置业顾问安身立命的3项基本功:找客、接客和杀客。
客户是置业顾问最大的资本,要多走出去,用多种拓客方式把客户带回售楼处。
置业顾问这个名字本身的含义是,给客户置业提供专业的建议,而不仅仅是卖房子。应让客户觉得你是站在他的立场上,为他买房子提供专业的参考,而不是站在他对立的立场想忽悠他买房子,要让客户感觉你是自己人。置业顾问要知道客户的核心需求是什么,然后把产品结合客户需求重点讲解,让客户明白你的产品是“最适合他的”。要抓住客户的心,输出“买点”而不是“卖点”。
杀客逼定至关重要,常见的逼定方法有:
①优惠逼定法。优惠逼定法是最常见的逼定方法,但是也讲究技巧,首先,不要把优惠一次放完,但最多也不超过三次,第一次可以自己给,第二次,要增加门槛,说需要打报告申请或联系请示领导,如果还不成交,最好能让领导亲自出面,让客户看到,确实已经是最大优惠了,客户要买的不是便宜多少,而是便宜的感觉。此外,还有用优惠截止日期进行最后通牒,比如过了今天这个优惠活动就结束了。
②配合逼定法。最常见的是现场氛围配合,所以常常约在举办活动的时候见客户。还有就是销售助理或行政人员,在场内报认购房号,制造紧张感。或让其他置业顾问给接待中的置业顾问打电话,咨询定房或签合同的相关事宜。或者,干脆直接让其他置业顾问给另外的客户推荐同一套房进行逼定。
③问题逼定法。客户不肯成交总会找各种各样的问题,要摸清客户的提出问题的动机,比如有的客户挑房子的各种小毛病,潜在动机是要争取更多优惠,清楚了动机就好解决了。