最怕报价后，客户突然的安静？原本诚意满满，聊得很high的客户在接到报价后，就没有然后了，一盆冷水泼得我们生无可恋？不仅想问到底是为什么呢？这时候我们又能做什么呢？1.结合对客户的了解，列出可能的原因。
一个优秀的业务员应该拥有自己的客户信息库，不管是刚挖掘到的潜在客户线索还是长期合作的忠实客户，对他们的需求和喜好如数家珍。
需求
一个客户从开始关注企业的产品到最终成单的过程中，业务员应该掌握什么数据？
客户是否访问过你的客户，访问了哪些页面，访问了几次，停留了多久；
客户是否已经邮件孵化过，发送了哪些主题的邮件，客户打开了哪些，打开了几次；
客户之前是否下过单，下过几次，下过什么产品；
而通过这些数据，业务员可以快速清晰的掌握客户的需求，制定高效精准的孵化计划。这个客户数据库当然可以是业务员自己制作维护的EXCEL表，但是对企业来说，考虑到降低人员流动带来的损失和提高工作交接的效率，贸立方的CRM才是最优解决方案。
贸立方的CRM可以自动记录你网站的访客行为轨迹，让你对每个访问网站的客户的需求和喜好都有了初步认识，方便后续的孵化。而与之默契配合的邮件自动化系统除了提供多个系列多个场景的邮件模板，还允许企业随时调取任意客户的邮件反馈信息，了解客户收到报价后不回复的可能原因。
客户的情况大致分为
1）真心实意想买；
2）货比三家，比较价格；
3）前期收集信息备用。
而三类客户对应的报价后不回复原因
1）与上级或者公司做最后选择决策；
2）找到了价格更合适的供应商；
3）需要的信息收集到了，就结束了。
而结合前期和客户的沟通得到的数据，能初步判断客户不回复的可能原因。然后就是针对问题给客户提供2个以上的解决方案，力求打消客户的疑虑。
2.联系客户
有了解决方案之后，就可以询问客户不回复的原因是不是你猜测的，并提出你能给出的解决方案，必要的时候可以打电话询问。即使这样不能打消客户的顾虑，至少也能重新激活你和客户的沟通，只要沟通，你就还有翻盘的可能，而顾客不回复，你也不积极解决，那肯定就没有然后了。
所以订单的成败最主要取决于你对客户有多了解，只有你足够了解，你提供的解决方案才能够解决他面临的问题，你才能得到他的订单。所以，一个外贸企业想要成功必须了解每个客户，了解如何让每个客户燥起来，报价后不回复的也不例外。
