2017年11月21日，一大早，刚接班不久的导购台工作人员白艳莉正在观察着各窗口的客流，突然看见一位女士，身后背着一个背包，背上的包袱里仿佛是一个孩子。她神情慌张的看着窗口显示，犹豫了一会儿，走到1号窗口排着队。白艳莉马上走到那位女士跟前询问需不需要帮助。女士说自己有心脏病一个人在太原看病，家里也没人，自己得随时带着6个月大的宝宝。本来打算今天回家，后来有新情况走不了了，需要办理退票。白艳莉立即联系当班值班员耿班长说明情况，通过应急窗口为这位女士快速办理了退票手续，并嘱咐女士把背包放到前边，这样就能看到孩子了。白艳莉说外边天气寒冷，让她照顾好自己跟孩子，女士的眼角流出了幸福的眼泪。对我们的帮助表示了感谢。
对于我们李静导购台来说，微笑服务，帮助困难旅客是我们的工作。对于旅客来说，我们的帮助让他们在寒冷的冬天里感受到一丝丝温暖。
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