最近淄博烧烤火了，去淄博的人络绎不绝，当地开了烧烤专列，公务员小哥哥热情接站，全市上下齐心协力谋发展，被网友点赞为当代“政通人和”。

在淄博的衬托下，网友们把压力给到了其他城市，网上不乏各种“申请出战”和批评本地文旅部门不作为的声音。有的网友指责自己家乡的旅游没搞好，喷得当地文旅部门体无完肤；有的网友拍视频展示当地旅游乱象，如交通不畅导致大堵车、酒店疯狂涨价甚至临时退掉订单，然后@当地文旅部门，要求解决问题。

笔者一位在文旅局工作的朋友也遇到了这种糟心事。他的老师开车到本地一个景区旅游，由于当天游客太多，停车场满了，老师不得不将车停在路边。这时候突然冲出来一个人，要求老师给10元停车费。老师想着能找个车位不容易，爽快地掏出10块钱。没想到，收了钱，这人转身就走了。几分钟后老师才回过神来，既没有收费依据，也没有收费票据，更没有视频监控，连这个人是哪儿来的都不知道，自己是不是上当了？事后，老师给昔日的学生打电话聊到了这个问题，说你们文旅局也不管管！

朋友有口难言，在这件事里，啥证据都没有留下，文旅局想去执法，也找不到执法对象，顶多只能让景区加强监管。朋友只能苦笑着，一边听着老师的批评，一边给老师赔礼道歉。老师的态度跟网友们的态度其实是一模一样的，那就是我出去旅游，遇到的所有糟心事，都把锅甩到文旅局头上。

这不禁让我们想到一个问题：难道旅游环境不好，是文旅局一个单位的事儿吗？当然不是。我们就以今年五一小长假期间，网友们扎堆反应的酒店坐地起价为例。每年大小长假，网上都有酒店涨价相关的热搜话题，今年也不例外。许多游客在社交媒体上讲述自己被退订民宿酒店的经历，退订理由包括但不限于操作失误导致一房多卖、临时装修等等，逼着游客不得不退掉订单。而这些民宿大多在游客退订后，立马将房间涨价。游客们将矛头直指当地文旅部门，骂声一片，认为文旅局不履职，不管当地旅游现状。

实际上，文旅部门直接管辖的是本地的星级酒店，星级酒店收费标准是根据《中国旅游饭店行业规范》定的，收费多少跟宾馆的星级有关系，还跟城市有关系。对于乱涨价的民宿和商务酒店，文旅部门并不能拿出吊销执照之类的大杀器，因为文旅部门并没有这个行政职能。虽然文旅部门不能直接处置那些乱涨价的商务酒店和民宿，但这并不能成为部分无良商家坐地起价、单方面毁约的理由。

根据《价格法》规定，有关部门可以进行监督管理和必要的调控，必要时予以行政处罚，以维护市场经济的正常价格秩序。文旅部门可以作为联合执法的有关部门之一，但并不是文旅一家就能给予这些无良商家打击，决定他们的命运。同样，游客反映较多的“交通不畅”“车位难找”等问题，也不是文旅局一家就能解决的。路不好需要交通部门规划、修路，交通秩序需要交警来维持。车位难找需要规划部门规划停车位。

可见，一个城市的旅游要想发展起来，并不是文旅部门一家的事情。以如今中国最火的淄博为例，淄博市就是各部门齐发力，助力旅游行业高质量发展的榜样。

五一期间，淄博市各辖区派出所做到了每30米一个网格点位保障安全，淄博市场监管局部门严查酒店借机涨价，淄博火车站为游客免费送水，两天送出三千瓶。淄博市文旅部门也牢牢站在了C位，将游客体验效果放首位，在《致广大游客朋友的一封信》，因劝退游客和介绍其他兄弟市州而广获好评。虽然发展旅游不是文旅部门一家努力就能成的事，但是文旅部门需要立足本职工作，做好当下最容易引起网络舆情的几项工作。

首先是旅行社。旅行社以低价游的名义吸引游客，然后宰客的新闻，每年都有。我国《旅游法》明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。比如今年云南丽江就发布文件，决定从5月1日起在全市开展旅游市场“不合理低价游”专项整治行动，严厉打击旅游市场“不合理低价游”违法违规行为，对举报人给予一次性奖励2000元。

其次是导游。中国很多旅游城市都被曝光过黑导游强制要求游客购物事件，遭遇了黑导游强制购物事件，第一时间投诉到文旅局，是可以得到有效处置的。丽江市4月28日就召开了2023年旅行社、导游人员警示教育培训会议，对全市导游进行教育培训，教育引导导游人员文明守法执业。

一个城市的旅游能发展起来，不能仅靠文旅部门一家之力，应该是同心同德、多方共同努力、互相奔赴的结果。只有多部门共同发力，才能解决网友反映的问题，给游客最好的体验，改变文旅部门“躺着中枪挨骂”的尴尬局面。

（老白公文特邀作者想当欧亨利原创，并授权老白公文独家发布）