要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的就不那么简单。万爱民是接待服务票务中心一名普通得不能再普通的售票员。在这个工作岗位上一干就是十几年，我们都叫她万姐。她性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和她搭班同事的话说，就是“热心助人，从没烦心事”。 一天一男一女急匆匆的跑到我们机票售票窗口，满脸的焦急和无助，“快帮帮我们，现在可怎么办啊？急死人了！” 当天正好是售票员万姐值班，见状，急忙询问她们遇到了什么困难？原来，他们前几天在我们售票处帮他的家人订了一张飞往郑州的机票，错把身份证上的“侯”写成了“候”，因为这两个字是同音字，当时我们的售票员还再三核对过旅客的姓名及身份信息，并且再次提醒旅客和家人核对，经过确认是中间有一竖的“候”，结果当天要乘机的时候才发现姓名错误，因为订的是特价机票，800多元买的机票，如果修改不了名字，只能退个50元的机场建设费，机票钱基本退不了！所以就出现了刚刚的那一幕。万姐了解情况后，首先安抚了旅客的情绪，让他们不要着急，我们来想想办法。一般像遇到姓名错误同音不同字的情况下航空公司是不允许更改的，只能做退票。16:30起飞的航班，而此时已经13:30了，距离SC4970航班停办值机手续仅剩三个小时！而去机场30公里左右的路程最快也需要半小时，如何帮助旅客解决燃眉之急呢？售票员万姐快速调出旅客信息仔细查看，接着拨打航空公司电话，一遍拨不通两遍，两遍拨不通三遍，就这样反反复复七八遍，终于拨通了航空公司的客服电话，把情况说明后，客服人员说需要后台处理，让我们一会查看状态，看是否更改成功。时间一分一秒的过去，万姐不断的刷新页面、查看状态。可是过去了十分钟名字还没有更改，这可急坏了旅客，怎么办呢？万姐再次联系了客服，详细说明了旅客的特殊情况，希望后台部门加急处理，这次终于更改成功了。旅客连连道谢，激动万分的说：“真是太感谢你们了，本来是我自己把名字弄错了，给你们造成了麻烦，没想到你们还积极的帮我们处理，不但没有花钱还能按时按点的出行，真的非常非常感谢”。
我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦！
