一、体验环境

体验机型：小米5s

体验系统：Android6.0.1

体验的网络环境：WiFi

体验产品的版本号：6.2.16

二、产品概述

1、产品定位

百词斩一款英语学习工具类APP，要做“英语考试大杀器”，共包括40多套单词表，用户可以根据自己的需要选择相应的词表，制定适合自己的学习计划。重点是在学习方式上，百词斩另辟蹊径，走的是以“图背单词”为主其他方式并存的路线，旨在充分发挥图像记忆优势，让词义更加具象，所选的图片较为生动，也增加了背单词的趣味性。

2、市场边界

百词斩自2012年9月上线到2018年7月功迭代了60多个版本，“斩单词”的功能一直在不断更新，先后增加了单词TV、单词FM、专项训练等复习功能模块，爱阅读、百词斩查词等附加功能，圈子、小讲堂等交友社区模块，并通过上线百词斩商城、课程中心、文章打赏实现变现，至此百词斩由一个单词工具类应用转型为一个集工具、电商平台、社区于一身的综合性软件。

三、用户分析

1、用户分析

从其定位就可知道，百词斩的主要目标人群是有考试需求的人，小学生、初中生、高中生、大学生、研究生、准备出国考试的人等，从下图可知其年龄范围主要在24岁以下，这个年龄范围也的确符合目标人群，即学生群体。

但从图中也可以看到25-30岁的用户占比也很高，达33.08%，这个年龄段的人大多数已经工作，那么从身边用户特点来看，这个年龄段的人多数工作刚刚起步，对自我提升的需求更大，因此他们的使用需求就是用碎片化时间进行自我提升，百词斩产品本身没有时间限制，便于随时学习，而且年轻人大多数为手机控，习惯性开关手机，百词斩的锁屏背单词功能也是充分利用了这个习惯。

       从使用区域分布情况来看，软件使用较多的区域是广东、山东、江苏等东南沿海地区。

2、用户画像

       根据以上内容，给出以下用户画像。

1号用户名：小A

基本信息：女，22岁，大三学生，广东

获知软件途径：研友推荐

场景描述：

小A准备复习考研，即将面临的生活比较乏味，且需要反复记忆考研单词，经好友推荐，选择了生动有趣的英语考试大杀器百词斩。第一次使用百词斩时，百词斩有操作引导功能，所以小A很快就熟悉操作，选择了考研单词表，制定相应复习计划；为了利用碎片化时间，小A开启百词斩锁屏单词，除了日常打卡，小A也会打开复习功能温故已学单词及收藏单词。

随着小A考研计划的推进，她将阅读理解提上日程，因此点开百词斩中的“爱阅读”制定阅读计划，每天完成一定的阅读量，遇到看不懂的单词，就点击该单词直接显示词意，有时候文章整体都比较难懂，小A就使用积分解锁中文翻译功能。

2号用户名：小Q

基本信息：女，24岁，银行职员（大学毕业Gap一年准备出国），北京

获知软件途径：自我尝试选择

场景描述：      

小Q打算一边工作一边刷托福的分，因此想利用下班时间以及等地铁公交的时间背托福单词，尝试了很多单词软件，多为中英文互译的形式，地铁上人多嘈杂，不易集中精力，最终选择百词斩是因为提供的“图背单词”生动具象，在嘈杂的环境中很容易进入状态。

之后因朋友圈“薄荷阅读”的打卡刷屏，尝试性报名了第X期薄荷阅读，完成了打卡100天，并且收到了打卡成功的实体书奖励，因喜欢书本的小巧精致，小Q打开了百词斩商城，购买其他书籍以及精致周边。

3号用户名：小M

基本信息：女，36岁，自由职业，山东

获知软件途径：朋友推荐

场景描述：

小M是一位有13岁孩子的妈妈，孩子小E上初中，英语成绩不理想，且小E喜欢玩手机，每天晚上回到家就抱着手机不放，因此小M想让他能多花一点时间学学英语，经朋友介绍下载了百词斩，小M在试用过程中发现软件对孩学习英语很有吸引力，“图背单词”功能不仅有助于单词记忆，也有助于开发小孩的发散性思维，于是下载在手机上给孩子使用。小P一开始是因为新奇就勉强答应了妈妈的要求，后来发现每天一定数量的单词很有成就感，而且还意外的发现了复习功能中有单词TV，可以看英语相关的小视频，逐渐发现学习英语也是一件很有趣的事情。随后小P还发现有好友PK功能和好友排名功能，于是推荐给同学，大家一起愉快的边玩边学。

