温柔
[要尊重每一个人，不论他是何等的卑微与可笑，要记住活在每个人身上的是和你我相同的性灵。]
——叔本华
她拿起道具刺向了自己
[ FROM：宝珞流苏]
小赵在江西吉安县的一个连锁超市里工作，一名收银员，一米五几的个子的她冲出调解室，拿起刀具，刺向了自己。
事情的起因发生在两天前，作为收银员的小赵，制止了几个在店内玩耍的孩子，认为孩子们在柜台前来回追逐打闹，影响了她的正常工作。随后，三名自称孩子家长的顾客便前来与小赵发生争执，并粗暴的对小赵进行了轮番扇耳光的举动。
而自杀当日的调解有两种不同的声音：小赵的家属说，打人的顾客态度强硬，而超市没有维护员工的权益，还要扣工资，所以导致了小赵采取了这样的做法。但是超市表示，并没有让小赵道歉也没有扣她工资。
然而，最终的结果是，一个女收银员，她死了，自杀。
一个二十几岁的女孩，桃李年华，是什么让她选择轻生，香消玉殒在最好的年纪里？
我们都知道一句话叫：顾客永远是上帝。
这句话没有错，说的是我们要从顾客角度出发，提供最优质的服务。直到现在，许多行业里依旧将这句话作为企业口号。
但也有不少人将这句话曲解，偏激的认为，上帝永远是对的，而你作为一个从业人员，永远不能说上帝是不对的，更不能发生争执，小赵就是一个活生生的例子。
小赵正是意识到自己被视若草芥，自尊被践踏在脚下的时候，她才选择这种极端的方式，留给自己不幸人生最后的一点点尊严。
“顾客永远是上帝”，错误的永远都是我们自己，这是一种畸形心理。美国西南航空公司总裁凯勒有一句话，如果认为“顾客永远是对的”，那是企业主对员工最严重的背叛。
人与人构成服务供给关系，我提供服务产品，顾客提供金钱，本来就是平等的交易。人与人生而平等，只是角色不同，不应以一个角色来区别人的高低贵贱，而从业人员对你的礼貌和奉为上宾是他职业的要求；
但是，对别人工作的基本尊重是你的教养。
我的第一份工作，是在人来人往的窗口兜售车票。还在培训的时候，当时的领导就给我们灌输：乘客说的永远都是对的，你们这些新人都年轻气盛，凡事不要急躁，要学会忍耐。有的待了很长时间的前辈说，任何行业都一样，顾客永远是对的，你们年轻人就是看重自尊心。
后来有一天，售票的机器出了故障。我和另一个同事只能一个人在一旁做引导，另一个人手动贩卖车票。
人工贩票自然比不过机器，前来买票的乘客已经排起了长龙。当时，就有一个乘客等急了。开始抱怨声不断，我那个同事前去和他说明原因：很抱歉，机器现在还在修理，只能手动卖，请他耐心等一会儿。
结果那个乘客更是变本加厉地喊的更大声了，还啪啪的使劲拍桌子，将买票用的零钱往窗口里往里扔进来，毫无道理可讲，现场的其他人开始骚动，场面一发不可收拾。
事情的结果让我吃惊，我那个同事因为这件事情而被不少顾客投诉，最后迫不得已，自己选择了辞职。
不久之后，我也离开了。
我为什么坚持要走，我真正害怕的是，如果有一天，我遇到了这样的乘客，发生了这样的事或者比这种更糟糕的事情。
人们只会起哄，只会倾向消费者，只会责怪我没有服务好上帝。
别人的不理解都是可以理解，毕竟没有一个人是可以完全对另外一个人的经历感同身受，所有描述都会显得苍白，针只有扎在自己身上才能深切地感受到痛感。
当时的我和同事，都是处于一种孤立无援的状态，因为顾客永远不会错，所以公司不可能会成为你的后盾，顾客的咄咄逼人也只都只能是唯唯诺诺地去应对。我们就只能处于这种前后夹击的状态。
我想，真正让小赵崩溃的，除了身体和言语上的暴力，还有一种社会对待从业者与消费者之间公平的失衡，一种可悲的失衡感。
服务与被服务本来就应该是一种供给与接受的关系，并没有什么高低之分，但却总有人固执的在心里把这种本来应该处于同一平面的东西生硬地分了不同的台阶，以寻求内心的优越感。
孔子有一句话“己所不欲，勿施于人”，你不喜欢的事情，不要施加在别人身上。尊重从来都是相互的，本身就不关乎身份。
当你去买东西，店员对你微微一笑，那是人家的职业素养，你可以礼貌的回应，不要把一切都当成是理所当然。更不要把大声呵斥当成是强势，只会暴露心底的虚无和教养的缺失。
尊重向来都是相互的，本身就不关乎身份。生活本身就是一张大网，你抛出去的东西总会一天会原原本本的反弹给你。
我只希望你们会被温柔相待。
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今日金句：尊重向来都是相互的，本身就不关乎身份。生活本身就是一张大网，你抛出去的东西总会一天会原原本本的反弹给你。
尊重（respect）
马斯洛的层次需要理论中的第四层次中提到尊重的需要，人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。
尊重的需要可以分为内部尊重和外部尊重。
内部尊重就是人的自尊，即自我价值感，希望在各种不同情境中都能够应对，对自己的综合价值的肯定。
外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。
其实，尊重并没有层次的，人在每个时刻都需要内尊重，尊重需要得到满足，能够使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己的价值。
-编辑丨红猫、樺璃、LLL、涵叔-
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