非暴力沟通的四要素
非暴力沟通的四要素，其实也蛮简单的，观察、感受、需要、请求，就是观察（看、听、回忆、想）自己的脑海理的想法，当一件事情或者跟人在沟通的过程中，说出自己的观察、感受、需要和请求。包括这个过程中自己的和他人的，倾听也是如此，想要学会倾听，倾听是人与人之间沟通的基本。
观察
观察是事实本身，而不带任何的批判、评论或者自己给对方预设的一些标签，比如使用每次都是我父亲是一个好人，就是评论，而是不是观察；生活、工作中，我们总是喜欢给身边的人一些贴有标签的评论，比如：某某的工作能力不行，智商、情商比较低；看到一个片面的事情，就觉得人家工作态度不端正等等，这些都是评论，不属于观察。
观察是什么?观察就是基于事实的本身，比如，昨晚妹妹看电视的时候啃指甲了；组织了3次活动他都没有参加；给他打10个电话，他只接了5次；在工作中，给他安排的工作要求他在5日内完成，他没有按时完成；这些就是观察，是事情本身存在，有数据的支撑，不带有评论，观察是沟通的第一步。
感受
感受分自己和对方的，在沟通的过程中，不仅要学会说出自己的感受，还要学会倾听，通过观察对方说的每句话，引导对方说出自己的感受，沟通是双方面的。表达感受需要建立感受的词汇表，需要得到满足的时候，比如：兴奋、喜悦、欣喜、开心、高兴、快乐、愉快、放松、踏实等等；需求没有得到满足的时候，比如：害怕、担心、焦虑、灰心、生气、孤独、郁闷、不满、尴尬、惭愧、妒忌等等。
学会表达感受，例如：我觉得你不爱我，这就不是感受，这是判断；而表达感受是，你能来，我很高兴；你帮我的忙，我很开心；你要离开，我很难过；你说的这件事，让我决觉得很羞愧，沟通的过程中，学会表达自己的感受，也学会倾听他人的，注意他所说话的背后，有什么样的感受，比如：甲：你以为你什么都知道？乙：听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能被倾听？
需要
说出自己的需要，同时要对自己的感受负责，是自己对自己的生活负责，做生活的主人，而不是情感的奴隶。例：你这么说，我很紧张，我需要尊重。
请求
清楚的告诉对方，我们希望他们做什么，明确谈话的目的，了解他人的反应，区分请求与命令，请求对方，不管对方做出何种选择，都不会影响自己当下的状态，而命令是当对方的反馈不是自己想要的时候，自己会被影响，觉得自己被伤害。
当与盛怒的人在沟通的过程中，是不能使用不过、可是、但是等词语，这些都是会激怒对方，学会用自己的全身心去倾听，不仅仅指的别人，还有自己的，要及时给予反馈，非暴力的沟通，沟通前要先明确自己的沟通目的，还有观察自己在沟通过程的有哪些反应，这些反应是我们的哪些需要没有被满足等等。