4号用户名：小Y

基本信息：男，25岁，市场推广，四川

获知软件途径：女朋友推荐

场景描述：

小Y刚刚开始工作，全身上下一股子冲劲，想要利用工作业余时间从各方面进行自我提升，其英语能力较弱，工作之后也意识到英语的重要性，因此决定开始背英语单词，遂与异地的女朋友商议，女朋友为其推荐百词斩，原因如下：1、可以成为百词斩好友，每天查看排名，有监督效果；2、可以在单词PK中相约好友PK，增加异地趣味及话题；3、因为女朋友本人在用，所以男朋友必须用，因求生欲而产生的本能需求。

四、核心功能分析

1、功能结构图

       从功能图中可以看到，百词斩的一级界面主要分为6个板块：首页、复习、小讲堂、商城、圈子以及个人中心（嵌套在首页的侧边栏里，这里单独提出来），主要以蓝白色为主色调，看上去简单干净；从功能上来说，每一个功能模块的延伸项很复杂；另外可以看到产品的盈利点在软件的各个功能模块都有分布。下面将对主要功能模块进行具体分析。

2、主要功能模块分析及改进建议

 1)制定计划功能

 ·功能分析

百词斩背单词是在计划的基础上完成的，因此每一位用户在学习之前都需要先制定计划，其界面如下两图所示，首先是用户根据自身情况选类别，如小学、中高考、大学等；然后根据所选类别选教材，我觉得教材做的比较好的是系统录入了多个版本，部分类别可按出版社选择，几乎锁定了所有目标人群；最后根据所选教材单词总数以及自身需求制定时间计划。

·改进建议-新增计划模式

从百词斩用户群体来说可大致分为两类：一是需求驱动用户，即有考试需求的人，那么他们的计划很明确，知道选什么类别选什么教材，并且可以根据考试时间制定复习计划；二是价值驱动用户，即没有考试需求想提升英语能力的人，这一类人是根据自己的英语水平制定计划的。但是很多人可能对自己的认知存在一定的偏差甚至不知道自己的水平在哪里，所以在这里我觉得可以在制定计划之前让用户选择用户模式，如果是一类用户，就推荐自己做计划，如果是二类且不清楚自己状况的用户，就建议由系统为其做计划，以提高学习的科学性。

当然为了避免因为过程复杂而导致用户流失，软件本身只是给个参考意见，真正怎么做计划还是由用户决定。业务逻辑图如下：

部分原型图如下：

2)背单词功能

·功能分析

背单词的现有业务逻辑图如下：

       从功能上来看，背单词功能很完善，除了图背单词的特色之外，学习模式是可配置，如智能模式、听音辩意、拼写题型等，为用户提供了多样化的选择，灵活度较高，让用户选择适合自己的学习方式。另外，有些细节处理的很好，且存在这样的用户场景，比如页面右上角会显示上一个单词的记忆状态以及词意，点击可以跳转至上个单词的单词详情页，这对于蒙对的单词就很有必要，复习单词的时候，可能存在有些单词不是真的认识或者知道词意，那么就可以去单词详情页看一下详解。另外就是提示功能，点击提示时，会依次出现例句解释、英文释义、中文释义、单词详解等提示，选择错误时则直接显示单词详解，也可下滑单词页面直接跳转到单词详解页面。

·改进建议1-新单词默认选项改为图义结合

图像记忆是辅助记忆的方式，但是并不是所有单词都能用图像准确表达含义，容易出现有的单词认识，但是无法确定图与单词的对应关系，影响用户体验，因此可以在新单词学习的时候默认选项为图义结合，而不是单纯图示。另外学习新单词时，只显示图片，会让图像先入为主，用户对应的是单词的部分释义与图，很容易忽略其他释义，或者只是记住了图。结合这两点，建议新单词的默认选项改为图义结合。

·改进建议2-新增“背单词设置”的新手引导

我从APP下载的差评记录中，截取了这样几条评论：

这些差评不是因为软件不具有这样的功能，而是源于用户不知道背单词的相关功能是可配置的，因此建议新增“背单词设置”的新手引导，或者将“背单词设置”放在首页的位置（如下图），提升用户体验。

3)复习功能

·功能分析

复习模块的功能主要分为专项训练和我的测评两个部分：专项训练中的单词TV和单词FM形式新颖，而且从视频以及音频的呈现效果来看，做的真的很用心；从用户评论以及系统版本迭代的内容来看，用户接受度还比较好，但是个人觉得单词TV中的“发现”比较鸡肋；我的测评中从阅读和听力两个方面对用户的词汇量情况进行测试与统计，并以周围单位用图进行展示。

