摘要:
以强运营的微信群为例,按照许多社群乃至圈子所强调的规则,违反规则的成员应当被移出圈子。但当坚持执行规则时会发现,执行规则的成本远远大于新建一个社群。这些成本包括:
寻找成本:找到那个成员并剔除出去所需的时间。
情感成本:面对被剔除成员可能产生的抱怨和怒火。
运营成本:维护社群、发起各种活动、提供服务等各项实际成本。
潜在损失:如果该成员是高阶或活跃成员,移除该成员还可能会对社群的活跃度造成影响。
噪声产生:如果不移除,则相当于默许成员继续破坏规则,并导致更多噪声产生,继而驱赶了其他遵守规则的成员。
机制运营可以用三个步骤来解释:
第一步:将用户人群进行细分。只有将人群实现细分,才能将他们引导到兴趣相似的人群中去,也才能引导用户看到他们感兴趣的内容,有效提升互动率。这是“三近一反”策略的实际运用。
第二步:对产生的内容实时分类,最简单的区分是将其分为阅读型和讨论型,根据不同内容配备不同流量资源进行推广。
第三步:让内容呈现去中心化。所有内容都有基础曝光流量,根据不同内容属性,充分利用好友关系链、细分人群等来做相关性曝光推荐等,让流量得到最大利用。
思考:
当社群希望覆盖更多成员,或者面对的人群范围更大,新增人群不明确时,用户支付的时间和信任成本,以及企业自身的运营成本、人力物力成本等,都会逐渐达到令人无法接受的地步,导致强运营逐渐退出核心,新的运营策略开始取而代之。
每个小圈子都有自己的生命周期,如果能够在一个月内超过一定的阈值,这个小圈子就会活跃。
在游戏设计中,产生付费和收入的主要来源以及发挥强力主导作用的核心需求:
安全需求。人类历史上族群的诞生,就是以安全为前提。
成长需求。每个成员都希望自己逐步成长,进入更高阶层。
探索需求。不同地图和任务、新鲜玩法、新英雄和装备等,都会吸引成员展开更多尝试。
交互需求。成员之间互相发起任务,展开沟通和讨论,寻找共鸣,分享资讯等,都是交互需求的产物。
审美需求。精美的设计,从背景画面到虚拟形象等。
尊重需求。各种“比较”下的排行榜、等级、勋章等,都在体现成员的尊重需求,让每个成员能够充分展示自己的个性,获得荣誉,塑造形象等。
个人实现。引导用户完成目标、解决问题、表达诉求等。