七、《再造公司的研究活动》，约翰·西利·布朗，1991年
1、将来，公司研究实验室最重要的创新就是公司本身。……它必须不断设计出新的“技术架构”和“组织架构”，以便使公司有可能不断的自我创新。
2、开拓式研究：……同公司最迫切的问题紧密结合，这一点同最优秀的应用研究有些相似。同时，这一方式还寻求从根本上对有些问题进行重新界定，寻求全新的甚至是激进的解决方案，这又有点像最出色的基础研究。
3、我们发现的一些新规律：第一，对新工作方式进行创新和对新产品进行创新，具有同样重要的意义。……第二，创新无所不在，问题在于要通过创新进行学习。……创新并不是研究部门的特权；创新应该发生在公司的所有层次上——只要员工……公司……必须解决……问题……就应该有创新活动。第三，研究工作所获得的结果不应仅仅包括创新，还应当包括从“共同制造”的角度对研究工作本身进行创新。……从根本上讲，公司的研究工作必须对整个公司的组织模型以及公司的业务提出实验原型。第四，公司研究部门的终极创新伙伴是顾客。对技术的应用提出试验原型，从局部性创新获得经验，从“共同制造”的角度创造公司的观念模型，所有这些，都是我们在施乐公司内部追求的东西。同时，所有这些同样适用于我们的顾客。
4、我们的未来竞争优势依赖的不仅仅是将……产品出售给客户……还有赖于从“共同制造”的角度同客户携手创造产品——共同确定技术和业务实践，以满足顾客当前和未来的需求。
5、未来成功的公司必须能理解人们的实际工作方式；必须理解技术是如何提高人们工作效能的；必须通晓如何创造某种环境，使公司的所有员工都能不断地进行创新；必须对传统的商业假设和那些连客户自己都还不太清楚的重要需求进行再思考；必须充分利用研究对公司进行再投资。
6、对技术的未来展望是我们确立研究工作新方式的出发点。技术能力的成本一直在直线下降，所以，下面两个趋势将成为可能：（1）越来越多的电子技术将应用于日常的办公设备中；（2）不断提高的计算能力将使用户能够对技术提出更加具体的要求，以便满足他们的具体需求。
7、一旦信息技术无所不在，并通过定制同具体的工作紧密匹配，技术本身就会变成一种无形的东西。……最终，技术将由于过分强大而“退出舞台”。
8、由于计算机正在变得无所不能……因此，人们将进一步感觉不到技术本身的存在。技术本身将成为人们工作环境理所当然的组成部分，就像我们现在工作环境中的书籍、报告以及其他文件一样。
9、大众定制化在软件行业已经初见端倪。……面向对象的编程方式可能不如传统编程技术的效率高，但是，他所提供的灵活性，却更加适应那些不断演进的组织的需求。
10、将来，施乐公司的主要产品将是其顾客的学习。
11、技术使计算无所不在和大众定制化两个趋势变得可能。但是，其重点不在技术本身，而是在技术所支撑的工作方式上。……可以对信息系统进行设计和改造，以支持人们的实际工作方式。
12、但是，她在会计人员工作时对他们进行观察后却发现，他们根本就没有真正遵循那些所谓的程序。相反，他们所依靠的是一些任何手册中都没有的非正式工作方式，而且事实证明，这些非正式工作方式对工作的有效开展至关重要。
13、实际上，员工随时在采取一些临时的工作方式，创造新方法，来应付意想不到的困难，解决一些紧要的问题……他们自己根本没有注意到……他们远比人们想象的更有创新力和创造力。
14、管理者希望看到正式程序，希望员工遵守正式程序，但是，这些“随机应变的做法”却创造了一种至关重要的灵活性，它使组织能够处理各种意想不到的事件，使组织能够从中受益，使组织能够实现变革。
15、能够领悟非正式随机应变做法重要性的公司微乎其微，更不会尊重它，把它看成是一种合理合法的活动。
16、在我们所希望创造的工作环境中，人们可以合情合理的采取随机做法，人们可以捕获随机应变的做法，使之成为组织集体知识的有机组成部分。
17、技术代表们一起喝咖啡，一起吃午餐，一起解决一些特别困难的问题时，相互之间所讲述的经历……才是技术代表们实际工作的“专业系统”。他们大量存储了过去的问题和解决方案的讨论……不断地通过相互之间的交流来完善和充实这种经验讲述“体系”。通过这种方式，他们创造了一种强大的“组织记忆体”，成为公司的宝贵资源。
18、创造一个高级多媒体信息系统，使公司的技术代表以及其他员工能够非常容易地进入这种社会性的集体智慧体系，这可能是个解决办法。
19、这一分布式的集体记忆体，包括所有非正式的专业技能和相关职业的学问，有助于技术代表和公司其他员工提高其从成功和失败中获得学习经验的能力。
20、仅仅告诉人们有关新观点的信息是远远不够的，还必须让他们亲身去体会这种观点所包含的丰富内涵，从而激发其潜在的能量和可能性。
21、最好的创新往往产生于公司外围的“叛逆者”。
22、我们希望创造这样一个环境：有才华的员工的创造力能够得以激发，并为公司的业务引入新的观念。
