分享一个NLP里面经常用到的小工具—智慧语言模式。即在与人沟通时，对语言进行上归类、横归类和下归类。上归类寻求共识，横归类增加选择，下归类找到具体解决办法。
所谓“上归类”，就是找到行为背后的正面动机。NLP认为，每个行为背后一定有其正面动机，我们也许不能接受某种行为，但行为背后的正面动机一定值得我们肯定。
案例:负责公众号的同事小琳说，她一气之下拉黑了一个粉丝，我笑了笑问她，现在涨粉这么难，你怎么还拒人于千里之外？她跟委屈地说：那个人特别过分，最近我只要发文章，他就会第一时间跑到留言板骂我，攻击我，不是说我写的文章三观不正，就是说我选的是鸡汤文，会误导人害人……
比如小琳拉黑的那个粉丝，他攻击小琳的文章这个行为背后的正面动机是什么呢？至少有以下几点是值得肯定的：她及时地发表留言，说明他很关注小琳这个公众号，他担心小琳的文章会害人，说明他是一个善良的人，也很在乎小琳的形象，他能够分辨什么是鸡汤文，说明他是一个爱读书，会读书的人……能被我们看到的，都是他人在意的，如果我们能够看到并肯定这些，他就能感觉自己被尊重了，被看到了，感觉有人了解他，懂他，于是他的心门就会为你而打开，这就创造了后续沟通的可能性。
其次，进行横归类。就是在同一个层次，看到更多的可能性，让他从单一的焦点中走出来，看到更多的可能。在充分肯定了粉丝的正面动机后，你可以对他说，我知道你不厌其烦地跟我说那么多，都是为我好，可是为我好的方法有很多，除了老是批评我，可不可以给我一些改进的建议呢？
最后，在进行下归类，找到具体的方法。方对方由职责变成建议后，他也许会提供不少有价值的方法给你，你从众多方法中选取一个可行的方法，去跟他讨论如何细化，执行并对他表示感谢。当然，现实生活中应对攻击没有小琳那么简单，因为面对面时，你会受到情绪的影响，但无论如何，这个方法值得你去尝试。
面对语言的攻击，我们其实并没有受到伤害，只是感觉到了受伤害。我们要学会，面对他人的赞美，报之以微笑不全当真，面对他人的贬损、攻击、不恼羞成怒，反唇相讥。他人的喜欢与讨厌，都与自己无关，做自己就好，没有你的允许，没有任何人可以用语言来伤害人，他人朝你扔泥巴，你拿泥巴种莲花。
