【R：阅读原文】片段选自《成功心理学》

破坏性批评有可能使我们感觉到受伤害、攻击和处于防卫状态。有许多不同的应对破坏性批评的方式。然而，有一些是非常无效的，因为它们会引起进一步的批评。这些有缺点的反应模式有：

激进模式——激进的反映者直接面对批评者，经常采取与他们所接受到的那种愤怒攻击类似的方式。

批评者：“那是你画的吗？看起来像三岁小孩画的。”

你：“闭嘴行吗？”

被动模式——被动的反应者承认批评内容是真实的，然后道歉。尽管被动反应通常阻止了进一步的批评，但被动地应对会极大地损害你的自尊。

批评者：“这份报告你做得太差劲了。”

你：“你是对的。我很抱歉让你失望了。”

被动-激进模式——这种模式结合了被动和激进模式这两种最坏的因素。被动的激进者假装承认批评的内容，但随后会以某种方式有意或无意地向批评者进行报复。

批评者：“你的体重看起来增加了。”

你：“我知道。你可能觉得在公共场合被人看到和我在一起很难堪把。”（“不经意地”把咖啡饮料溅在批评者的衬衫上）

这些反应模式会导致我们产生消极的感觉，并提供给批评者更多的批评内容。一种较好的处理破坏性批评的途径是承认它，然后用理性、成熟的方式阻止它。第一，在批评中寻找一些内容予以承认，它们可以是激怒批评者的事实或感觉。第二，纠正批评中你认为是错误、不公平或带有侮辱性的部分，以此来提出你自己的主张。

承认事实。同意批评中的特定部分，这些部分是你真的认为正确的。这种做法阻止了批评并挽救了你的自尊。

批评者：“你太懒了。你整个周末都在看电视。”

你：“你是对的，本周末我花了许多时间看电视，但这并不意味着我懒惰。”

请写出你的：

【I】

所选片段说明了应对批评的两种方式，一是消极应对模式，例如被动模式和激进模式；二是积极应对模式。

在消极应对模式中，单一被动模式或单一激进模式并不是最坏的结果，最恶劣的结果是被动模式和激进模式的结合。例如在某些场合中，有人会指着对方“你这个人怎么这样！”，单一被动模式情景下，接受者可能是默默不语，或者不停地说“对不起对不起···”；若是单一激进模式情景下，接受者则很有可能是直接怼回去“我就这样，咋地！”；在两种模式结合的情况则可能是接收批评者一开始听到指责时默默不语，但当批评者走过他身边的时候，很有可能是伸出脚绊一脚，让他摔倒出洋相。

既然消极应对模式这么不好，那么积极的应对批评模式是什么样呢？

积极应对模式则是理性地对待别人的批评，采用一种批判性的思考方式来回应对方，回应方式可以采用话术模板“你说的XX我同意，我确实是xxx；但是xxx我不太认可，因为xxx”。积极的应对和回应批评能提升个人自信心和形象，同时也能避免破坏人与人之间的关系。

【A1】

曾经在面对批评的时候，我往往都是消极应对，特别采用被动应对模式较多。因为觉得如果激进或正面冲突会很容易产生纷争，分分钟有可能吵起来。曾记得加入这份工作时第一次出差做助教，当时懵懵懂懂一无所知，就拼着心口一个勇字，在前天晚上加班到凌晨四点之后，第二天早上六点出门去坐长途汽车，赶在中午十二点抵达现场协助课程开展，但因为睡眠严重不足，精神集中差，当场算错了一个大型游戏中的几个结果。而与此同时，另外一个项目的课程资料尚未寄达会议室，而因为在现场协助，未能及时查到快递信息告知上司。

在该次课程结束后回到公司，上司与我谈话“这次课堂协助我只能给你打2-3分，因为你在现场精神不集中，多次出现计数失误。另外一个项目的课程资料又没有及时跟进，这些表现在我看来是一个很不负责任的表现。你如此不负责任，我很难做到相信你。”

当时，对于上司的批评我默默地接受，然后在工作默默地加强改进自己的做法。

【A1+】

现在想来，当时的应对方式和做法并不合适。面对上司的批评，应该采用积极的应对模式，回应上司“首先，对于计数失误确实是我做的不到位，我承认失误。因为前一晚整理物料到凌晨四点，早上五点半起床，只睡了一个半小时，精神很恍惚，并不是我有意为之。其次，因为在现场协助，需要时时关注现场情况，不方便处理其他事情，同时现场网络不是很好，难于联系，所以查不到快递信息。并不是故意不查快递信息。但若因此单方面说我是一个不负责任的人，我不能认同。”

【A2】

为了更好的强化积极应对批评的运用和认识，在未来一个星期之内观察身边的人在应对批评时候的回应方式，看是否符合积极模式；如果是消极应对模式，则思考若改为积极应对模式应该是如何回应。

其次，当自己在遇到批评的时候应该理智地应对，采用积极应对模式。例如下次财务再说“你怎么不去追客户回款，都这个时候了，拖了那么多，你每次都不去追回款！”，那我可以回应说：“这个项目确实晚了一些，因为客户说他们公司最近在做审计，合同无法处理。而回款问题我和客户沟通过，所以并不是我没有追回款。同时，其他项目回款是正常进行的，如果说我每次都不追回款，我并不能认同这个说法。”