《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》〔美〕达纳·卡斯帕森
今天的晨读讲了解决冲突的三个步骤，分别是第一，承认双方情绪，承认此时冲突；第二，在冲突中区分行动计划和利益需求，找到问题本质；第三，寻找其他方案，应对未来矛盾，明确一致意见。这与《非暴力沟通》中的，讲事实、讲感受、讲原因、讲需求非常相似。
两本书都强调要讲清客观事实，讲清楚自己的感受。
比如一对夫妻，丈夫经常晚上11点后才到家，还满身酒味，妻子很讨厌这种行为，张口就说：“你还知道回来呀！怎么不死在外面呢？”接下来免不了要有一场冲突，怎么做才能避免这场冲突呢？要讲事实，讲感受。妻子应该说：“你这个星期有六天都是11点以后回来的，而且身上都有酒味，对此我感到很难过，而且有点担心你。”
接下来是行动计划，丈夫要努力工作，妻子想让丈夫有更多时间陪伴，两人需求产生冲突，但需求背后的本质都是为了让家庭变得更好。妻子讲：“我知道你努力工作是为了这个家好，但你天天喝酒对身体不好，我也不希望你把这个家当成旅馆，我和孩子都需要陪伴。”
讲了事实和感受，问题的本质也找到了，最后就该讲需求和解决办法了。
妻子讲：“我希望，你每周至少有三天八点钟以前回来，并在家一起吃饭，家里饭干净卫生，对你身体也好，你觉得这样可以吗？”丈夫欣然答应！
这样就非常完美地解决了冲突。总结一下，遇到冲突要先从自身出发，讲清客观事实和自身感受，通过分析问题，找到双方本质需求，最后结合需求给出解决方案。
你学到了吗？
