发到现场的设备附件箱内进水了，内部分析原因、追究相关人员责任。作为发货的最后一道环节，成品保管人员是需要承担责任的。在发货时，发现了有滴漏现象，但因为前一天接收入库时外观良好，且有篷布遮盖，自认为是凝露的几滴水，未加以特殊关注。
在界定责任前，先让相关了解情况的人写下事情的经过。我通知时，一下子激起了保管人员的情绪，说我尽到责任了，再定我的失误，我不认！我能感知到他的情绪，也在尽力安抚，但一个激动到爆炸的人，已经听不进去任何劝阻了。
我微信沟通：每个人只承担自己的责任，不需要替别人承担，也不能推卸责任。
他跑到中心大群里发言：说这样的情况定保管员的责任就全部解决，让更多无关人员感受到情绪积压，煽动大家的情绪，制造舆论压力。
领导回应了几句，艾特了我，但我没回应。前期我已经沟通了，肯定不能附和员工，但批评员工，也不恰当，因为我知道他的情绪点，是认为自己做了很多工作，有很多苦劳，当时还没意识到自己的问题，撒泼式的发泄方式不会解决问题，只能激化矛盾。—
一个被情绪控制的人，是没有理性思考能力的。
选择煽动舆论解决问题的，一是确实投诉无门，比如奔驰车漏油事件，二是无知，不知道如何申诉，三是逞能，想出风头。
这名员工的行为，是一时情绪上头，明知道申诉途径，却选择性地失忆，而是让情绪控制自己，做出过激言辞。这样的行为也是要承担责任的。
公众场合闹事是扰乱社会治安，但上访无门，闹事有时候也是有效的。但假如没走上访途径，就直接任由性子闹事，必须承担法律责任，流程不对。
工作没有结果，再多的苦劳都没有价值，有结果才有功劳。这个观点不到谁身上都感觉不到疼痛。
曾经，我做出很多努力试图推动事件的发展的，但到最后，我做到工作没被看到，反而认为我的多此一举，不需要协调别人，自己做决断就行。——我的岗位职责是把关控制，前期没有流程和确认，我是有权利拒绝的，但为了让事情顺利进行，我去推动事件的进程，反被批评一顿，比这个保管人员还要冤屈的多。就好比我是守门员，为了不让球（不合格产品）进来，我协调球员站位，但领导说你自己过去把球拿过来就行了，不需要球员踢球。
非暴力沟通：退去隐蔽的精神暴力，让爱自然流露。
人性的需要并不需要伤害他人，大家都可以找到方法满足自己的需要，帮助他人满足需要，和而不同。
昨天在公交车上听到一个妈妈打电话给孩子同学的妈妈，询问自己孩子放学后是否去了同学家玩，问得非常的详细，我在旁边听得目瞪口呆。其实呢，妈妈的话语中没有一句暴力的语言，但是她内在对孩子的那种不信任其实就是伤害，是暴力之源。
很多家长无意识地对待自己和孩子是双标，言行不一。自己希望得到信任与理解，希望自由。对孩子却是怀疑，忽视孩子的感受，严密控制。要解决父母这个原件的问题，才能解决孩子这个复印件的问题。
非暴力沟通就是让我们褪去隐蔽的精神暴力，让爱自然流露。所谓恶念，只是需要被层层包裹之后，无法表达，无法被看见时所升起的愤怒与破坏欲。
非暴力沟通让我们专注感受与需要，让我们认识自己的心，了解对方的心，关心彼此的感受和需要，寻找能满足彼此需要的方法，化解矛盾冲突，达成合作共赢，拥有和谐温暖的关系。
