阅读了本书的第一章。
在排除了高额广告预算、恶意低价竞争、天上掉馅饼的好运气外，畅销产品的成功原因是什么呢？
92%的人说，与所有其他形式的广告相比，他们更信任来自朋友和家人的推荐。
70%的人更相信在线消费者的评论，与所有其他形式的广告相比，这是第二可信的来源。
是什么激发了用户会成为去推荐的“家人、朋友”、在线评论的“消费者”？
答：是用户对自己的感觉。
用户的感觉，源于我们的产品或服务帮助他们做了什么或成为了什么样子。用户说喜欢这个产品，其实是因为他们喜欢自己。
与竞争对手在产品、服务表现上的竞争愈发激烈，更多的商家未意识到用户表现出色的重要性，而现在，用户表现的竞争空间其实更大。
