第一问：我打断了吗？
在两种情况下，打断对方会比较容易发生。
1.觉得对方是在找借口的时候
母亲对儿子：你还敢还嘴？明明就是你做的不对，还不承认？赶紧道歉！
一顿怒吼暴打，儿子含着泪水屈打成招。不得不道歉，心里却给妈妈贴上了坏妈妈的标签。
2.觉得自己已经了解对方的意思
当我们发现对方的描述似乎很符合自己曾经遇到过的某种情形时，就很容易想当然地以为对方要说的就是自己曾经经历过的那件事情。
A:你为什么不直接去找领导沟通呢？
B:呃，因为，这个想法还没有完善，我打算在仔细想想。
A:为什么要仔细想想？你是不是怕不完善的想法领导不接受？
B:嗯，有点……
A:对！你就是太在意领导的看法，以前我也这样，告诉你，不要太在意别人的看法，直接去找领导就好了！
B：哦……
这个案例中，A的目的是什么？如果是为了安抚B的情绪，显然目的没有达到，但如果是为了推动B去找领导，其实目的还是没有达到，因为TA根本没有仔细去听B的困难和纠结点在哪里，只是看着情况相似，就误以为B的问题和自己当年是一样的，于是就武断地给出了建议，但其实，要想真正弄明白B的状况，就不能想当然，而是要真正把B的意思听完。
第二问：我在敷衍吗？
很多人不太理解“嗯”和“嗯嗯”为什么会有那么大的差别，其实就在于前者是一个敷衍的态度，而后者显示出认真听的态度。
不打断是最基本的，但对于很多人来说，仅仅是不打断，是绝对不够的，如果仅限于不打断，那我干嘛不找个墙壁自说自话，而要来跟你说呢？目的就是为了能有个人来回应我说的事情，和我一起探讨我关心的事情。
第三问：我在言它吗？
A:这几天工作非常忙，明天我还要去做一个分享，唉，时间不够用啊。
B:嗯嗯，我也是我也是，昨天老板要我做个PPT,今天去拜访了几个客户，明天还有一堆电话要打，我周末还要到企业去做个培训，那个我也没准备好，真的是忙死了，不知道要怎么办呢！
A一脸不爽
B明明没有打断，也没有只说嗯，可是为什么A还是一脸不爽？
因为当A说自己很忙的时候，是希望B来关注自己，可是B却立刻开始谈论自己的事情，把关注点引到了自己身上，所以会引致A的不爽。
第四问：我有同理吗？
A:最近真是忙的一团糟，弄了这个忘了那个，唉，真是各种混乱。
B:你要制定计划，我给你推荐一个好用的计划软件。
A:知道了知道了。
这个例子比较简单，大家可能很容易看出A要的不是解决方案，而是B倾听他的吐槽，实际生活中的例子可能会比这个更加复杂，掺杂了更多的对话，导致判断成本增加，但只要认真听，其实还是很容易分辨对方到底只是想有个人听他吐槽，还是真的在要解决办法。
倾听，绝不仅仅只是听到字面意思，更重要的是听到背后的含义，倾听能力强的人，更容易和别人形成良好的沟通，也更容易提高团队合作的效率，所以，千万不要认为打断对方一定更节约时间哦，听懂对方背后的意思，才能更高效地沟通与合作。
