人嘛。是人,说话就颠三倒四的。
不过,说话的顺序直接决定了沟通的结果。我举几个例子啊。
比如你可能知道这个:
“屡败屡战,屡战屡败”,你一听,这描述的就是一蠢货啊;
“屡战屡败,屡败屡战”,不改变“战败”的事实,但是你是不是觉得这哥们有点儿韧劲儿?
所以下一次你想“侮辱”销售的时候,是不是可以说她“屡败屡战,屡战屡败”;你想保护她一下的时候,换成“屡战屡败,屡败屡战”是不是好点儿?
再比如这个:
“理无可恕,情有可原”,我们说一个人犯了大错,比如不尊重同事了或者不注重精神文明了,这么说她是不是这亲基本上就没事了;
“情有可原,理无可恕”,你感受一下,是不是她有点儿“悬”了?
再说一亲身经历,有次遇到一“不开窍”的客户,一事情解释了一万遍仍然不明白,表达这事儿有两种方式:
第一种:“我跟你说了一万遍了,这事是这样的:XXXX”
第二种:“一万遍了,我跟你说啊这事是这样的:XXXX”
我当时选择的是第二种,还在前面增加了一个语气助词“唉”。你感受一下啊,有没有点儿给人的感觉是:即使说了一万遍了,仍然还想再说。作为客户,他就不好意思不再听一遍,尝试理解一遍。而第一种呢?不用说了吧,客户一听前半句,就封闭沟通渠道了,即使你又说了一遍,但人还是没听进去。
感受到颠倒的力量了么?还不明显?
再举一昨天的例子。
我闺女和另外一个小朋友看我玩一个对战的游戏,一左一右坐我边上。对方犯了一个低级错误,我赢了。
我左边的小朋友说:叔叔真棒,跟你PK的人真傻!
我闺女在右边也想夸我一下,炫耀一下自己爸爸嘛,就说:对,我爸就爱跟傻子PK!
你感受到了么?反正我当时,立刻就不想再玩了。