解决问题的四个步骤
1.不要搭理对方。（转身走开要比留下来打架需要更大的勇气）
a.做些别的事情。（玩另外一个游戏，或参加其他活动）
b．为冷静期留出足够的时间，然后，采取以下步骤
2.以尊重的态度讨论发生的冲突。
a.告诉对方你的感受。让对方知道你不喜欢所发生的事情
b.听对方说他的感受以及他不喜欢什么
c．把你认为你自己对这个问题的产生有什么责任告诉对方。
d.告诉对方你愿意做些什么不同的事。
3.―起找到解决办法。
例如：a.找出一个一起玩或轮流玩的方法。b.道歉
4.如果你们无法一起解决问题，就寻求别的帮助
a.把问题放到家庭会议或班会的议程上（这也可以是首选的办法，并不一定非得最后再用。）
b.和一个家长、老师或朋友商量。
在和孩子讨论过这些技巧之后，让孩子们就下列假想情形做角色扮演。要让他们就每一种情形以四种不同的方式来解决。
为该轮到谁玩绳球而打架。
排队时夹塞儿。
用难听的外号叫别人。
坐车时为抢占靠窗的座位打架。
老师可以把“解决问题的四个步骤”张贴出来让孩子们参照。有些老师要求孩子们在把一个问题放到班会议程上之前，先用这些步骤解决问题。也有些老师更喜欢用班会，因为班会能教给孩子们那么多其他技巧最好不要厚此薄彼（班会或一对一）要让孩子们来决定他们更愿意用哪一种。三年级的安德伍德老师解释了她是如何采用“解决问题的四个步骤”的。她允许自己班上的孩子在任何时间离开教室，去和另一个孩子用“解决问题的四个步骤”解决问题。她常常会看着两个孩子一起离开教室，看着他们坐在围栏边说话。几分钟后，他们会回到教室，继续做各自的事情。如果他们不想让别人知道，他们就不需要跟任何其他人分享他们的讨论。在班会上，她会问是否有人愿意说一说他们是如何解决一个问题的。
当孩子们之间有问题来找家长时，家长也可以把这些技巧教给孩子们，要让他们等待过冷静期或者用“赢得合作的四个步骤”，使他们为解决问题做好准备，我们家有时候在睡前分享时用这些步骤
正面管教011——解决问题的四步骤
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