01

今天是客户第四次找到我。

开场问：这次我们聊点什么呢？

他说准备了两个话题，就自顾自地延伸开来，说了几分钟。

然后他停下来，说：好吧，暂时这样吧，你是不是问个问题先？

我笑：听起来你似乎意犹未尽的样子？

他于是接着往下说了······

这一说，就是一小时，整。

没错，他一口气，说了整整一小时。

过程中，我没有插一句话，只是偶尔「嗯嗯」，表示我有在专心听。

02

他说到自己孤寂的童年，惨绿的少年，抑郁的青年，以及成家立业后的不得志。

他说到自己与母亲的关系，与妻子的关系。

说到成长过程中一些印象深刻的片段。

他的前半生，就在一小时娓娓讲述中，在我眼前徐徐展开。

我没有试图打断他，尽管听的过程中，我脑袋里升起几个问号：这些内容，跟开场抛出的议题有什么关系？今天的谈话目标是什么？什么时机再去跟他确认一下？

待他一小时讲完，主动停下来时，我发现了他自行展开这一小时讲述的原因了——他在为开场的议题，从过往经历中寻求某种解释。

03

于是我简单几句，对他的一小时讲述作个总结反馈，然后抓住最后一段陈述中跟议题相关的点，问：你说对方没有满足你的需求，那你的需求是什么？

这里又迎来20分钟的回答——真是位非常健谈的客户呀哈哈。

遂故技重施，简单总结后抓住关键点问：你说对方不懂你，不知道你想成为怎样的人、想达到怎样的状态。那你想成为怎样的人、想达到怎样的状态呢？

后面就是一套顺溜的组合拳了：已经成为那样理想状态的你，生活会有什么不同？如果达到那样的状态，是因为现在做了什么呢？做到这些后，你的幸福指数能达到多少？障碍是什么？从原始议题走到这里，你有什么发现？

对，我主要就提了这么几个问题而已，我们就聊了3小时。

04

在总结收获时，客户表示获益良多，打破了一个限制性信念（早年没有得到母亲足够的爱，婚姻也不是理想状态，自己似乎没有机会幸福成功了），说自己情感包袱减轻许多，对未来事业的方向清晰许多，觉得谈话过程中进入了心流状态，错过饭点也不觉得饿。

这场对话虽然严重超时，但对我而言仍然意义非凡，因为这是一场主要建立在信任与亲和、聆听与同在基础上的对话，我的反馈和提问都很少，但我营造的谈话空间，为客户创建了丰富的觉察。

同时我做到的一点是，全程没有去应对他开场提出的「问题」，而是紧随对方渴望，绕到「问题」背后，直接探索成功画面、达成路径，提升对方能量状态。这时候再回头看「问题」，已经不是问题了，因为那个困住他内心、让他产生情绪的信念，已经被瓦解掉了。

05

在请客户为本次谈话获得感评分时，他评8分，我问：这2分的差距是什么？

我之所以问他这个问题，不是为了了解自己哪里做得不够（当然在其他谈话中，主要是基于这个目的来提问），而是因为观察到对方一个模式，就是习惯用量化的方式来做评价，同时对人对己异常严苛，不轻易评高分。我们的第一次教练对话，他给我6-7分，说这在他的评分体系里已经算高分了，他经常都只给自己评2-3分。

他一开始说：虽然已经很满意了，但怕你骄傲，所以给8分。

我说：这不是对我的评分，是对自己目标达成程度的评分。你在开始这场对话前，必然是怀着一些预期的，对吧？那现在是哪些预期没有得到满足，导致你扣掉这2分呢？

他想啊想，陷入了纠结。他说：好像是因为我开场提了两个问题，另一个问题没有得到解答？但我后面的确是没想到再提出来······（嗯，这里就发现，没跟对方check GOAL的小麻烦了）或者是因为你的提问我没有记全，导致我没法好好回顾总结，所以扣分？但这也不是关键呀，即便我没记下来，找你要你也会给我的······那到底是什么原因呢？小丫已经这么好了，我没有哪里不满意，但我为什么要扣分呢？难道是因为完美主义？

我说：对，这就是我观察到的模式，给你反馈下：不管对自己，还是对别人，你似乎都有个高高的标准，似乎总无法满足，心里面一直盯着那些做得不够的地方，打叉打叉，扣分扣分。但那个评分标准到底是怎样的呢？如果你可以对自己、对别人、对生活打「10分」满意，那个「10分」的状态具体是什么样子？

他思忖了很久，仍然无法回答这个问题。他说需要好好想想。

我肚子着实饿得不行了，于是对话停在了这里。

06

之所以说，今天这场对话让我有了新体验，主要就在于尾声部分，我用一个问题（2分的差距是什么）大胆挑战了对方，把我观察到的模式与其直接沟通，为对方创建了更深层次的觉察。

Sim有次直播，主题是「教练对话中的挑战」。他问了个问题：如果有人花5000块找你做一小时教练，你认为对方期待从中收获什么？

当时我的答案是：认知颠覆，内心突破。

那怎么样帮助客户实现认知颠覆、内心突破呢？过于安全、平稳的对话，很难做到这点。这时候，就需要通过有力的问题勇敢挑战对方，照见对方的认知盲区了。

挑战不是挑刺，不是攻击，而是在充分信任、亲和基础上，「带着爱挑战」；挑战的目的，是帮助对方看见更宽广的角度。

很开心，今天这场超长对话，让我有机会演练了这个知识点。

（案例相关信息获客户授权发布）