·改进建议1-单词TV中的发现改为考试高频单词

“发现”模块中的单词是随机出现的，每次刷新都会更新10个单词，但是没有规律，用户使用之后没有留痕，也没有时间标记，那么从KANO 模型来看，这个不是背单词的基本型需求，另外“已有单词”中已经单词视频了，与此同类型，因此也不是越多越好的期望型需求，更不具备兴奋型需求的条件，因此它的存在不是那么必要。所以可以根据用户选择的教材，将“发现”改为教材中较难的词汇或者考试高频词汇，按天更新一定数量，可按日期查询。其原型图如下：

·改进建议2-丰富统计功能

现有的统计功能是基于测试的，用户测试之后就会有数据，如果不测试，数据会直接延用上一周数据，所以这个曲线的生成依赖于客户，如果用户不测试，统计曲线几乎是浪费的。而基于用户数据的可视化是系统主动提供的，可以为用户提供更直观清晰的数据对比，用户能因此获得激励或成就感，所以建议丰富统计功能。统计功能一是数据留痕，二是通过对比显示差异，对用户起到激励的作用，在这一点上“墨墨背单词”软件做的很好，墨墨根据其背单词模式设计了艾宾浩斯遗忘曲线、学习情况统计图、记忆持久度曲线。对于百词斩，可以增加以时间为横坐标的已斩单词数曲线、复习单词数曲线、今日过招单词数曲线或其他更有价值的图。

五、版本迭代

       之前看过一篇关于百词斩CEO欧阳丹的采访，他就说到百词斩的开发是由传统的“瀑布式”软件开发转为敏捷开发，从版本迭代图可以看到上线后的产品的确迭代的很频繁。另外从百词斩官方微博上可以看到，产品没上线前，2012年7月开放了测试地址，让用户参与测试，后期百词斩上也增设了与斩护卫互动窗口，产品的开发是基于用户的需求，所以这些环节让用户参与设计。

六、运营分析

1、微博

百词斩有两个比较活跃的微博账号，一个是百词斩官方微博(2012.07.02)，一个是百词斩粉丝福利号(2014.01.08)，主要用于宣传和互动。

其中官方微博的内容主要分为以下几种：

·新版本上线宣传：前期（2012.7-2013.6）用于发布新版本上线通知、系统维护通知等；

·解疑答惑：加上#今天我值班#的话题发布今日值班人员，用于与用户进行交互，解答用户疑问（这个是持续最久的话题）；

·日常更新：每日更新一个单词以及百词斩出品的象形文字图卡，加上#单词也是象形文字#话题，宣传百词斩的象形记单词的理念及成果；【早安】日常考试倒计时提醒；#百词斩每日一句#等。

·周边宣传：宣传百词斩出品的淘宝店及周边，如词汇书、《象形5000》单词书等；

·活动宣传：荣誉榜单、包大人和必胜客欢乐餐厅联手举办#万圣节猜词趴#活动；

·定期课程干货推送：包大人法语课、Ada口语课等；

·表情包的日常：配上高效表情包提醒大家背单词（目前的日常）。

官方微博对于用户的疑问都会有问必答，虽然互动量较少，但是看用户的评论可以看到这些都是有效宣传，可以有效引导用户使用产品，目前粉丝量已达390多万。

另外一个百词斩粉丝福利号主要是用于宣传百词斩旗舰店及其上新的周边产品，也有不定期的抽奖等粉丝福利活动，粉丝量也有22万多。

2、微信公众号

百词斩公众号应该是百词斩宣传的主战场了，相比于微博，微信的受众更广，所以更有利于循序渐进式的口碑营销，公众号的内容主要是课程宣传、活动宣传以及一些引导性的干货，风格大多图文结合，且文案生动幽默，从公众号的内容即可看出整个产品的风格活泼，易吸引用户。

3、社区—“圈子”

除了第三方平台宣传，百词斩也有自己的社区—圈子，在圈子里可以加好友，可以加入小班、创建小班，参与单词PK、斩家活动等，以这样的方式增加用户成就感和归属感，增加老用户的用户粘性，也提升了用户活跃度。

4、线下活动

除了线上的系列活动外，线下也推出了一些活动，如：包大人和必胜客欢乐餐厅联合推出的《必胜PK召集令》以及《100%美食赠你，21天挑战自己》活动。

七、盈利模式

       百词斩的盈利模式主要有以下几种：

1、百词斩商品

渠道包括百词斩商城、百词斩旗舰店，商品主要包括单词书系列、阅读计划书系列以及周边（手帐本、笔、收纳盒等）。产品比较精致、有创意，售价比普通商品略高，但从销量及评分来看，是用户能接受的范围。关于商品的推广有个比较好的点就是，百词斩将薄荷阅读的阅读计划与实体书结合在一起，100天读完4本名著会赠送实体书，不仅激励了用户，提升了用户好感度，同时也宣传了百词斩系列书及商城。

