便签训练营第1拆（R+I)  2018.3.12

【R:原文片段】

选自《逻辑与知识》，摘录自220~221页

    世界包括事实，而事实是不论我们对之持有什么样的看法而该是怎么样就是怎么样的东西；而且还有信念，信念指涉事实，通过对事实的指涉，信念不是真就是假。

    注意到事实属于客观的世界这一点很重要，除去一些特殊的情形，事实不是由我们的思想或者信念创造出来的。

【I:拆书家讲解引导】

    最近有一部电影特别火，《中国合伙人》，大家都在谈论。我犹豫要不要去看，就问了三位看过的朋友。

    一位对我说：“就是新东方的广告大片，没什么好看的。”

    另一位说：“和大部分港片一样：结构散乱、重心游离、主题薄弱、滥用音乐。”

    第三位说：“片尾放CAST时候，我激动地鼓了掌，影院里好多人响应。有的台词我现在还能背出来，‘如果皱纹终将刻上额头，你能做到的，就是不让皱纹刻进心里’。”

    结果是二比一，反方数量占优，但我还是去看了。因为那两个说不好的表达加起来也没有第三个表达更影响我。

与此同时，电影界还发生了一个奇葩事件：一部叫做《富春山居图》的电影，口碑奇烂，豆瓣上73.1%的人打出了一星差评，但票房奇高，上映十天票房突破2.5亿。

观察者都目瞪口呆：口碑不好但票房不错的电影并非没有先例，但一部零好评电影能票房过亿，这样大的反差绝对是前无古人。

于是就有各种解释蹦出来，试图理解这种认知失调，有审丑说、狂欢说、时机说、猎奇说……五花八门，不一而足。我认为评论专家们忽略了一个重要因素，那就是：其实绝大部分电影观众的评论都没能影响其他人。因为大部分人在表达中给出的信息都是主观的。

“不好看”是主观的，“剧情混乱”是主观的，“烂得没有底线”还是主观的。无论你用多狠的词句，仍然属于片段1.1中罗素所说的“看法”或“信念”，不属于“客观的世界”。所以，当其他条件都合适的时候（比如电影高价雇佣的宣传家们用了大量的技巧去推广），普通观众的评论和表达都不足以拦阻买票的人们。这些人可能看到一半就忍不住离场，再悔之晚矣地加上自己主观的评论：“千万别去看啊”。然后悲催地发现自己也是说了跟没说一样。

不独差评如此，反过来也是：真正口碑好的电影也不见得票房好，因为人们的好评也是主观多而客观少。

除非，很多人都学会像喜欢《中国合伙人》的那位朋友一样表达：“我鼓掌了”，这是事实；“影院里好多人响应”，这是事实；“台词我都能背出来”，这还是事实。

一句事实，顶得上一万句看法。我们所谈论的所有内容，总可以分为两类：客观的和主观的。客观的，称之为事实；主观的，无论是看法或信念，称之为观点。能够随时清晰地意识到自己所说是事实还是观点，是提升表达能力的第一步。这一点知易行难，因为人们习惯说观点，到了习焉不察的程度：刚刚看到的事情、参加的会议、看过的文件，他可以概括、总结、评价，但若有人问“你是从刚才的哪些事实得到这个观点的？”超过一半的人会愣住。

【A1联系过往经验】

上周一开始，我们公司推出了一款优惠的体检套餐活动，一开始老总将预约的每日计划设定为60人/天。

头两天加上预约的客户，每天来体检的客户大概有100人左右，结果大家都普遍反映忙不过来，有的说“忙晕了”，有的说“快累趴下了”，有的说“忙得头都大了”。

周三的时候开周会，老总说，“去年闲的时候，说你们玩手机，你们说没事情做，所以看一眼手机；现在有单了，才100个不到，这么点人，你们又说太累了！”“以后肯定会忙起来的，你们要打起精神来，不要一点工作就开始喊累啊～！”

听完老总的话，我懵了，这怎么就成了一点工作了呢？明明连轴转个没停的节奏呀！老板也太不通人情了吧？会后，大家都在议论纷纷，不明白老板为什么不能体谅我们的辛苦。

通过学习片段，我发现：头两天工作过程中，大家所表达的“忙晕了”“快累趴下了”“忙得头都大了”等等意见在老总眼里看来都是主观的，所以周会结束之后，大家才会悲催的发现自己说了跟没说一样。

反思，就是因为我们都没意识到自己表达的是主观的观点，所以被老总的一句才100人这种相对客观的数据怼的说不出话来。

【A2规划今后应用】

我打算这个月中旬的周会上用事实举例的方式，再与老总沟通一下。

例如工作量方面：以前的套餐彩超只要做一个部位，现在的套餐要做四个部位，换算一下，光从部位来看，工作量就翻了好几倍。

也可以把一台仪器工作时间方面的数据列举一下：检查一位顾客平均需要6到7分钟，一个小时最多做10个人，从七点半到十二点，哪怕是不间断的工作，也只能完成45个人的检查。

这样将客观事实表达出来，才能让老总一目了然的了解到我们的辛苦，大家是真的尽力了，并没有故意喊累。

所以注意区分事实和观点，有意识的将客观事实说出来，用事实支撑观点，是提高自己沟通表达能力的第一步。