记录一、
1.伙伴A(名字):牙科医生
2.对方原话简单描述:
(用最少的字描述,或者直接描述对方原话的关键字)
我是XX社康牙科室,你的孩子在学校体检中,有2颗大牙需要填䃼一下,并且是免费的,你之前约的周末我的时间冲突了,看能不能调到下周。
3.你感受到对方对事情的需求是:要跟我从新确认时间。隐藏需求:希望调到一个大家都方便的时间,
4.你与对方核实的关键话语描述:
我下周没有时间,要不然就不参加了。对方跟我确定了周六的时间,
5.核实结果:对方是希望我能调整到一个大家都方便的时间,完成任务,
记录二
1.伙伴A(名字):自己
2.对方原话简单描述:
(用最少的字描述,或者直接描述对方原话的关键字)
牙科䃼牙我不想参加了。
3.你感受到对方对事情的需求是:
对事情的需求不想补牙了,表层需求:怕麻烦,隐藏需求:担心上当受骗,深层需求:不想拒绝医生的后期推销。以免给自己增添烦恼。
4.你与对方核实的关键话语描述:
这个补牙的免费的,你周六上午方便吗。
5.核实结果:就是内心产生了恐惧。
6我给自己提供的方案:1先去看一下,如果医生有推荐医疗尽量拒绝,2去看一下,如果有很多人排队的话,那就抓腿就跑;结果今天早上去只等了5分钟就到我们了,全程医生的服务很好又很细心,没有半点要变着花样推销疗程的,简单的了解到,是政府让这家社康医院负责这所学校。
记录三
1.伙伴A(名字):孩子
2.对方原话简单描述:
(用最少的字描述,或者直接描述对方原话的关键字)
妈妈周六早上我想去科学馆玩,(我告诉她要去补牙)。
3.你感受到对方对事情的需求是:想要去科学馆玩,表层需求:不想去补牙,隐藏需求:怕担误时间,不能去科学管玩,深层需求:想要照顾好自己的感受,
4.你与对方核实的关键话语描述:
你是害怕没有时间去科馆玩吗?要不下次再去?
5.核实结果:等了一周才能去,不想要在等了,想要和爸爸妈妈一起去,
6我提供的方案:1.早上早点起床,先去看牙医,如果需要排队或排队时间比较长,那我们就改天去䃼牙,直接去科学管,2如果你不同意的话,可以跟我们直接表达你的需求,我们沟通双赢。最后孩子选择了第一个方案。
记录四
1.伙伴A(名字):孩子
2.对方原话简单描述:
(用最少的字描述,或者直接描述对方原话的关键字)
妈妈我不想再去思考乐䃼课了,你给我报那么多的课,每天都很忙,都没有时间写学校的作业。
3.你感受到对方对事情的需求是:不想去䃼课,或者减少2门课程。表层需求:不想写那么多的作业,很累。隐藏需求:玩的时间都没有了。很幸苦,希望得到妈妈的支持。深层需求:想要体验轻松的学习环境。
4.你与对方核实的关键话语描述:
你是不是怕作业写不完,很累很辛苦。想要玩的时间多一些。
5.核实结果:一半对了,另外一半是想去以前的早教中心上英语课。