在帮助冲突方表达了他们的需要、并了解了对方的需要后，我建议我们接着来寻找满足每个人的需要的策略。
许多年前，我帮助过某个南方城市里的一群少数族裔学生，他们觉得他们校长的很多行为都有种族主义，他们希望我来帮助他们训练解决与校长冲突的技巧。
我们上培训课时，他们清晰地定义了自己的需要。谈到提出他们请求时，他们说：“马歇尔，我们对他提请求时可不乐观。以前我们向他提过请求，结果闹得很不愉快。那时他吼道：‘出去！否则我去报警！’”我问：“那是你们提了什么请求？”
一个学生回答说：“我们说，我们不想他管我们留发。”另一个同学说：“我们告诉他我们想要公平”我回答到：“那是一个需要，我们有对公平的需要。但需要公平，这个是太过模糊的动作语言，对方根本不知如何执行，我们应清楚地告诉他们我们真正想让他们做的是什么。”我们一起努力，最终用积极的行动语言列出了38项具体要求，解决了问题。
可见，仅仅帮助对方了解对方的需要时不够的。我们必须以行动结束-让所有人需要得到满足的行动。
这就要求我们能够将提出的策略用积极的行动语言表达出来。
