负面反馈时，对事莫对人

在管理过程中，有些时候觉得直面批评会让人家丢面子，怕打击组员的积极性和伤和气，但是其实不然，只要负面反馈的时候多多注意一些细节的流程就可以很好的避免尴尬局面发生，书中写到，一，准备事实相比于自己凭空细谈，不如举个实例，组员会更容易接受事实，二，谈话，让其知道自己的负面行为会造成什么样的影响和结果，让其自己衡量，然后自己适时的好的鼓励和倾听，给出好的解决方案，三，行动总结，给出目标的可落实性行动，四，跟进计划，有了反馈，就会有心得解决方案，及时的更新方案，会有不同的收货，在谈话中始终保持客观的态度，像一面镜子一样反映出组员真实工作状态，始终重点放在工作探讨上，即使是负面反馈，也会赢得组员的尊重和信任，让其觉得你是真的在帮助其成长。

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