（一）月度订阅营业额Monthly Recurring Revenue (MRR)
计算公式：每个付费客户平均到月的营业额的总和
MRR 实际是合同金额摊销到每个月的收入，这样能够将不同付款周期的客户统一到月度维度进行统计，MRR 能够展现持续的销售额增长，并且能够反映客户流失的情况。
MRR 也可以更详细的分为：
新增MRR - 特制新增加的客户支付的MRR
扩张MRR - 现有付费客户购买了新功能或者升级到更贵的产品
收缩MRR - 现有付费客户降级
流失MRR - 客户停止订阅或者支付费用
MRR = 新增MRR+扩张MRR-收缩MRR-流失MRR
（二）客户流失率CUSTOMER CHURN
客户流失率= （在指定时间段内取消的客户数量）/（在同一时间段开始时的付费客户的数量）
因为国内客户大多数签署的是年度合同，并且2B 类的业务有着明
显的季节性，利用用户流失集群分析可以将这两种情况都展现出来进行直观的监测。
对于留存率，通过分析每一功能的周期留存，我们可以清晰看到每一个功能每一天来访的客户在今后的留存率，留存高的功能就可能是我们的增长点。
（三）客户身价LTV
最简单的公式是：
（客户收⼊*客户⽣命周期）— 获客和维护成本
HubSpot ⽤的计算公式是：
平均购买价值*平均购买频率*平均客户寿命
David Skok 的算法是：
（每个⽤户的平均MRR *⽑利率）/收⼊流失率
平均客月价= 当月MRR/当月活跃客户数
（四）客户复订率
复订率，也就是付费客户留存率，在前期数据并不充足的情况下，
比流失率能够更准确的反映出产品被客户的接受程度的高低。
客户复订率= 完成复订的客户数量/当期到期的客户合同数量
（五）获客成本CAC
客户获取成本是大家都比较熟悉的指标，获客成本需要包括市场和销售的费用，然而在实际执行中市场和销售费用进行实时统计会有难度，一个折中的办法是将市场和销售费用分开，围绕单个市场活动独立计算销售线索获取成本，再跟踪CRM 系统中各活动的线索转化率，计算出一个复合获客成本。
六）客户健康度指标
一般来说会是几个关键事件（比如平均登录次数，帮助页面的PV，联系客服的次数，使用核心功能的次数）整合后得出的数字。
通过对一段时间内流失的客户进行详细的行为分析，圈定几个在流失前发生频率有明显下降的事件，持续监测新的流失客户在圈定事件上的表现，如果一致，那么就可以加到健康度指标内。建议一开始跟踪的事件不要超过5 个，并每隔一段时间就对比一次流失客户和健康度的指标。
