今日主题：
调解：怎样持续优化你的社会网络
不带评论的观察是人类智力的最高形式——克里希那穆提
一、调解矛盾的方法
调解矛盾时要分清“谁的课题”。
（一）别人的课题，具体方法是：课题分离。
（二）自己的课题，具体方法是：不是解扣，而是补网。
补网的具体方法公式：
调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
1、处理情绪
（1）引导对方尽可能地倾诉，最大程度地去了解对方。
（2）接纳对方的情绪，取得信任。
（3）制造“认知失调”。
2、重建目标，帮助对方尽快地从冲突中脱身出来。
3、最小改善，让对方回归正常的工作、生活状态。
二、如何预先规避矛盾
掌握好“规则前置”的方法，就可以预先规避矛盾。
