花了那么多钱引来的流量却一个都没留下,为啥?你只关心网站客户是怎么来的,却从不关心他们怎么走的。这就像你放水到浴缸里,但是却没有塞水塞,可想而知,浴缸里留得下什么。所以是时候反思下,你的网站访客是怎么走的。
首先你需要一个可以收集访客访问轨迹的工具,当然如果你的网站是像贸立方营销站这样本身就有记录客户访问轨迹的功能就更好了。有了这些数据可以知道
客户访问了哪些页面,访问了几个页面;
访问了几次,访问了多长时间;
点击了哪些内容;
从哪些页面跳出。
下边跟小编一起归纳分析下你的客户是为什么“弃你而去”的?
因为产品
如果客户来到首页,直接跳出。
访问多个产品页但停留时间都不长后跳出。
那么多半是因为对你的产品不感兴趣。这种客户如果不是实在没客户或者精力有余,建议可以直接pass。
因为网站
如果客户同一页面访问时间超长后跳出了。
那么可能是客户在仔细阅读详情后发现不合适选择放弃,这样的客户可以暂时放弃;
也有可能是客户在你的详情页内没有找到想要的信息,如果客户多次访问同一页面,那么这个可能性就更大。这样的客户就是有价值的潜在客户。
你能做两件事:
[if !supportLists]1)[endif]尽可能与这个客户取得联系,为客户提供所需的信息,沟通满足客户的需求;
[if !supportLists]2)[endif]去了解同类产品或者竞品的详情页和内容,对比自己的不足,补全信息,以防因信息不足引起的客户流失。
因为产品+网站
如果客户访问了多个产品页面但停留时间较长,最后跳出了。
那么客户有可能是对你的产品相近或类似产品感兴趣,
可能是你没有这个产品,这个无可厚非。
但是也有可能是你有,但是你的网站没有设置便捷的同类或者相关产品推荐,客户在查看多个其他产品无果后放弃了,客户就这么流失了。
你能做两件事:
[if !supportLists]1)[endif]还是尽可能与这个客户取得联系,说明你了解到客户似乎在寻找xxx产品相关产品,我们有几款相似推荐(区别于客户查看过的),并标明还有其他产品,问客户的需求是什么,再对症下药。
[if !supportLists]2)[endif]优化网站的同类产品和配套产品推荐设置,提供更好的客户体验。
所以,不要整天光想着客户怎么来的了,再多的流量也经不起挥霍,知道客户怎么走的并想办法留住客户才是重点。