解决矛盾』
承认冲突，区分了冲突背后的真正需求，还需要双方携手解决矛盾。
可以寻找其他可能方案。对于未来可能出现的意外，可进行预测，提前商量好解决方案。
最后，双方要在棘手问题上达成一致的意见，从而妥善化解冲突。
总结：化解冲突三步骤：①承认双方的情绪，承认此时的冲突；②区分冲突中的具体行动和利益需求，找到问题本质；③解决矛盾。
学以致用，记得实践哦！
