素材来源:《你的灯亮着吗?》,唐纳德·高斯(美),杰拉尔德·温伯格(美)
解决问题时,需要找到关键点,才能有所成效,事半功倍。
问题是什么?
要明确问题的本质,而不是“现象”,避免盲目采取行动。
例子:
某项工作支持,我做好了一套海报发给A,A反馈说有一张需要大改。我心里面是很不愿意的,因为我认为海报没有问题,按照A的要求改正后海报会变得很难看,所以我反复和A确认她想要改动的具体原因,她说:“这张和那张的会议不同,但海报背景相同,希望能明确区分出来。”后来我提出修改标题自己描边颜色的方案,她同意了,我也避免了反复大改耗费时间。
问题往往来源于“我”
人能发现的问题,其根源往往都源自自身。
让自己变得更好,才是解决一切问题的关键。
问题由谁来解决?
问题要让最适合的人来处理,在确认解决人选时,有以下两个原则:
1-当别人(问题相关人)可以解决自己的问题时,不要越俎代庖。
首先,非问题相关人可能不了解具体情况,反而会越搞越糟;另外,问题相关人不一定会领情,还可能会认为别人是在看不起他,就像某同事离职前,跟我交接工作,在处理某些步骤时动作很慢,总是在思考的样子,我就针对某个细节提问,并提出了后续的可行性方案,同事很不耐烦地冲我大吼:“你能不能安静点!”对此,我很无语。
2-如果有能力解决问题的人(社会地位高的人),并没有直接受到问题的影响,那就采取措施让他切身体会到这个问题。
这种问题是问题相关人不太可能自己解决的,比如“看病难,住房难,上学难”等,但能解决问题的人(高层领导)却机会不太可能遇到类似的问题,没有那种感同身受,自然就没有解决问题的动力。
对于高层领导来说,面对来自基层的顽疾,需要自己去切身感受问题,再做出决策,不能纸上谈兵,不然肯定是事倍功半。