调研的目的:决策参考和创意启发，关键在于要了解消费的整个过程，找到消费者下决定/决策的具体点，而不是一堆数据。
消费者行为才是调研的关键：
1.关于信息渠道的问题；
2.调研消费者之间现有的传播行为；
3.调研消费知识和消费观念；
4.不要问需要消费者思考和总结的问题；
5.调研消费者如何使用我们的产品
品牌之繁荣，商品之畅销，都是消费者选择的结果。所以，企业经营的一切活动，都是为了消费者，终点是消费者。因为终点是消费者，所以依据后工序决定前工序的原则，营销创意的起点，也必须是消费者。
站在消费者角度，就是要把我们所讨论的事情注入消费的语境、场景、情景和信息环境里去。情景语境有购买前，购买中，使用中，使用后。
消费者角色1：受众，其特征：茫然和遗忘。
消费者角色2：购买者，核心特征是置身于购买环境中的信息搜寻者。
消费者角色3：体验者
消费者角色4：传播者
4C认为4P是站在企业立场上的，而不是客户的立场。由此，4P应该转换为4C
产品（ Product）－一客户价值（Customer Value）；
价格（ Price）一客户成本（Customer Cost )
渠道（Place）一客户使利（ Customer C
推广（ Promotio)-客户沟通（ Customer Communication）
