产品01期|用户体验5要素

我觉得我的人生一定会走出一条与众不同的路,这是我年轻时的想法,也就是一个多月前。越大越发觉,在与众不同的路前面还有一条很长的路要走,这条路叫套路。

把妹有套路吧,虽然我不会;学吉他也有套路,四大和弦闯天下;考试的套路是不会回答就选C,信我。直到做产品、做设计,都有满满的套路。如果说到做产品的套路,必须要介绍一下《用户体验要素》。

《用户体验要素》是我至今读过的最具有参考意义的产品书籍,因为大部分产品书籍包括《人人...》,都是教你工作,不是教你做产品设计的,问题又在于他的工作未必就是你的工作,如果你的工作等于他的工作,你干脆自己写一本啊~

说回所谓的“用户体验五要素”,其实就是产品设计的五个层面:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。

原书介绍这五个层次的先后顺序是与上面相反的,但是在产品设计过程当中,上面的顺序才是正确的产品设计过程。

要素层次图,图片来自网络

战略层,故名思义是关于产品战略层面的内容,包括产品的目标、用户需求等,这是一个产品的出发点。例如微信的出发点是利用移动互联网技术连接一切,这个起点当然带有商业目的,也明确了“连接”这个需求。

范围层,是指产品的功能规格和内容需求,如果微信的目标是连接一切,那么应该怎么连接,做一个什么产品、有什么功能,就是这个层面要思考的问题。例如微信定位到社交把所有人连接起来,ok,起码可以聊天吧,聊天需要通过文字、图片、语音等,一个初期的产品雏形就出来了。

结构层,主要是指交互设计和信息框架,我的理解是各个元素之间的相互关系,确定范围层内的各个功能如何呈现给用户,例如微信的语音,应该怎么录、怎么发,将功能具体化,这是绝大多数产品经理接触得最多得东西。

框架层,从结构层进一步优化,这一阶段包括了界面设计、信息设计和导航设计。界面的设计主要是各个控件包括输入框的摆放;信息设计指各种信息的位置摆放,例如某宝的商品分类、促销信息的位置摆放;导航设计是要引导用户正确使用产品,快速甚至看看一眼就会使用产品。

表现层,说白了就是UI。UI设计也是一门高深的学问,不同的产品类型有不一样的设计风格,微信的风格明显比淘宝简洁。最主要的还是需要围绕产品战略,想要给用户一种什么样的认知。我看过某个网站,跟淘宝长的一个样,什么产品分类、什么满多少送多少,但你怎么也想不到这是一家提供知识产权服务的公司。

以上就是产品设计的一套“套路”,其实是一环扣一环的,每一个层面由上一个层面决定。但是不要误会,并不是必须上一层次百分百完成才能开始下一个阶段。只需要在下一层次结束之前完成就可以。举例,先出了初步产品战略,可以考虑产品范围了,只要范围未确定,战略还可以继续调整。

这个调整当然不能过于频繁,尤其已经开始开发的时候。年轻的时候,我很怕自己提的需求程序员做不到,长大后发觉,研发的宝宝们对产品策划只有一个需求,就是:不要改需求!


作者:陈键

微信公众号:Bookish

(《用户体验要素》PDF版可在公众号回复“用户”两个字获取。)

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