《非暴力沟通》的前半部分讲的是通过非暴力沟通的四个要素表达自己，后半部分讲述如何倾听别人的需要和感受。

      全身心的倾听别人并不容易。当别人讲述自己遭遇的痛苦时，我们往往会急于提建议，安慰或者表达我们自己的态度和感受，比如建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正。如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那他很可能会觉得不舒服。倾听意味着全心全意的体会他人的信息，这会为他人充分表达自己的痛苦创造条件。非暴力沟通中的倾听，意味着无论别人说什么，我们放下已有的想法和判断，一心一意体会他人，只听他们的观察、感受、需要和请求。在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解，帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。

        如何反馈呢？非暴力沟通建议使用疑问句。他人的观察：“……，你说的是这回事么？”，他人的感受及需要：“你感到…?你希望…?”，他人的请求：“你是不是想….?”

      当我们痛苦的无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声的提出请求；（3）换一个环境。我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来再回来。

      倾听具有神奇的力量。一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会清晰起来。倾听使我们勇于面对自己的弱点。通过倾听，我们意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得更容易些。倾听可以预防潜在的暴力。别人生气时，要倾听不要说“但是”。但是倾听亲人也许极为困难。倾听使我们了解“不”。当别人说“不”的时候，我们常常认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，也许我们可以发现是什么使他们无法答应我们的请求。总而言之，倾听可以帮助人们治愈心灵的创伤。

        非暴力沟通的最重要应用也许在于培育对自己的爱。当我们表现的不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，看清个人成长的方向，以及避免自己惩罚。我们的改变应该是出于对生命的爱而不是出于羞愧或者内疚这些具有负面影响的心理。羞愧时自我憎恨的一种形式，出于羞愧的行为不是自由而快乐的行为。在我们的语言中，有一个词极易引起羞愧和内疚——“应该”。非暴力沟通鼓励我们直面人生的苦难。在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。一旦专注于尚未满足的需要，我们就会考虑如何满足它。如果用苛刻的语言指责自己，我们不仅难以找到解决方法，而且容易陷到自我惩罚的痛苦中。爱自己的关键之一是同时包容两个不同的“我”：一方面包容对过去的某个行为感到后悔的“我”，另一方面包容采取那种行为的“我”。只要对自己的需要保持清醒的认识，我们就能建设性地满足他们。

        同时，在日常生活中，我们主动根据需要和价值观来选择生活。我们的行为不再是为了履行职责、获得回报、逃避惩罚或避免内疚和羞愧。通过深入理解我们行为的动机，用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。

      表达生气，也可以采用非暴力的方式。首先我们要意识到，生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，要把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。

        怎么表达愤怒呢？有四个步骤：1、停下来，除了呼吸什么都不做；2、想想是什么想法使我们生气。留意头脑中出现的暴力想法，而不评判它们；3、体会自己的需要。练习把每一个指责都转化成尚未满足的需要；4、表达感受和尚未满足的需要。在第3步和第4步中间，需要先倾听他人。越是能够倾听他人，越有机会被倾听。在得到倾听和理解之后，他们就可以静下心来体会我们的感受和需要。

        在有些情形中，我们没有机会和他人交流，这时，我们需要使用强制力来保护自己和他人。这样做，是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人。如果我们威胁他人或者实施惩罚，人们会产生敌意和抵触心理。这样，会带来彼此关系的疏远。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。

      非暴力沟通也鼓励我们充分表达感激。如何表达？1、对我们有益的行为；2、那些需要得到了满足；3、需要得到满足后，我们是什么样的心情。用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。

        非暴力沟通帮助人们打开爱和理解的密码，帮助人们获得爱、和谐和幸福。道理明白，做到却很难。尤其我们从小到大已经养成了“暴力沟通”的方式，不表达自己的感受和需求，指责别人和自己。为了时刻提醒自己，或许我也可以写个纸条，时刻提醒自己尤其是负面情绪要爆发的时候。

非暴力沟通模式：

1、诚实的表达自己，而不批评、指责

（1）观察：我所观察到的有助于我的福祉的具体行为：“当我看、听、想到......”

（2）感受：对于这些行为，我有什么样的感受：“我感到……”

（3）需要：什么样的需要或价值导致我那样的感受：“因为我需要／看重……”

（4）请求：清楚的请求那些能丰富我生命的具体行为：“你是否愿意……”

2、关切的倾听他人，而不解读为批评或指责

（1）观察：你所观察到的有助于你的福祉的具体行为：“当你看、听、想到......”

（2）感受：对于这些行为，你有什么样的感受：“你感到……吗？”

（3）需要：什么样的需要或价值导致你那样的感受：“因为你需要／看重……”

（4）请求：清楚的请求那些能丰富你生命的具体行为：“所以，你想……”