零售企业经营理念

从变化中读懂“未来”，建立“假设”然后“执行”，再对结果进行“验证”。这一过程有助于优化工作模式——如果在平日的工作中坚持重复“假设-执行-验证”的过程，那么在不远的未来必将有所斩获。

面对现代消费型社会，不能仅仅借助经济学来分析，也必须运用心理学的相关知识。

人们总是习惯性地以为市场上的竞争对手越少越对自己有利，但是，一旦没有了竞争对手，事业往往会止步不前。以零售行业为例，如果一家店铺的周围没有任何同业竞争者，那么顾客可能只是由于受到交通上的限制，无奈地进店消费，久而久之，店铺经营者将变得得过且过，产生麻痹懈怠的情绪，失去对产品和服务进行变革创新的动力。

判断一项事业是否具有可行性，更应该从消费者的立场出发，以消费者的视点，深入考察是否“符合需求”。最后，一旦决定开拓某项事业，就一定要坚持到底。

如果一项事业谁都表示赞同，势必会陷入全面的竞争状态，最后通常以失败或平庸收尾。

凡事若只注重眼前，就无法做出准确的判断。只有在获得信息后，进一步研究对未来可能造成的影响，才能及时应对消费者日新月异的需求，让企业保持稳步的成长。反之，一旦跟不上时代的节奏，企业的产品和服务与客户需求之间的差距将被越拉越大，即使事后亡羊补牢也很难迅速让经营返回正轨。

开拓新事业时，关键要具备认清核心重点的能力，起步之初，并没有必要遵循完美主义。

不能给消费者带来价值感的产品无法在市场占有一席之地。虽然让顾客形成冲动性消费的契机数不胜数，例如令人瞠目结舌的低价、突出产品新奇感或打造热门话题等等，但倘若这一切没有建立在“品质”这一重要根基上，则必将失去顾客“二次消费”的机会，让顾客对产品的兴趣消失殆尽。

如果经营方法被历史经验所束缚，那么企业将停留在过去，无法得到成长。无论企业属于哪个业态或业种，只有顺应消费者需求的变化，建立假设、采取对策，才有机会得以存续。

在和其他企业携手共进之时，需要注意不能成为关系过于亲密的伙伴，而应该在信赖对方的基础上随时保持紧张感。

造成产品滞销、生意萧条的原因只有一个，即是现在的工作方法已经无法满足时代和消费者需求的变化。

作为卖方，决不能轻易被竞争对手的动向或时代的大趋势打乱步伐。只需像进入公司前一样，单纯地站在顾客角度思考就行了。当然也没有必要形成专家般的思维方式，因为常年积累的经验有时反而会成为前进道路上的阻碍。

不是“为了顾客“，而是要站在顾客的立场考虑。

陷入低谷的企业具有的两个明显特征：a.沉迷于过往一帆风顺的成功经验，永远都不愿做出改变；b.一味想要出奇制胜，却目光短浅，只顾眼前利益。

经营理应“朝令夕改”。

不论是从心理上还是空间上，我们都应该主动积极地贴近顾客，从“等待型经营”转变为“进攻型经营”。

个人成长建议

实现机遇并不需要特殊的才能，关键在于问题意识和思维力。其中，问题意识指能经常主动研究现行的工作模式是不是处于最优的状态。而思维力代表了深层次挖掘事物本质的能力。

做任何事都不会半途而废，总是坚持以这样的性格全身心地投入，竭尽全力地度过每一天。即使是被外界定论为“不可能”的事，也能不畏艰难、勇敢地发起挑战。

另一方面，当事业发展受阻时，怨天尤人是最轻松便捷的方法，但是轻松的背后即是停滞不前。只有正视自身的弱点，努力做出改善，并不断地向新目标发起挑战，才能脚踏实地地前进，得到稳步的成长。

做不了基础工作的人也无力发起革新。

在工作中，自我钻研、主动发动新的挑战非常重要。因为机会稍纵即逝，当它出现在眼前时，一定要牢牢把握，不能轻易放过。

人一旦有了成功的经历，马上会认定“这是关键点”“这么做才能成功”等，沉浸于过去的经验中自我满足。这种惯性思维千万不可取。

对自身工作始终保持“问题意识”，建立“脑海中的鱼钩”，在面对众多信息时迅速捕捉到有效信息。

灵感的获取方法：在众人面前演讲。

便利店经营理念

提供便利是最终目标；

采用密集型选址战略；

采取减少采购量的“小额配送”；

必须掌控每种产品的销售动向，建立假设并以真实的数据验证，从而提高订货的精准度，贯彻“单品管理”；

单品管理......只有 反复实行上文提到的“ 假设 → 执行 → 验证” 过程， 才有办法提高备货的精确度。“假设” 并不是凭空想象， 而是以销售数据为出发点， 结合第二天 的天气、气温、街市的活动等前瞻性 信息，进行客观的分析和思考， 提前预判顾客的消费心理， 并以此为 基础订货。

采购订货是店铺的特权，只有让最清楚消费者动向的一线员工决定采购怎样的产品、采购多少数量，并实行自主订货，然后有责任心地销售自己所订购的产品，才能获得可观的利润。

门店和员工自身都要根据顾客不断变化的需求做出改变。

管理层的经营思路不仅应及时与总部员工分享，也要保证每个加盟店的店长和店员都能快速正确地理解。

真正的竞争对手并不是其他品牌的便利店，而是不断变化的“客户需求”。

熟悉当地人的饮食偏好就能“称霸世界”。

7-Eleven所引导的便利店领域创新

1973年，与美国南方公司达成协议，引入7-Eleven品牌，开创日本便利店历史；

1975年，实行24小时营业；

1976年，对供应商采取集约化管理，开创共同配送；

1978年8月，开始使用7-Eleven终端机订货；

1982年10月， 7- Eleven 便利店成为日本第一 家引进POS系统的公司；

1982年11月，开始使用EOB(Electronic Ordering Book)电子订货簿订货；

1985年5月，引进计算机图标信息分析系统；

1987年10月和1988年3月，推出电费代收和煤气费代收服务；

1988年11月，导入米饭20度温度管理体制；

1989年11月，推出预付卡服务；

1994年10月，开始在店内使用敞开式冷藏柜；

1995年6月，推出虚拟购物费用代收服务（如邮购、电话购物、网络购物等）；

1996年3月，导入气象信息系统；

1997年11月，基于卫星通信导入第五代店铺综合信息系统；

1997年12月，导入节电设备；

1998年10月，推出订阅杂志服务；

2000年7月，推出电子商务服务；

2000年8月，推出了“Seven Meal”送餐业务。

2001年5月，成立零售行业第一家银行，将ATM引入便利店；

2001年8月，推出不含任何防腐剂人工色素的独创快餐品牌；

2002年5月，开始使用既可冷藏又可加热的立柜；

2002年11月，推出运用了多功能复印机的票务服务；

2004年5月，开始推行无障碍门店；

2004年11月，导入光纤通信技术。开始在店内安装附带数码照片打印功能的多功能复印机。

2007年4月，发行自创的预付式电子钱包“nanaco”；

2010年2月，和地方政府合作，推出门店打印“住民票复印件”和“印鉴登记证明”服务。

2011年5月，针对日本严重老龄化情况，推出“轻松送”免费送货上门服务，吸引了众多老年人客户。

近年来提倡“网络和实体店融合”，也就是中国火热的O2O。