今天看了《关键对话》，总结要点如下
1.关键对话特点
观点有争议，情绪激动，存在风险。
2.人们在应对关键对话时，常常会情绪激动，沉默，暴力，冷嘲热讽，逃避，这是人类的基因使然。
3.企业往往出问题的不是体系，流程，而是员工的行为。而员工又缺乏关键对话能力，对于问题熟视无睹，不愿应对或者无法应对。
4.我们的人际关系，身体健康都会受关键对话影响。
5.那些掌握关键对话能力的人，既能够100%真诚，走能够100%尊重对方。
6.共享观点库，可以让接触双方掌握更全面，更准确的信息，做出更好决策。整体思维最终选择的力量远远大于个体观点的总和。
7.观点的共享能让人团结起来。充分理解对方观点，对政策深信不疑，才能投入到实施当中。相对于营建共享观点库所花费的时间，对话者可以获得更快的决策过程、更统一的意见和更投入的决策执行。
8.记得时刻审视最初的目标是什么。高手不做非黑即白的选择。
9.既要关注对话内容，又要关注气氛，给人一种安全感，对方才愿意畅所欲言。时刻观察氛围是否安全。
10.营造安全感。
共同目的，要让对方感到，你在考虑他的利益，所以对话过程时刻问自己，自己是否维护对方的利益。
尊重感，要让对方感到你在尊重他，所以对话过程中，时刻问自己，自己是否真的尊重对方。
即便再差的人，都其相同的本性，之所以会有矛盾，不过是角色不同罢了。
11.当对方误解，暂停对话时，我们一是道歉，二是对比说明，明确沟通目的，确保说的话不会被对方误会。对比法明确哪些是错误观点，哪些是正确观点。
12.寻找共同目的。消除不安全感。不是非黑即白的选择，还有第三种选择。努力发现策略背后的目的，创建更长远更高层的共同目的。
13.如何在愤怒，受伤的情况下展开对话。一审视自己的行为，二思考行为背后的感受，三找到造成感受的想法，四寻找造成想法的事实，评估到底事实还是判断，五留意受害者、大反派、无助者的小聪明。
14.我们的感受来源于我们的想法，别人的行为刺激自己原有的想法，因而造成好的感受或者坏的感受。要区分想法和事实。
15.改变主管臆断的方法，把受害者变成参与者，问自己有没有故意漏掉自己的责任，把大反派变成正常人，问自己正常人为什么这么做，把无助者变成行动者，问自己的目的是什么，自己还能做什么。
四、
16.如何让对方心悦诚服接受自己的观点，而不是强迫对方接受。首先是以没有争议的事实展开对话，接着依据这些事实推导出自己的想法，并且承认这些结论只是想法，而不是事实。最后创建安全感，鼓励对方说出对立的观点或者其他想法。
五、帮助对方走出暴力状态
17.了解对方的行为动机，表现出好奇心和耐心。四种技巧，询问对方的观点，表示理解对方的感受，重述对方的表达，主动引导，猜测对方的想法。
17.在和对方分享观点时，做到三点，一是赞同，赞同你认可的地方，二是补充，补充对方的遗漏之处，三是比较，当对方想法与我们相去甚远，不要简单认为对方错误，而是要进行比较。
六、把关键对话转化成行动和结果
18.决策中容易出现两个问题，一是如何做出决策，二是谁来决策。
决策有四种方式，命令式，咨询式，投票式，共识式。
19.执行时的细节，明确责任人，行动目标，行动时间，检查方法。
