1、客户对产品质量的要求【故事法】
记忆：一个老人捋着长长的胡须说，买跑步机一定要零缺陷，不能跑着跑着就坏了，要不怎么去练就一身强健身材呢？
说明：
胡须【符合客户需求】
跑着跑着就坏了【早起故障】
强健身材【稳健性】
2、统计质量管理的主要问题【内定位法】
统【水桶】：很多工人都拿着红色水桶在排队打水，一边在埋怨管理层。
计【计算器】：计算器的计算功能非常强大，再也不需要人员去组织计算。
质【制服】：设计工厂制服的都是专家和技术人员，工人是不能参与设计的。
3、质量文化的建立过程【故事法】
想象有一个人很想知道西瓜里装的是什么，就一脚踢碎了西瓜，结果被一位足球教练看中了，就让他去参加足球培训，后来通过了足球射门考试，就经常去参加足球活动，后来他终于成为了一代球王，这个人就是贝利。
4、戴明14条内容【数字定桩法】
01【小树】：小树的长远目标就是长成参天大树。
02【铃铛】：铃铛是刚买回来的，质量非常好，铃铃铃非常清脆。
03【三角凳】：这把三脚凳不用检验也知道非常牢固。
04【玉米】：我家的玉米很便宜，来我家买玉米吧！
05【手套】：手套穿洞了就要去修补。
06【手枪】：拿着一把现代手枪，逼迫你去参加培训。
07【锄头】：凡是用这把锄头锄过的地，稻谷产量都很高。
08【葫芦】：员工为了消除恐惧，拿起葫芦就灌酒。
09【加菲猫】：加非猫有了电话就可以给任何一个部门打电话了。
10【狼牙棒】：老板不能单靠狼牙棒来让员工提高生产率，还要给出具体方法。
11【梯子】：梯子不用去固定，领导经常要用的。
12【剪刀】：用剪刀剪断绑住员工的绳索。
13【针筒】：医生拿着针筒，正在进行生动的打针演示。
14【钥匙】：去到最顶层，拿出钥匙一转，推开门候，看见很多再操打机器。
5、朱兰质量改进的十个步骤【歌诀法】
朱兰意识定目标，
组织培训搞项目。
展示认同给经验，
记录成绩永改进。
