我是杨财彬,关注我,解决你的社群营销困惑!
做社群的目的是什么?传统生意、门店做社群能解决哪些问题呢?解决问题之前,我们先来说说传统生意或者传统门店目前都存在的一些问题。
传统的生意、门店、商家和客户粘性极差,几乎就是买和卖的关系。比如:你去菜市场买鱼,买完就走了,有粘性吗?根本没有任何的粘性。即便下次要想通知这个客户有折扣打,都没机会。
为什么说哪怕你是养猪的,你都要做社群呢?为什么说哪怕你是在菜市场卖青菜、卖鱼,都要做社群呢?因为社群主要解决传统生意的最大痛点,就是客户没有留存, 没有粘性的问题。没有留存,意味着,这些客户都不是你的客户。
在广州小洲村在菜市场买鱼,卖鱼的老板都会客户的微信,晚上就拉你进他的客户群。每天在群里发他去进货的视频,每一条鱼都是活蹦乱跳的。
后来,客户要买鱼,直接在微信里说,要什么鱼,几个人用,需要把鱼清理成什么样子,然后微信转账,直接去把鱼拎走就可以。
关键是他的档口位置,是所有档口最差的。但一点都不影响他每天把鱼都卖光,而且比别人都早收市。移动互联 网年代,不在乎档口位置的好与坏,只在乎你与客户关系的强与弱!在乎你跟客户是否有留存——就是有没建立联系,而非断了线的风筝。
我们借用这个例子来总结下,传统生意做社群,到底起的什么目的或者解决了哪些问题?我相信,这个鱼档生意是传统的不再传统吧?分别解决了哪些的问题呢?
一、增加客户的粘性,建立客户数据库(客户鱼塘)。
传统老板最缺乏的就是鱼塘意识。
二、改变了客户和商家的关系。
以前只是弱关系, 即便我要买鱼,不一定非买你老李的。但是自从建立这个鱼塘之后,信任感增强(通过每天视频、图片直播他的卖鱼生活),对老李这个人更形象具体化。你可以理解,老李建立 了一个信息发布渠道,也可以说是社群自媒体。虽然不是每一个传统老板都会写文章,但是任何一个人都会拍照和小视频。照片和小视频也是自媒体的一种。不要想到以为只有文 字的才是自媒体啊。
三、带动传播和销售前置。
这个是非常关键的,因为传统的生意都是坐等客户,客户来了,菜市场也是货比三家。但是当整个菜市场就你一家用这个方法的时候,传播效 应是非常快的,这是其一。
其二,就是销售前置了。也就是说,客户在来的路上, 只要他想到今天吃鱼,那么还没到菜市场甚至在家里或者下班的路上,他已经打算在老李家买了。只是买什么鱼或者买多少的问题。很多在线上都沟通好了,都下单了甚至是支付了,去档口,只是取货而已。
销售前置,也是传统门店无法实现的一个痛点。但是社群可以很好的解决这些问题。
更多社群营销知识,私信杨财彬咨询。