将百词斩的免费用户变成商城的付费用户，我觉得是件很难的事情，但是百词斩商品销量很高，原因我觉得有两点：一是百词斩功能吸引了大量的用户，这些用户带来的关注量可以产生大量潜在效益，起到流量引导的作用；二是商城和百词斩之间存在联系，线上的单词及象形卡变成纸质的词汇书以及《象形5000》等系列书，因此让用户有理由转移到商城付费，并带动用户购买其他周边产品。

2、打赏

用户可以对小讲堂中的文章进行打赏，数额为2、5、10、20、50、100元不等，这种盈利方式首先需要用户使用此功能，其次需要用户愿意付费。打赏似乎成为了内容付费的一种趋势，因为贫穷，所以我平时一般就点赞也不怎么使用打赏功能，因此就看了一些关于用户打赏行为相关的文章查缺补漏，再结合百词斩小讲堂中文章的特点（多为干货，多图文结合，很走心，很实用），我总结了两种比较认同的心理，一是因为文章激活了用户的互惠心理，即文章本身让人觉得很走心，用户感知成本提高，而且内容是干货，用户看完有收获，因此出于互惠心理打赏；对于走心类文章，非实用性干货，比如最近里面有一篇文章叫《与妈妈的一期一会，世当珍惜》，很走心，从评论来看引发了很多人的共鸣，也有人打赏，因此我觉得打赏的另一个理由是出于认同感。

打赏人数并不是很多，所以在这块的盈利应该只是很小的一部分，毕竟花的还是实打实的人民币，所以是否可以考虑像直播平台那样，将打赏去货币化。

【注：这篇文章关于打赏行为的文章分析的很透彻，“这九种促进打赏的方法，告诉你用户的付费心理”，作者李靖】

3、课程中心

这一点在百词斩上不能直接变现，属于公司的盈利方式，在百词斩上只是用于宣传，会推出百词斩近期的官方课程内容以及报名方式，比如“每天10分钟，100天读完4本英文原版书”等，这些课程在相应的公众号或App上市需要收费的。收益效果感觉很好，因为笔者前段时间就被薄荷阅读和番茄英语刷屏了。

八、总结与思考

1、关于后期上线百词斩极速版的思考

现在的百词斩内容很丰富，从最开始的1.0版本到现在的6.2.16版本，一直在做加法，加了单词TV、单词FM、爱阅读等一系列功能，每一个小按钮戳开都是一个相对较大的新世界，以后会继续更新迭代出更多的版本，功能越来越完善，整个系统也越来越庞大，那么相应的业务逻辑也会越来越复杂，用户体验和这些会成正比上升？所以后期是不是需要再对产品做一个减法，因为没有数据，所以这里只是说说我思考的出发点：

1、功能是不是大部分用户都会使用？还是说相当一部分用户下载百词斩只会使用背单词功能？百词斩的核心功能是背单词，其他的功能都是辅助功能，所以可以考虑将大部分用户使用的核心功能放在极速版里，减小产品的体积（目前百词斩是111.86M），提高运行效率，从而提升用户体验。

2、百词斩将“爱阅读”放在首页，并且点击进去有下载爱阅读APP的链接，这样做一方面丰富了百词斩的功能，另外一方面也在为同开发商的应用打广告，那么下载了百词斩的用户为什么还要重复下载爱阅读APP呢?通过这个接口就可以满足阅读功能，如果下载了爱阅读，反而会出现功能重叠，也增加了用户的内存负担。

3、随着功能的增多，后期需要维护的也越来越多，从最新版本更新之后半年的一星评价来看，很多是因为加载不出来等原因，下面是截取的一部分评论：

这些是可以通过后期软件修复以及硬件更新解决的，但是版本高频迭代也会影响用户体验，以致后期放弃使用。这一点不是说普通版的存在没有必要，而是说可以从另一个角度出发提升大部分用户的用户体验。 

本文不存在褒贬，只是从使用者的角度结合相关数据写写感想，希望百词斩越来越好，也希望我能越来越优秀！第一次写分析报告，还请大佬多多指教！

【注：本文app数据来源：艾瑞网、酷传、AppAnnie。画图工具：亿图图示、Xmind、Visio、xiaopiu原型。】