对大多数人来说，当我们搞砸某件事情后，想要说出“对不起”这三个字，真的比登天还难。好不容易说出来了，但对方似乎并不买账，让很多人极为苦恼：我太南南南了！

从小到大，学校几乎不教我们人际关系，但工作中我们难免会犯错，毫无疑问，学会如何正确道歉是我们每个人的人生必修课。

今天我们将通过林肯的故事，来和大家一起学习，伟人是如何道歉的？我们从故事中可以学到什么有用的道歉技巧？

下面我们就一起来听听林肯的故事吧。

1. 林肯是这样道歉的

南北战争时期，有一名指挥官，名叫斯科特，他找到林肯诉苦。

在此之前，斯科特生了一场大病，他的妻子赶到华盛顿来照顾他。谁知在返回途中，在切萨皮克海湾发生了撞船事故，他的妻子不幸溺水身亡。

于是斯科特向司令部请假，希望能回去参加妻子的葬礼，同时安抚一下年幼的孩子。但是斯科特的申请，一直被拒绝，最后他只能找到林肯。

那天夜里，斯科特走进了林肯的办公室。林肯就当场发火了。他说：“你来这里找我就为了这点破事，这种事情你应该去找军部，直接申请批复的事情归他们管。”

斯科特告诉林肯，他之前的申请都被拒绝了。

林肯接着说：“那你最好收回你的申请。记住，这里是军队，要服从命令。我还有很多事情要去做，我没有精力去考虑你的问题。”

听到林肯这么说，斯科特有点吃惊。

林肯继续咆哮：“你不知道我们在打仗吗？你眼里只有妻子，难道别人就没有亲人吗？如果现在是和平时期，我们当然可以考虑什么人性啊、友爱啊、感情啊之类的问题。可是现在，这一切已经被无情的战争残酷地剥夺了。我们只有一个使命那就是战斗！”

最后，斯科特只能无奈地回到自己的房间。

也许这和你所知道的林肯的光辉形象是不一致的，但别着急，这个故事还没完。

第二天清晨，林肯便跑到了斯科特的房间，向他道歉。

林肯恳切地说:“亲爱的上校，我昨晚对您太粗暴了，我找不出任何理由为自己辩解。我昨晚确实很疲惫，但这并不能成为我对您粗暴无礼的理由。更何况，您在为国家抛头颅、洒热血的同时还承受着丧妻别子的莫大痛苦。您走了之后，我后悔了一整夜，现在，我是来向您道歉的，请您原谅我！”

最后他告诉斯科特。他已经安排好了一切，并动用了总司令的专用马车，用最快的速度把他送到码头去，让她能及时赶回去参加妻子的葬礼。

2.真诚道歉“三部曲”

林肯的故事，堪称道歉的典范，让我们来拆解下，如果你做错事情，我们应该如何道歉。

第一步：承认错误

“亲爱的上校，我昨晚对您太粗暴了，我找不出任何理由为自己辩解。”

当我们意识到自己给别人带来麻烦或者伤害的时候，要承认错误。林肯在意识到自己的鲁莽言行后，第二天就马上去道歉了，这是为了表明自己的态度。

工作中，比如你和同事约了一起吃饭，同事等了你快一个小时你才到，这个时候你同事一定会很生气，这个时候就要马上道歉：“对不起，让你等了快一个小时了。”

及时承认错误，是对对方的尊重，对方能感受到你的尊重，怒气会消去三分之一。

第二步：真诚共情

“我昨晚确实很疲惫，但这并不能成为我对您粗暴无礼的理由。更何况，您在为国家抛头颅、洒热血的同时还承受着丧妻别子的莫大痛苦。您走了之后，我后悔了一整夜，现在，我是来向您道歉的，请您原谅我！”

如果只是简单地说：“我错了”，那只是表达了“我”的情绪，所以第二步就是要关注到对方的情绪，理解对方的感受，真诚地表达出来。案例中林肯表达了他对斯科特丧妻之痛的关切，让对方知道“你懂他”，这在心理学上称之为“共情”。

我们接着你和同事吃饭的场景，在你说了对不起之后，你可以继续这么说：“你等不到我一定很心急和生气，你站了那么久脚一定很酸吧，肚子应该也饿坏了，真的很对不起，因为路上塞车了，一直在赶路，也忘记打电话和你说一声。”

表达你所能感受到的对方的情绪，对方会感受到自己的情绪被重视，这时候怒气会再消去三分之一。

第三步：提出补偿

最后他告诉斯科特，他已经安排好了一切，并动用了总司令的专用马车，用最快的速度把他送到码头去，让她能及时赶回去参加妻子的葬礼。

前面的两个步骤都是在处理双方的情绪，毕竟你给对方造成了伤害，你需要做一些事情来弥补你的过错。故事中，林肯不仅批复了斯科特的申请， 还动用了自己的专车，让对方感受到了满满的诚意。

回到你和同事吃饭的场景，在表达完对同事情绪的理解之后，你可以这么说：“今天都是我的不对，请给我一个补偿的机会，晚上你点菜，我买单，我下次一定准时，你可以原谅我吗？”

针对你的过错，提出补偿的方案，如果方案得当的情况下，对方剩下的三分之一的怒气也会完全消失。

想要好好道歉，一共就三个方面，承认错误——真诚共情——提出补偿，三者缺一不可。

3.道歉中的注意事项

①避免火上浇油

有时候，我们的不真诚的道歉的会让对方变得更加生气。

比如你迟到了，你说：“对不起，我迟到了，但要不是你约的这个鬼地方，我才不会迟到呢。”，

或者你下班回家，你太太有一道菜煮得太咸了，于是你发了脾气，太太不理你，你便向太太道歉：“对不起，你又不是不知道我不喜欢吃太咸的东西，你煮成这样，我怎么能吃呢！”

以上两种情况，虽然你表面上是在道歉，但是暗地里还是在责怪对方，这样的道歉很可能会激发对方更大的情绪。

②把握道歉的时机

Cynthia Frantz研究发现，太快和太慢的道歉都会导致道歉不成功，大多数人总是犯“太快道歉”的错误，因为他们觉得越快越好。

但实际上，道歉需要一段缓冲的时间。时间的作用在于，给对方一段情绪波动的时间，同时让对方有充足的时间能够表达出自己的观点，然后再道歉。

这个时间长短不一，有可能是几分钟，几小时，甚至是几天，关键点是你要让对方表达Ta的情绪，而且感觉到你已经理解了。

③不要过度为对方的情绪负责

有时候，我们的该做的都做了，认错、共情、补偿，而且态度真诚，道歉的时机也把握得刚刚好，但是对方还是不原谅我们，那该怎么办？

这个时候，很可能对方自己也不知道要怎么做，只知道还很生气，这个时候我们还要把握最后一个原则：不要对对方的情绪过度负责

意思是说，我已经做了该做的和我能做的，对方如果还有情绪，需要对方自己去消化，这么做的目的是，给自己划一条界限，避免自己也陷进去了，而且你越纠缠，对方的情绪可能会扩散得越大。

4.结语

我们来总结一下，一个完整的道歉包括三个要素：①承认错误、②真诚共情、③提出补偿。

同时，在道歉过程中，我们要做到避免火上浇油、把握好道歉的时机，同时要注意不要过度对对方的情绪负责。

一个真诚的道歉，不仅能化解对方的情绪，也可能让双方的关系变得更加亲密。

你有没有曾经觉得非常抱歉的事情，最后又是如何解决的？欢迎大家留言分享。

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