和一位美业的创业小友聊天，听她抱怨着美业创业与运营的诸多困境，谈到社群学习时，不无怨气的道出一句:运营的门道滑头太多，还是技术最靠得住。技术在她心里的特殊地位显露无疑。吃亏、受骗多了，对经营管理的有效性产生了一定程度的质疑，转而回归到“最靠谱”的老本行——技术。这是创业人的普世心态。且不说这种思维逻辑的正当性，互联网+时代，你确定技术的王道地位依旧牢不可破？传统行业，一如美业的支撑性业务真的只是技术？

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先来看看美业的整体生长环境。

美业，是个拥有千亿级规模的大市场，服务项目细化繁多，以美容、美发、美甲、美妆、整形为主，还包括：美睫、纹绣、嫩肤、美体等；此外，与美业共同发展起来的健康服务产业：按摩、足浴、养生、健身等，也如雨后春笋般出现，从多个角度打造都市女性的美。

美对所有女人来说都是一辈子的事业，对于从事过艺术相关行业的人尤其有吸引力。于是，美业成了很多爱美女人最终的创业方向。

在很多人看来，只要会简单的美甲、美容，就可以开一个美业店。从爱美到经营“美”，多数创业者乐于从38平方米的美甲店做起。

在中国的十几万美业店中，几乎所有的美业从业者都是懂专业的技术人员。他们或者毕业于美容、美甲培训机构，或者是从美容美甲店“学成出逃”。在美业的创业初期，技术在多数情况下只是形式上的的门槛，是行业准入的最低配。事实上，只是在这个阶段没有品牌与稳定客源为基础的平台，再精湛的技术也是茶壶里煮饺子，只是白瞎。

美业同质化严重，竞争越演越烈，门店经营难题只是家常便饭，想要在行业里脱颖而出，分得一份羹，是需要长期经营口碑和牢牢抓住老客户为基础的。而现实情况是，这些美业店除了技术水平参差不齐之外，他们在服务体验、客户留存、货源渠道等方面都缺乏专业的认知。

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有数据显示，有60%的美甲店、美容店存活期不到12个月。由于创业门槛低，不断还有新的美业人继续盲目开店。这种急功近利的做法导致整个行业处于一种快速更迭的状态。

这种高更迭的行业特点直接导致了用户的忠诚度低、留存率低，也牵连了整个行业迟迟无法孕育出尖端品牌。

焦虑不安的情绪在美业从业者间蔓延——一方面，门店经营管理困境重重；另一方面，市面上的经管团队噱头大、成效差、后续反馈对接断层。

在尹公子看来，想要改变整个行业，就必须从源头进行严格把关，重新整合手艺人，重做服务。唯有技术、思维不断进步，让门店模式跟上时代的脚步，传统行业才有生息的可能。

美业是个服务型行业，在手艺人对客户一对一服务过程中形成了一条“商家、服务人员、消费用户”的产业服务链。服务链的每个环节都可以成为你的关键业务。

随着互联网思维的不断延伸，美业的变革速度非常之快。美妆产品的销售大量电商化，直接影响到线下美妆门店的生意。同时也有一些新的线下门店连锁模式骤然崛起，看似不符合趋势，实则这些新的连锁模式有创新之处。

上门服务模式就是一种顺应潮流的创新模式。

“美容总监”就是一款基于移动互联网的上门美容O2O平台。美容O2O平台不仅为线下团购导流，还将服务和用户直接连接起来。而上门服务则补充传统美容服务渠道的空白点和时间占用矛盾，也指明了美业未来巨大的潜在市场——家庭消费。

2014年底，‘优步’进入中国市场，这种共享、链接的模式，让每一位司机转化角色成为了创业者，通过一部智能手机链接创业司机和用户，这便有了美业商业模式新的思考路径——实体店也+移动平台。

优步模式刺激着整个传统行业，美业也不例外。对于新时期美业创业的机会，美业人一直在寻找机会。

在最初建立服务标准的时候，美业店直接对标高标准的服务水准。制定严格的规范标准，如一旦流程缺少一步，用户就可以申请退款，并在门店内通告。这种标准化、固执化的做法既保证了服务品质，奠定了品牌的高水准，又赢得了顾客的口碑与信赖，这样的提高自我要求实现的用户黏性，是客户发自内心而不可随意动摇的。

对服务品质的高标准、严要求标准才能塑造精湛的业务。只有真正认可颜匠标准，才有可能通过考核，才有机会成为一名一丝不苟、精益求精、苛刻地令人敬畏的匠师，才能真正实现美业的重做。所以“匠”不仅要体现在品牌上在，更要提现在产品与服务中，让顾客切实感受到。

