筑基课社会心理学第八讲：沟通

        沟通有言语沟通和非言语沟通，一个眼神也是沟通。做咨询师，在理解孩子的同时，也一定要理解家长的不易。和家长沟通时，千万别说“一个问题孩子的背后，一定有问题更为严重的家长”，这会让家长非常不舒服的。如果夫妻做咨询，咨询师赞美一方，会让另一方不舒服的，所以家庭咨询要保持中立。做家庭治疗亦是如此，要保持中立，如果实在保持不了，能与孩子近一些，会较好。要听到抱怨背后在乎的是什么，双方的共同点是什么。

        做父母，别随意否定孩子，如果有两个孩子，去赞美一个孩子，会让另一个孩子不舒服的，特别是赞美一个孩子，然后去批评另一个孩子，这种沟通方法是不太恰当的，往往会让两个孩子闹矛盾。

      在沟通时，不要很快而随意地发表自己的观点，或者做单方面的赞美和否定，都容易导致沟通不畅，赞美一方意味着贬低另一方。

        沟通不畅，往往是没有把对方的所需当回事。接纳才有沟通，除了接纳，还要欣赏和倾听，试着理解。两个人沟通，看似两人，其实是6个人：实际的2个、你想象的2个、对方想象的2个——真实的你，你以为的你，你以为的他，真实的他，他以为的你，他以为的他。

      刻板印象和定势有好的一面，会让我们更快地了解一个人，但不好的方面是容易导致偏差，造成沟通不畅。因为我们自以为知道对方怎么样，我们自以为懂，可能就听不到很多信息。当我们自以为知道的时候，可能我们就不知道了，当我们不知道的时候，可能会更多的知道，因为保持不知道的心，就能更多地去好奇，更多地用心去听他怎么说，听他的感受，理解他所说的话，了解在他的世界他是对的。这样沟通才会顺畅，这也是辩证的观点，比如看白与黑，相辅相成，相互转换。

        沟通时，要软化语言，比如多说：我说明白了吗？不要自以为很厉害，让人感觉你能他弱，对方就不舒服，沟通就会不畅，要保持空杯、未知、平等心态。

        沟通从心开始，言随心生，你内心有什么就容易说什么，在现实中表达不出来，可能会以梦的形式、或口误、笔误的形式表达出来。心理学讲究真诚，真诚是人际关系中最受欢迎的特质，真诚地沟通和表达非常重要，但真诚表达并非啥都实说，还要委婉表达，真诚不等于实话实说。

      沟通没回应也是一种沟通，他的没回应是一种沟通方式，没回应就是一种回应。

      真诚是一种品质，自我暴露是一种行为。咨询中可以自我暴露，但不太建议更多地自我暴露，因为咨询是来访者的主场。咨询师暴露缺点，容易让来访者感觉：咨询师还这样做呢。如果暴露优点，来访者会感觉：你是咨询师，我做不到。不管怎么暴露，都容易给对方不是那么理想的效果。但不是绝对不能自我暴露，恰当的时候可以稍微有一点自我暴露，但不鼓励自我暴露。

        沟通从心开始，心就是你的认知、态度的呈现，对一件事的看法、理解和见识，包括你整个人的文化素养、你的境界，这些都会在你沟通表达的时候得以呈现。少说多做，诚于心，形于外。

第一单元  沟通的结构与功能

一、沟通：信息传递和交流的过程。

        其实传递的就是一个人的思想，你这个人有没有内涵、见识，境界如何，一开口别人便知。要心怀敬意去表达，谨言慎行，真诚表达。一个人要不断修炼内心、情怀。

        有些事没有绝对的是与非、对与错，比如家务事。

人际沟通和大众沟通

      学心理学还要学会自我沟通，自己与自己内心对话，更多地了解自己、理解自己的言行：我怎么了？我的情绪如何？可以通过外化与自我的内心对话，自我觉察，清楚自己怎么了，自己弄明白了，就能够理解他人和这个世界。如果了解自己，改变自己，才能更多地了解别人。

