2018年07月17日 星期二 晴
上周日我到工商银行去存钱，突然发现自己的银行卡不见了。赶紧在手机上一查，发现是几天前在这个支行取钱后忘记拿卡了，于是卡就被自动取款机给吞了。以前我也遇到过这种情况，当时银行处理起来很简单的，只要出示本人身份证就能够将被吞的银行卡还给你。
然而，现在却非常麻烦，必须要那个专门处理此事的人亲自办理。而那人上行政班，周末又不上班，于是，昨天中午休息的时候我又跑去拿被机器吞了的卡。然而，那人中午也不上班，大厅里的工作人员让我下午上班时间过来。下午要下班之前几分钟我请假赶到了工行的这个营业点，哪里知道还是没有追上那位工作人员的步伐。她因为孩子太小，又在发热，提前请假回去了。
于是向大厅工作人员要了她的号码，打电话请她把我被吞的卡放在柜台的值班工作人员那里，我第二天中午再来拿卡。我最讨厌的就是上班时间干私事，因此，利用中午午休来做这件事情。今天中午再次去的时候，发现大厅里等待着许多老人，这些老人都是来领工资的。这么多人等待着，柜台上却只有一个工作人员在办理业务。据说他已经不吃不喝不拉连续工作几个小时了。
而另一个看着像是经理的女人只是在一边看着，也不帮忙，据说是专门审核的。他们让我拿号了等待，于是，我拿了一个号，乖乖地坐在那里等待着，前面居然还要等十几个人，心里面真的很郁闷。于是就和大堂经理攀谈起来，问她平时中午人有这么多吗？她说这两天是发工资的时候，老人们不会在网上、自动存取款机上办理，只会拿存折来取钱，因此，每个月的这两天就会有这么多人。实际上，我之所以取钱也是为了父母，他们只会使用现金，不会网上支付的。
是啊！老人们接受新事物的能力很差，但是，银行为什么不想办法来解决这个问题呢？大堂里除了经理还有那么多的工作人员，他们在一边不理不睬，事不关己高高挂起，各人自扫门前雪，这些人员完全可以去教教老人们如何使用那闲置的几台自动存取款机，给老人们耐心培训一下，既让老人们不再这么焦躁地等待，增加了他们的技能，又可以减少自己的工作量，何乐而不为呢？
哎，国营大银行就是如此牛，他们的工作人员总是一副高高在上、舍我其谁的模样。而实际上随着现在网上银行的盛行，随着支付宝、微信等支付方式的推广，真正还去银行的柜台上去办理存取款业务的人是越来越少了，仅仅只有老年人这个群体了，不知道他们为什么还有这样一副不可一世的嘴脸。
而且现在随着地方性银行的发展、成熟，他们比公立的国有五大银行的服务真的是强了许多。比如我经常到汉口银行办理业务，不仅大厅里的人员热情周到，悉心帮助、指导顾客进行各种基本业务的操作，更重要的是在节假日、中午等休息时间也安排了足够多的人员来做这方面的服务工作。让每个人到这里后如浴春风，感觉自己被尊重、被理解，心情都非常愉悦。
而在国有银行里存在的普遍现象就是你爱来不来，我就是不想理睬。同时，我的感觉就是内部管理不善。要知道每个月就只有发工资的那么两天特别忙，为什么不能在柜台上多安排两个人？忙的时候大家加加班，闲的时候在补休，有何不可？退一万步说，柜台上只有一个人，为什么那些中层干部就不能帮帮忙？他们也是从一线出来的，具体工作流程也是非常清楚的，他们宁愿在一边冷漠地看着同事累死，也不愿屈尊一下，帮着替群众解决问题。
国营的大银行可能是吃大锅饭，大家干多干少一个样，做事的人要累死，不做事的人要玩儿死，而地方性银行就不一样，干得多拿得多，多劳多得，因此，大家干事有热情，不要领导念紧箍咒，自己都会积极主动替上门来的顾客解疑释惑，发现商机。
许多老人大中午在这个营业厅苦苦等待着，而我来了三次，还是在无尽的等待中，于是，为了发泄一下自己的烦闷，而且希望银行能够改进自己的服务和规划更好的流程，于是就打了一个投诉电话。我这个电话一打，大堂经理就由先前的理直气壮变得唯唯诺诺，为此解释了一大堆，然后也能认真倾听我的诉求和建议了。后来，我看他们态度大为改观，还是把这个投诉给撤了。何必为难他们呢？
我对她们银行提出了一些意见和建议，希望他们能够改进流程，提升服务品质，她也虚心接受。其实，我知道这并没有什么用，但是，做为一个热心的公民，我希望国有银行的领导能够到基层切实发现问题、解决问题，不要把自己的一些重要领域让地方性银行给拿走了。
所幸所有的银行都有一个投诉机制，只要一个电话就可以督促他们工作的改进，这是对群众来说实在很好，既有一个发泄、沟通渠道，又有一个解决问题的渠道，避免了许多不必要的正面冲突。
终于轮到我了，工作人员在电脑上仔细操作后，就把卡还给我了。经过这件事情后，我想以后自己尽量不会再去银行取钱了，避免再次银行卡被吞，而取回来如此之麻烦。这让我仿佛回到了十多年前，到不同银行取钱，到不同地方缴费，要跑无数趟。现在许多事情都只要在网上动动手指头，真的非常便捷。消费也是一样，连街边小贩、的士司机都用微信、支付宝支付了，我又何必取钱用现金呢？
不过，还是希望我们的国有五大行在目前艰难的处境中重塑自身形象，发展越来越好！