塑造匠心很难，但只要坚持下，就很有成效。这种严格的标准制度在倒逼服务和体验感的同时，也让匠师更加深刻地体会到“匠心”的含义。这种秉持初心的坚持对美业未来的发展会产生了巨大的正向影响。它也为后期的客户忠实度建立了坚实的根基，一定程度上保证了后期的高会员复购率。

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优步模式对于传统美业店的变革，只是一个启发点，而在发展的过程中，美业人需要在在优步模式的基础上，结合本行业特性进行传统美业模式的颠覆。用户端的改变，正在成为抢占美业市场的良好契机。

比如，将品牌定位成新女性精神，针对95后、00后的消费心理，制定相对应的营销策略。新世代都是些看的透、拎得清、胆儿肥、爱捯饬的主儿，而其中的女性消费者更是独立自主，小资爱玩。你必须谨记一点，95后、00后是跟随互联网成长的一代，她们对于“美”有着独特的认知，传统的模式已经难以对其形成禁锢。

新消费时代女性有钱，舍得花钱，也愿意为自己的颜值投资大价钱。办卡是美业里人尽皆知的规则，通过优惠、充值也成了门店留住用户的重要手段。而现在的年轻人并不喜欢办卡，这种捆绑她们消费自主权的方式，反倒是更趋向于一次性消费。即便是办了卡，只要有一次服务不满意，她以后就不会再来了。相比金钱，他们更在意自己的权益。

办卡或许“栓”得住70后、80后，但“栓”不住90后、00后。新美业必须重新审视消费者的需求点、热点。因此，推翻传统的办卡拓客渠道，打造“不办卡、不充值、不推销”的门店，在匠师工作的过程中，为客户营造愉悦的舒适体验感、体贴安全的匠师安全性，就树立了你的独特商业个性与品牌吸引力。敢于向传统的无休止推销、叨扰说不，需要美业人的创新精神与开拓进取的勇气。这样的开拓，可以攻克美业长期以来的固有顽疾，也就打造了你独有的竞争优势。

这是尹公子所认定的美业初创期的一种着力方向，也是内部关键业务选择的良好模板。

在门店风格设计上，多数美业店可以选择了清新的场景。这样的场景氛围给予了用户充分自由、良好氛围，十分贴合当下的消费需求。让用户“玩”儿的开心，就会对你的整体模式产生好感，这样的体验感延伸到对产品、服务消费过程，产生惯性的良性促进作用。而这种做法也会让更多的年轻人主动选择你。

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移动互联网的红利之一就是打破了传统模式中的信息不对称。美团、淘宝的兴起，打破的不仅是用户新的消费模式、消费观，还用信息化打通的方式缩短了用户和产品之间的距离。信息的对称，效率的提升永远是一个行业进步的垫脚石。

到街边的美甲店，你想做个美甲，得到的回复却经常是“不好意思，还有两位客人，稍等一下”，这是传统美业的通病。等待，不仅会浪费用户的时间，更重要的是会影响体验。因此，如何将用户和美甲师之间的时间进行无缝衔接，实现资源上的合理利用以及效率上的提升是目前美业急需解决的问题。

移动互联平台的自主预约系统就是一种良好的解决方案——时间、匠师、花式等都可以在线选择，让匠师和用户的时间实现无缝匹配。

预约系统与线下门店一体化的结合，不仅仅是对传统美业模式的一种挑战，也是对新零售时代数据的一种收集与存储。通过系统存储和分析客户的消费周期、喜爱颜色、饰品搭配来整合女性的服饰品牌及生活用品需求分析，同时通过客户选择的项目数据分析，预见其未来对美的其它需求点。通过数据的理性分析，你就牢牢抓住了客户的心。这样的预约系统与分析系统打造，是一石二鸟的双赢，值得作为打造核心亮点的另一个关键业务选择方向。

传统产业重做的时机已到，对于创业者来说，是机遇，也是挑战。但不可否认的是，只有深入其中，不断挣脱传统模式的束缚，进行多维度重组，才能助力整个行业实现变革，真正实现产业重做。未来，也会有越来越多的“颜匠工场”诞生，共同实现传统行业的升级。

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尹公子寄语

做实业，很重要的一点就是结果导向。

古人云：贪多务得，细大不捐。最初创业，都会怀着一颗尽善尽美的心，想也尽可能完善每一个环节。先不说这事的可能性，就算你能够凡是竭尽全力，平均用力的最好结果也只是构筑了一个没有突出板块的中庸样式，确实了最初设想的吸睛点。现实操作，你必须要有所侧重，有所选择。时间有限、精力有限，选择最重要的；在行进的路上，遇到短板再逐个击破。

所以说，技术并非美业在创业初期的关键业务，而应作为基础性业务持续有效的推行；当品牌成功塑造、市场流量充足时，还应当回归到技术，以匠人之心去追求技艺的精湛与创新。

我是尹公子，

旁观世界的独行者，

没有伴侣，只有咖啡，

我在这里见证你的成长。