        讲课时用代入反转法，就是能够让听众有更多体验，以自己的体验推己及人，有了体验才会理解别人，沟通才会顺畅。足不出户而知天下。多觉察我们的内心及跟身边人的互动模式。

        人际沟通就是人与人之间的沟通，大众沟通主要是通过传媒的沟通：官方消息、大众传媒(广播、电台、公众号、微信、影视等)。

二、沟通的结构

      信息源在特定背景下，通过一定的通道，把信息传递给信息接受者，并且做好相互反馈的一个过程就是沟通，当然中间还有沟通的障碍。

      有时说者没说明白，听者也没听明白，就会造成沟通障碍。如父母和孩子之间的沟通，父母想让孩子听自己的。

(一)信息源：具有信息并试图沟通的个体（咨询师）

(二)信息：传达给他人的观念和情感

      沟通不以改变为目的，才有改变的可能。关注人，不要光想着传递的信息。

(三)通道：信息载体（咨询方式，面谈>视频>录音）

        用微信的文字咨询不可用，沟通有限，效果不太好。家长给孩子写信沟通比说效果好。家长越想与孩子沟通，孩子可能越不想沟通，你越主动，孩子越被动，类似能量守恒定律。被爱的一方总是有恃无恐，不管是对孩子的爱，还是恋人之间的爱。

(四)信息接受者：沟通的另一方（求助者)

(五)反馈：双向的相互过程（小结）

      在咨询时，咨询师要去反馈和确认：我刚才听到……是这样吗？如果对方说差不多，就要去澄清和具体化：差不多指的是什么？能具体说说吗？多说一些吗？

        有时不必反馈，听话听音，比如说“讨厌”，恋人之间说的，可能是爱的表达。如果家长带孩子来咨询，问希望怎么聊，孩子说还行，其实往往是希望自己一个人做咨询。咨询师可以直接说：那先和孩子聊吧。

      反馈多用具体化，背后是未知和好奇之心，好奇与八卦是不一样的。八卦是一种窥探，是自己感兴趣的，为自己服务，是一种看笑话的心态。好奇是在来访者的框架下，为来访者服务的，好奇是一种尊重。它们之间的理念和态度是不一样的。咨询要以来访者的福祉为第一位，用总原则指导行动，在事上磨。用理念做指导，回到最初的路上，回到总目标上去，看看初心是什么，不忘初心。

(六)障碍：各种障碍（阻抗、移情）

  多理解障碍，看到障碍的不同面向。

(七)背景：沟通发生时的情境（场所、氛围）

      在特定的场所沟通会带来直接的影响，比如恋人初次见面，选择场所和氛围很重要，选在公园较好，繁闹的菜市场当然不行。(月上柳梢头，人约黄昏后)

        在好的背景下传递信息，人才更容易接受。婚字解读：被爱冲昏了头。

      做咨询要在特定的场合——咨询室中，在其他场合，容易导致角色不清，不安全，对方很难真正敞开心扉，也不会有足够的放松。此外，最好是面谈，面谈效果最好，实在不行就视频，如果来访者不愿意，就用语音沟通。还要持续做咨询。在特定的氛围，人才会有更多思考。尊重对方，确认对方知觉，了解对方个性，根据他的特点和想法传递信息与反馈。

        婚姻是爱情的坟墓，没有婚姻，爱情将死无葬身之地 。

三、沟通的功能

1.获取信息的手段

(社会交往，人醒着时70%的时间在沟通)

      看抖音、看朋友圈都是一种沟通，读书也是与作者的一种跨越时空的沟通，沟通不一定使用语言，我们通过这些沟通了解更多信息。一个人心不老，永远青春常驻，不要因为年龄自我设限。活到老，学到老。我们在学习的过程中，可能会受身边人的影响(比如不理解，嘲讽)，但我们依然坚持，十分难得。世界多元，各有道理，在每个人的世界里他是对的。

2.思想交流与感情分享的工具(女性爱一起聊天)

      女性爱聊家常，男人一般不喜欢，有的喜欢吹牛，聊国家大事，喝酒，挣钱。有些男人往往很脆弱，一般不轻易打开自己的内心，喜欢聊跟自己厉害关系不大的内容。

3.满足需求、维持心理平衡的重要因素(人—有机体—开放系统；退休老人要走出户外)

        交流和沟通时，要善于说出自己内心的需求，比如说“随便”，别人就不知道怎么办。

        老年人退休在家，孩子又不在身边，可以养狗，与狗也会有沟通。

4.减少冲突，改善人际关系的过程(谈判，调解；暴力不是解决问题的好办法—张学良)

      在亲密关系中，有冲突地沟通也不一定是坏事，比冷战强，冷战最伤人。如果能心平气和地沟通是最好的。

      沟通无处不在，很多事都是在沟通中完成的，如开会、动员等。及时回应是很好的品质，因为每个人都希望被足够地关注、重视和理解。

5.协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高(开会，动员，倡议)

四、人际沟通的分类

1.正式沟通与非正式沟通

      官方的沟通是正式沟通，如文件类的，不是官方的沟通就是非正式沟通。

2.上行沟通、下行沟通与平行沟通

      上行沟通是往上行，比如下属向领导汇报情况，下行沟通是上级给下级安排工作，平行沟通就是同事、朋友之间的沟通。

      与老人沟通最好用上行沟通，表示对老人的尊重。与孩子沟通，多是下行沟通，若能平行沟通就很好。

3.单向沟通与双向沟通

4.口头沟通与书面沟通

5.现实沟通与虚拟沟通

      网络听课是现实沟通，虚拟指的是双方不认识，不知道对方是谁的沟通。

五、沟通网络

(一)正式沟通网络：

1.链式（单线联系，效率很低)

A→B→C→D，团体游戏：你说我传。信息在传递的过程中，一定会经过加工，这与自己的建构有关，传到最后会改变原意。咨询中要不断去澄清和确认。

2.轮式（中央集权，领袖式）

      以圆心为中央，向四周传递和发散。

3.圆周式（圆桌会议，比较民主）

      坐在圆桌周围，每个人都发言，说自己的看法。

4.全通道式（四通八达，但容易混乱）信息的传递较快，群体成员的满意度比较高（团体辅导和训练）5.Y式（秘书代领导给各部门发通知）

(二)非正式沟通网络

戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现它有三种形式：

1.流言：主动

    流言猛于虎也，主动给别人说。

2.集束式（葡萄藤式）：有选择

        A→B→C、D，B会选择一些人去说，如同葡萄藤一样，有的发叉，有的没有发叉。若你想保留一个秘密，就不要给任何一个人说。有职业操守的咨询师除外。

3.偶然式：偶然

没有主动，没有选择的传播，不知道怎么就说出来了。

传播迅速、影响大、易失真和歪曲

第二单元    体语沟通

定义：体语是身体语言的简称。

性质：体语指非词语性的身体符号内容：包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离。

      做亏心事，目光会闪烁。

      心理近就会坐得近，心理的距离能够从身体的距离看出来。比如恋人，亲密无间。

体语沟通：通过体语实现的沟通叫体语沟通。

专门研究体语沟通的领域是身体语言学。

一、目光与面部表情

1.目光

眼睛是心灵的窗户。人对目光很难做到随意控制

情绪变化首先反应在瞳孔的变化上目光接触是最重要的体语沟通方式

        看一个人一般看眼睛，咨询师内心要纯粹，也会表现在眼神上。

二、身体运动和触摸

身体运动是个体最易发现的一种体语。

其中手势语占有重要位置。

触摸是人际沟通有力方式。

人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。

日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。

对老人和孩子均很重要：婴儿抚触操，为老人梳头，捶背、腿。

三、姿势与装饰

姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。

服饰、化妆、饮品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息。

四、人际距离

美国学者霍尔提出四种人际距离。

1.公众距离：正式场合，单向沟通（演讲、授课、发言）(3.6米—7.2米，坐公交车除外)

2.社交距离：职业距离，有较多规范，商业交往，咨询(1.2米—3.6米，咨询一般是一米左右)

3.个人距离：较为宽松，是朋友之间(0.5—1.2米)

4.亲密距离：亲人、夫妻之间、闺蜜(0.5米以内)

影响因素：性别、环境、社会地位、文化、民族

      女性之间的距离更近一点，年龄小距离更近，年龄大距离相对远，社会地位高一般距离会远。

什么距离是合适的？根据当事人的感觉而定